Сеть аптек D.S.: Мы вернулись к схеме логистики, работавшей в довоенное время

Руководители сети аптек D.S. в своих интервью СМИ рассказали об организации работы в военное время, выстраивании логистики и трансформации спроса на лекарства.

Читайте українською

О работе сети аптек D.S. в военное время изданию Мистер Блистер и сайту Trademaster.ua рассказали коммерческий директор сети Карине Саакян, директор по маркетингу Люба Дуб и операционный директор Сергей Лозинский. RAU предлагает ознакомиться с их ответами на основные вопросы.

– Сколько аптек вашей сети сейчас работают, в каких городах Украины и в каком режиме?

– Сейчас в сети работает 365 аптек, уже восстанавливаемся почти до довоенного количества. В первые недели войны на разное время приостанавливали работу около 30 аптек, в том числе наши партнеры-франчайзи – в Киеве, Киевской, Сумской, Днепропетровской, Николаевской, Одесской областях. Пока еще не все из них работают, однако работу в столице нам уже удалось возобновить.

Что касается организации работы самих аптек, то большое влияние оказывают введение комендантских часов и воздушные тревоги, заставляющие временно закрывать аптеки, а также ограниченная доступность и сложность пути к местам работы для работников аптек. Также работу усложнял переезд части работников в более безопасные регионы страны и за границу.

— Есть ли проблемы с поставкой лекарств и каких именно?

– Перед началом российского вторжения аптеки имели весь необходимый ассортимент медико-фармацевтической продукции. Была хорошо отлажена доставка товара от поставщиков – обычно ежедневно. В мирное время у аптек не было необходимости создавать большой запас товара: он колеблется в зависимости от текущего спроса, сезонности и т.п. и регулярно пополняется. Однако в первые недели после начала боевых действий из-за нетипичного ажиотажного спроса на лекарства запасы очень быстро иссякли. В регионах, где поставки продукции были возможны, наблюдались проблемы с логистикой и задержка доставки заказанной продукции на 5–10 дней. Изменились и условия снабжения многих дистрибьюторов.

— Как вы пытаетесь решать эти сложные ситуации?

– Учитывая значительный дефицит медикаментов и задержку в доставке товаров в аптеки при заказе от национальных дистрибьюторов, мы договорились с рядом отечественных заводов-производителей о прямых отгрузках необходимой продукции на наш логистический склад. Оттуда мы собственными силами оперативно обеспечиваем наши аптеки этой продукцией.

Что касается сотрудничества с иностранными производителями, то вынуждены отметить, что, учитывая многие объективные факторы, с отечественными производителями значительно легче и быстрее наладить прямое сотрудничество по сравнению с зарубежными.

— Как изменился спрос на медицинские препараты с начала войны: какие лекарства сейчас больше покупают потребители?

– В первые дни войны возник нетипичный ажиотажный спрос среди потребителей для удовлетворения личных нужд. Люди боялись, что в дальнейшем не будет медикаментов для лечения хронических заболеваний (сердечно-сосудистые, желудочные средства, инсулины и т.д.). Также создавали запасы стратегически важных во время войны перевязочных материалов, антисептических средств типа йода, зеленки, перекиси водорода, хлоргексидина. Впоследствии поднялась волна спроса на йодсодержащие препараты типа эутирокса и L-тироксина. Следующая волна спроса пришлась на ампульные формы препаратов атропина. В то же время имелись многочисленные запросы от волонтерских организаций с разнообразными списками медикаментов и медицинских изделий на нужды армии, переселенцев и т.д.

В настоящее время наши аптеки обеспечены достаточно широким ассортиментом необходимых лекарственных средств, изделий медицинского назначения, детских товаров, фирменной косметики и т.д.

Дефицит тех или иных товаров обусловлен общенациональной дефектурой (отсутствием в аптеках) или полным отсутствием на рынке, что делает обеспечение таких потребностей населения ограниченным или невозможным. В то же время миграция населения внутри страны повлекла за собой изменение типовой картины относительно востребованной продукции в том или ином регионе, наши аптеки отмечают изменение спроса в связи с появлением потребителей из других регионов нашей страны.

— Как вы выстраиваете логистику и обеспечиваете поставку лекарств в ваши аптеки, особенно находящиеся в зоне боевых действий или рядом?

– Проблемы наблюдались абсолютно на всех звеньях логистической цепочки – и на доставке товара от дистрибьюторов на аптеки и склад, и на доставке товаров от производителей к дистрибьюторам. В то же время, имели место и проблемы с доставкой сырья, упаковки и тары для производства продукции медико-фармацевтического назначения.

Со своей стороны мы увеличили кратность доставки товара со склада на аптеки нашей сети, чтобы оперативно реагировать на потребности населения. Среди принятых мер было и товарное обеспечение действующих аптек за счет перемещения товара из вынужденно закрытых аптек, и трудоустройство работников, вынужденных покинуть оккупированные регионы или регионы, где велись боевые действия, в других аптеках нашей сети, а также изменения логистических маршрутов и т.д.

Мы вернулись к схеме логистики, работавшей в довоенное время. В то же время вынуждены также пересматривать логистические маршруты, поскольку в стране ощущаются затруднения с топливом. Определенных преимуществ или недостатков этой схемы нельзя отметить, ведь все решения направлены на максимальное обеспечение потребностей населения в быстрые сроки. Соответственно, принимаем все необходимые для этого меры.

— Присоединилась ли ваша аптечная сеть к волонтерской деятельности, каким образом помогаете внутренним переселенцам и Вооруженным силам Украины?

– С первых дней полномасштабной войны россии против Украины поддерживаем многочисленные волонтерские запросы в разных городах, где расположены наши аптеки, и сами инициируем благотворительные акции. В течение более двух месяцев войны нам удалось приобщиться к ряду важных дел:

• сделали взносы на официальный счет для поддержки ВСУ (300 000 грн) и Благотворительного фонда помощи ветеранам и военным «Повернись живим» (300 000 грн);
• посодействовали поиску и закупке лекарств и медицинских товаров для обеспечения военных, а также для нужд больниц и госпиталей во Львове, Николаеве, Киеве;
• передали лекарства и медицинские товары на нужды батальона «Азов», 53-й отдельной механизированной бригады, бойцов-резервистов, 125-й бригады территориальной обороны, патрульной полиции, а также жителей временно оккупированного Херсона;
• оказали помощь лекарствами и средствами гигиены гериатрическим пансионатам во Львове и Львовской области и деткам в детских домах Львовщины;
• поддержали медикаментами деятельность благотворительного фонда Каритас и Областной центр комплексной реабилитации для детей и лиц с инвалидностью Святого Пантелеймона (г. Стебник Львовской области);
• помогли лекарством вынужденным переселенцам, проработали запросы от некоторых областных отделов Министерства образования и науки Украины о медикаментах для детей-переселенцев из интернатов;
• помогли военным медикам и благотворительным фондам в профессиональной сортировке медицинской гуманитарной помощи;
• изготовили собственноручно и передали украинским бойцам в зону боевых действий еще несколько партий питательных энергетических батончиков из орехов и сухофруктов.

Общая сумма нашей финансовой помощи в софинансировании с другими благотворителями уже превысила 4 млн грн, в том числе благотворительный взнос нашей компании составил 900 000 грн.

Отдельную благодарность хотим выразить нашим клиентам за их решение перечислить в пользу ВСУ свои бонусные баллы: уже 600 человек, включая работников нашей компании, пожертвовали баллами на общую сумму более 50 000 грн.

Также предлагаем деткам бесплатно посетить наш «Интерактивный музей D.S. Тайная Аптека» во Львове. Интересную интерактивную экскурсию уже успели посетить немало маленьких гостей из Киева, Днепра, Харькова, Николаева, Мариуполя и Краматорска. Мы понимаем, насколько важно детям отвлечься в это непростое время.

– По вашему мнению, как государство может поддержать аптечный ритейл? Какие шаги нужно сделать как можно быстрее?

— Кстати, положительное влияние на удовлетворение потребностей населения в более широком ассортименте жизненно необходимых препаратов оказало предоставленное государством разрешение на реализацию препаратов, производимых отечественными заводами на экспорт. Именно ряд своевременных государственных решений позволил аптечному рынку реализовывать препараты без вторичной упаковки с учетом трудностей в своевременном ее изготовлении, ведь остановились типографии и другие причастные организации. Потребители от этого каких-либо трудностей не испытали, поскольку вся необходимая для них информация размещалась на первичной упаковке лекарств, а также в инструкции к медицинскому применению.

Руководство компании ежедневно мониторит текущее положение дел как в компании, так и в стране и принимает оперативные решения с учетом ситуации, отличающейся от привычного режима работы.

Читайте также —

В Україні 80% аптек продовжує працювати: актуальна статистика від Apteka.ua