Фасилити менеджмент. Прошлое. Настоящее. Будущее.

16 мая во всем мире специалисты отрасли празднуют Всемирный День Фасилити Менеджмента.

Читайте українською

Ежегодный праздник проводится уже 10 лет и призван отметить важнейшую роль ФМ для бизнеса и популяризацию услуг. Тема этого года звучит как “Предоставление положительного опыта” и отображает ключевую роль Фасилити менеджмент в управлении недвижимости: создании положительного опыта для потребителей, клиентов и работников.

Несколько слов об истории Фасилити менеджмент

Отдельные фасилити услуги, такие как клининг, охрана, техническое обслуживание существовали давно, но всерьез о влиянии зданий и помещений на продуктивность задумались только в 70-х годах прошлого столетия. Толчком для развития профессии стала Международная Ассоциация Фасилити Менеджмента (IFMA) основанная в 1980 году в Хьюстоне, США. В этот период Фасилити менеджмент определяли как связанные услуги по обслуживанию зданий, разделив сервисы на хард и софт. Во второй половине 80-х появляется и специальность Фасилити менеджмент в нескольких образовательных учреждениях США.

90-е ознаменовались распространением профессии по всему миру и переходом к интеграции услуг.

Развитие компьютерных технологий и удорожание энергоносителей внесли значительные изменения в отрасль Фасилити менеджмент. В 2000-х энергоменеджмент становится важнейшей составляющей развития ФМ рынка. В этот же период активно развиваются первые технологические решения CAFM (системы управления инфраструктурой здания), что делает фасилити бизнес более прозрачным и контролируемым для клиента.

Современный этап развития отрасли характеризуется следующими трендами:

• Смещение в сторону интегрированного Фасилити менеджмент, то есть управлением всех процессов внутри здания;
• Важнейшими технологиями становятся интернет вещей, искусственный интеллект, Big Data и автоматизация всех возможных процессов. Эти решения позволяют значительно оптимизировать затраты и увеличить эффективность всех процессов, связанных с объектом недвижимости;
• Повсеместное использование инновационных решения для предоставления положительного опыта для клиента и конечного потребителя продукции и услуг;
• Долгосрочность контрактов. Последние исследования показывают, что компании в развитых странах все чаще заключают контракты с фасилити компаниями на 3-5 лет, вместо обновления ежегодных контрактов;

Поговорим о цифрах

По оценкам разных экспертов рынок Фасилити менеджмент составляет от $1,1 до 1,3 трлн. В зависимости от стран в отрасли задействовано до 10% трудоспособного населения. В развитых странах, 1-2% от ВВП приходится именно на ФМ. Эти цифры говорят о важности этого рынка для экономики любой страны.

По данным экспертов, эта цифра будет расти, ведь только интегрированный Фасилити менеджмент через 5 лет будет составлять уже 14% рынка.

Развитие технологий влечет за собой необходимость задействования большого количества высококвалифицированных специалистов для внедрения интернета вещей, машинного обучения и правильного анализа большого массива данных связанных с объектом недвижимости. Поэтому выгоды от привлечения профессиональных ФМ компаний становятся все более очевидными.

Реалии и перспективы Фасилити менеджмент в Украине

Украинский рынок фасилити находится на этапе становления. Неосведомленность компаний о преимуществах ФМ, экономии, повышении продуктивности, оптимизации расходов является важным фактором, сдерживающим развитие отрасли.

«Развитие сферы фасилити в Украине произойдет вместе с повышением конкуренции. Владельцы недвижимости начнут понимать, что более выгодно отдавать объекты на управление профессионалам, получая при этом не только качественный сервис, но и интеграцию всех бизнес процессов в единую систему, опыт и инновационные решения от фасилити-компаний. Одна из наших задач – на примере реализованных проектов развивать национальный рынок ФМ» — отметил в интервью собственник и CEO компании SHEN Сергей Шульга.

Пока что в Украине услугами фасилити пользуются только 3% компаний.

Низкая конкуренция, отсутствие прописанных правил игры, слабая законодательная база, отсутствие подготовки специалистов на уровне университетов, низкая культура использования технологий, недоверие к аутсорсинговым компаниям  значительно влияют на  формирование долгосрочных партнерских отношений с ФМ компаниями.

Из положительных тенденций стоит отметить, что в 2016 году в Украине была создана Ассоциация Фасилити Менеджмента, с целью поддержки честных игроков рынка, разработки единых стандартов работы и таким образом повышения качества предоставляемых услуг.

Также, на базе компании SHEN не первый год успешно работает Академия Фасилити , обучающая сотрудников. На данный момент Академия изучает и внедряет международный образовательный опыт и тестирует рабочие программы для обучения на национальном уровне

Важным шагом развития рынка становится внедрение отраслевого IT-решения для прозрачного управления бизнесом.

Автоматизация процессов, связанных с управлением недвижимостью, решает целый комплекс задач: с планированием, контролем, сбором данных, построением цепочек, ведением отчетности, прозрачной и понятной работе с подрядчиками. Кроме того, клиент имеет возможность в режиме реального времени получать всю необходимую информацию по состоянию своего объекта и проводимых в нем работ. Без таких технологических помощников сейчас не обходится ни одна ФМ компания в развитых странах.

Читайте также —

Сергій Шульга, SHEN: SMART рішення в обслуговуванні та управлінні нерухомістю