Лилия Пришеленко, сеть аптек АНЦ: Отключение света не помешает обслуживанию клиентов

Директор департамента розничных продаж аптечной сети АНЦ об адаптации работы аптек при отключении света, гордость за персонал, волонтерство и личный источник мотивации.

С начала октября Россия атакует украинскую энергосистему. Из-за обстрелов объектов критической инфраструктуры, все жители Украины ежедневно сталкиваются с аварийным отключением света. Граждане и бизнес адаптируют свою жизнь к новым реалиям. Сознательное энергосбережение – наше настоящее. Используя все возможности, современные технологии и опираясь на надежные плечи работников, сеть аптек АНЦ продолжает работать даже при выключенном свете. О новых вызовах в интервью RAU рассказала директор департамента розничных продаж сети аптек АНЦ Лилия Пришеленко.

– Самый «болезненный» вопрос: как на работу сети аптек АНЦ влияют частые и длительные отключения света?

– Мы адаптировали работу с учетом смены пиковых часов. Изменился трафик клиентопотока. Не все понимают, что аптека работает при выключенной вывеске. Мы направили основную работу минимизации времени на оформление, сбор, выдачу чека в светлое время суток и при наличии электроснабжения, чтобы обеспечить максимальное количество клиентов необходимыми лекарствами.

— Как клиент может рассчитаться за лекарства? Нет света – готовь наличные?

— Конечно, при отключении света терминалы не работают. Но ведь мы современная аптека. Сейчас основным инструментом работы телефон. Клиенты всегда могут рассчитаться через LiqPay. Дополнительно мы тестируем безналичную оплату путем генерации QR-кода в приложении, последующего его сканирования клиентом и проведения оплаты.

– Обычно аптека имеет яркие вывески, хорошо освещенный зал, много приборов с большим потреблением энергии. Как вам удается соблюдать энергосбережение и оставаться «заметными» для клиентов?

– К энергосбережению мы подошли комплексно. Уменьшаем количество включенных светильников в помещениях, ограниченно используем бытовые приборы. Переводим, где возможно, освещение залов и витрин на альтернативные источники питания. Частично аптеки уже снабжены генераторами и ожидаем поставки необходимых приборов.

— В общем, во время войны, многое изменилось в организации, планировании и координации персонала?

– Да, с началом войны персонал стал нашим самым ценным ресурсом. Часть людей выехала за пределы страны, спасая своих детей, прямо 24 февраля, так что по отдельным городам была проблема в принципе открыть аптеки. Ротации, просмотр графиков выхода и работы аптек стали нашим ежедневным вызовом.

Благодаря нашим ИТ-специалистам мы наладили каналы прямых коммуникаций, поэтому могли каждое утро узнавать у каждого сотрудника: «Все ли у него хорошо?», «Он в безопасности?», «Готов ли он сегодня работать» и другие. Особая заслуга наших кураторов в этот период, поскольку они оставались на местах и ​​своим примером показывали, что миссия фармацевта – оказывать помощь людям.

– А как вы могли бы оценить работу персонала в течение восьми месяцев войны? Что вас удивило, что стало открытием?

— Все сотрудники аптек, которые продолжили работать, а именно: заведующие аптеками, первосотки, приемники товара и санитарки для меня настоящие герои. Удивило то, что основной мотивацией их к работе было обеспечение необходимыми лекарствами клиентов, а не их собственных заработков.

К работе аптек присоединялся и офис, работавший рядом с аптеками.

— Занимается ли сеть аптек АНЦ волонтерской деятельностью?

– Да, компания активно поддерживает ВСУ и занимается волонтерской деятельностью. С начала полномасштабного вторжения АНЦ предоставила помощи населению и военным на сумму более 23 миллионов гривен — это обеспечение необходимыми лекарствами ВСУ и украинцев на деоккупированных территориях, партнерство с благотворительными фондами Сергея Притулы и «Вместе для Украины». Чтобы обеспечить теплом военных, наладили собственное производство буржуек и булерьянов, первая партия уже на передовой. Горжусь тем, что с начала войны у наших компаний волонтерское и благотворительное направление стали одними из ключевых.

Читайте также — 

Вячеслав Сауц, сеть аптек АНЦ: из-за войны мы потеряли 20% бизнеса