Евгений Кушнирчук, Вчасно.Каса: Экономия на кассовой инфраструктуре может достигать более 60%

Руководитель программного сервиса для бизнеса «Вчасно.Каса» об улучшении работы системы кассовых расчетов и возможностях, предоставляемых программными РРО.

Критерии выбора провайдера

– Как ритейлеры выбирают провайдера по внедрению ПРРО, на что обращают внимание?

– Для ритейла очень важно, чтобы касса работала стабильно – от этого зависит и сервис для покупателей, и репутация всей сети. Поэтому к выбору ПРО-провайдера подходят внимательно. Останавливаются на вариантах, согласующихся с бизнес-процессами. Ведь обычно у компании уже есть свои учетные системы, оборудование, ИТ-инфраструктура. Поэтому важно, чтобы новое решение хорошо со всем этим работало. На этом этапе выбор часто сужается к одному, максимум – к двум провайдерам.

— Насколько важен опыт и экспертиза самого провайдера?

– Клиенты часто сразу спрашивают, с кем мы уже работаем. В ритейле репутация имеет огромное значение, и решения частенько принимают по советам коллег. Затем смотрят, как продукт интегрируется с их системами и какие выгоды дает. Если решение не только выполняет базовые задачи, но и снижает нагрузку на команду – это большой плюс. Поэтому мы проводим онлайн-презентации. Некоторые компании делают чек-лист из требований и выбирают того, кто их лучше закрывает.

– Цена выбранного решения тоже, наверное, важна?

– Цена, конечно, имеет значение, но она не всегда решающая. Один наш клиент очень точно сказал: «Мы выбираем сервис не на месяц, а надолго. Поэтому смотреть только на стоимость, а не на надежность и функционал – не самая лучшая идея».

Результаты внедрения ПРРО

– Что на практике получают ритейлеры, выбирая программное решение и «Вчасно.Каса» в частности?

– Первый эффект, который обычно замечают ритейлеры после перехода на программный РРО – это реальная экономия. Не нужно покупать и обслуживать классические кассовые аппараты, что особенно важно для сетей со многими точками. По подсчетам некоторых наших клиентов, экономия на кассовой инфраструктуре может достигать более 60%. Но дело не только в деньгах. Программное решение – это еще и гибкость: электронные чеки, удобная интеграция с учетными системами, детальная аналитика, автоматическое закрытие смен. А для онлайн-торговли – еще и чеки без участия оператора. Это уменьшает влияние человеческого фактора, сокращает расходы на персонал и главное помогает избегать ошибок и штрафов.

– Однако техника имеет привычку ломаться, даже виртуальные кассы. Как решаются вопросы настройки и ремонта ПРО?

— В таком случае сервисная поддержка – еще один важный пункт. Мы даем не просто техническое решение, но и постоянную экспертную помощь: консультируем по налоговым вопросам, следим за изменениями в законодательстве, регулярно обновляем продукт и добавляем новые функции по запросу бизнеса. А еще многие ценят, что подключить новую кассу — это несколько минут. Это позволяет бизнесу быстро масштабироваться и не тормозить с решениями.

Этапы внедрения

– Что нужно сделать, чтобы подключить программный РРО?

— Сначала – интеграция с вашими внутренними системами: учетным ПО, CRM, оборудованием. Это главный этап и его продолжительность зависит от сложности вашей инфраструктуры и ресурсов ИТ-отдела. Мы не берем дополнительную плату за сопровождение на этом этапе – вся документация и техподдержка уже включены в стоимость.

– Сколько времени занимает весь процесс?

— После интеграции запускается тестирование: сначала – на кассе, которая не передает данные в налоговую, потом – на реальных точках. Зачастую первым тестируют интернет-магазин. Это позволяет убедиться, что все работает правильно. Наблюдение обычно длится от недели до месяца – в зависимости от внутренних процедур компании.

– Как происходит масштабирование?

— Здесь все индивидуально. Кто-то сразу переходит на ПРРО по всей сети, кто-то делает это постепенно — по мере вывода из эксплуатации классических касс. Есть и компании, которые поначалу оставляют РРО как резерв. Но все чаще видим, как бизнес полностью переходит на ПРРО еще до истечения срока службы старых касс, когда убеждается, что новое решение работает стабильно.

— На каком этапе нужно потратить больше средств?

— Главная статья расходов – это время и силы ИТ-команды на этапе интеграции. Но эта инвестиция скоро окупается благодаря дальнейшей экономии. Есть и альтернатива — эмулятор, не требующий много времени и усилий. Еще могут понадобиться принтеры для чеков, но они стоят в 4–5 раз дешевле обычного кассового аппарата.

– Сейчас в ритейле очень ценится способность компании адаптироваться к новым обстоятельствам ведения бизнеса. Учитываете ли вы рецензии пользователей и вообще насколько гибка ваша система к индивидуальным требованиям ритейлеров?

— Да, обратная связь от клиентов – это двигатель нашего развития. Большинство функций «Вчасно.Каса» появились именно благодаря реальным потребностям бизнеса. Мы работаем с сетями, изучаем процессы, слышим пожелания и часто это становится полезным для всех клиентов. Например, поддержка кэшбека, выдача наличных денег на кассе и переводы через терминал — все это мы быстро добавили в базовый функционал. Мы следим, чтобы система была гибкой. Чтобы она адаптировалась и к законам, и к потребностям клиентов. Для нас важно не просто дать продукт, а создать растущий инструмент вместе с бизнесом.

– Можно ли протестировать ваш продукт перед покупкой?

– Конечно! Мы понимаем, что выбор кассового решения – серьезный вопрос для бизнеса. Поэтому даем возможность полноценно протестовать «Вчасно.Каса». На тестовой кассе можно проверить все: как формируются чеки, интеграция с учетной системой, логика процессов и удобство интерфейса. Эта касса не передает данные в налоговую, поэтому можно настраивать и пробовать без риска. Тестирование бесплатно и без ограничений по времени – чтобы клиент мог убедиться, что все работает как надо.

— Часто ли клиенты отказываются после тестирования?

— На самом деле почти не помню таких случаев. Обычно те, кто доходят до тестирования, уверены в выборе. Если возникают какие-то технические или организационные вопросы, мы быстро их решаем и подгоняем систему под потребности клиента. Один из наших самых больших клиентов даже говорил после длительного теста: «У вас вообще бывают какие-то сбои?»

— Обеспечиваете ли вы обучение персонала ритейлера и дальнейшее сопровождение с вашими программными кассами?

— Да, мы поддерживаем клиентов на всех этапах – и при внедрении, и после запуска. Проводим онбординг для всех участников. Бухгалтерам показываем, как регистрировать кассы в ГНС, управлять ими в личном кабинете, формировать отчеты и контролировать фискализацию. ИТ-специалистам рассказываем о настройке, замене сертификатов, мониторинге стабильности и подключении новых точек. Кассиров обычно отдельно не учим — они работают в привычной POS-системе, просто фискализация идет теперь через программный РРО в облаке или на компьютере. Для персонала переход не должен быть стрессом, и в основном так и есть — все просто и безболезненно.

Новые возможности «Вчасно.Каса»

– Какие новые «фишки» внедрили в последнее время?

— Обновления в «Вчасно.Каса» происходят постоянно, потому что большинство идей рождаются из реальных запросов клиентов. К примеру, теперь ФЛП могут следить за пороговыми лимитами в своем кабинете. Причем учитываем не только данные по ПРРО, но и поступления на счета, чтобы показывать более точную картину. Еще мы интегрировали сервис «Вчасно.Звіт», чтобы отчитываться и платить налоги было проще.

Для среднего и крупного бизнеса была создана крутая административная панель Device Manager — она помогает удобно управлять многими кассами, даже если нет интернета. Программа работает локально и поддерживает связь с каждой кассой. Эту идею предложили наши клиенты и мы ее реализовали.

Также мы позволяем кастомизировать электронные чеки — добавлять ссылки на сайт, фирменные цвета, логотип, информацию об акциях или форме обратной связи. Это позволяет лучше общаться с покупателями.

– Как повлияли на рынок новые требования к оформлению кассовых чеков, которые начали действовать с 1 марта 2025 года?

– Эти изменения существенно ускорили переход бизнеса на ПРРО. Раньше многие компании делали это постепенно или откладывали. Но после 1 марта многим пришлось действовать быстро. У нас были клиенты, которые планировали переходить годами, а из-за новых требований к фискальному чеку за один день полностью перешли с классических касс на программные. Причина проста – сервисные центры РРО не успевали быстро адаптировать оборудование, а обновить сотни касс одновременно сложно. В ПРО это делается быстрее и централизованно.

После 1 марта мы увидели значительный рост подключений программных касс. Это подтвердило, что ПРРО – гибкий и адаптивный инструмент для современного бизнеса.

– Сейчас очень популярна идея использования ИИ в ритейле. Что вы можете предложить своим клиентам?

— Мы не отстаем от трендов и запустили AI-ассистента «Вчасно.Каса» — его зовут ЧеКи. Он уже сейчас может отвечать на многие вопросы о продукте, хотя еще учится. В будущем он станет полноценным помощником для пользователей. Кроме того, мы активно работаем над новыми интеграциями с учетными системами, tap-to-phone решениями и сервисами интернет-эквайринга.

— Расскажите подробнее о системе централизованного управления кассами. Что она дает и кому следует ее устанавливать?

— Большинство наших клиентов – обычные магазины и сети. Для них важна стабильность работы касс и независимость от интернета. Поэтому многие выбирают Device Manager. Он хранит нужное количество касс, подключается к денежным ящикам, терминалам, принтерам и имеет 5000 резервных фискальных номеров на случай отсутствия связи с налоговой. Благодаря этому клиенты имеют очень стабильную работу.

Когда касс много – десятки или сотни – возникает вопрос, как их обслуживать. Например, ежегодная замена электронных ключей вручную – это долго, потому что нужно подключаться к каждой кассе. Поэтому мы создали централизованную панель управления, где можно видеть все Device Manager, смотреть информацию по каждой кассе, быстро вызвать поддержку (сразу видно, какая касса нуждается в помощи) и дистанционно создавать или удалять кассы.

Так клиент получает удобный контроль над всеми кассами в одном месте, даже если их очень много. Это не отдельные локальные приложения – все управляется централизованно и прозрачно. Этот уникальный инструмент клиенты очень ценят за удобство и надежность.

— Поскольку ритейлеры заинтересованы в качестве интеграции электронной кассы и обеспечении стабильности ее работы, что, возможно, вы планируете улучшить?

— Стабильность и надежность – это основные требования розничного бизнеса. Лучше всего об этом скажут наши клиенты — крупные торговые сети, ежедневно работающие с тысячами чеков. Это Comfy, Сім23, Rozetka, Watsons, Наш Край, а также такие аптечные сети, как Аптека Доброго Дня, Медсервис, Аптека DS. Их доверие – лучший показатель качества и стабильности нашего сервиса. Мы получаем много фидбеков и видим, что кассы работают надежно даже в пиковые моменты.

Но мы не останавливаемся. Наша цель — минимизировать все риски сбоев, даже не зависящие от нас, например, из-за нестабильного интернета или посторонних систем. Также мы активно расширяем интеграции с платформами доставки, интернет- и торговым эквайрингом, чтобы сделать работу клиентов проще.