Кейс сети Аврора и АСБІС-Украина: как во время войны внедрять инновации и повышать эффективность работы розничного бизнеса

Украинский ритейл даже в кризисных условиях всегда находит возможности для развития и улучшения работы магазинов как для покупателей, так и для сотрудников сети. Очередным подтверждением тому стал общий проект сети мультимаркетов Аврора и одного из ведущих дистрибьюторов компьютерной техники и комплектующих, потребительской электроники и техники, а также решений для бизнеса АСБІС-УКРАИНА.

Как Аврора развивает свою ІТ-инфраструктуру и почему выбрала решение портфеля АСБІС-Украина, RAU рассказал ІТ-директор сети мультимаркетов Аврора Олег Уманцев.

ІТ-инфраструктура компании – это замкнутая экосистема, где работают все сервисы компании. Она состоит из многих компонентов. Главное, чтобы все ІТ-сервисы были обеспечены гарантированной доступностью и соответствующим качеством.

Процесс построения ІТ-инфраструктуры отчасти похож на строительство фундамента небоскреба. Чем выше дом, тем фундамент дороже и сложнее. Данный фундамент почти никогда не виден, но от корректности его постройки зависит надежность всего дома.

Мы создавали ІТ-инфраструктуру самостоятельно, но с привлечением специалистов узкого профиля и обязательным посторонним аудитом процессов, соблюдая баланс между желанием сделать максимально качественно и потребностями бизнеса. ІТ-инфраструктуру недостаточно просто построить, ее нужно поддерживать в актуальном состоянии. Для оценки качества инфраструктуры советую проводить ІТ-аудит ежегодно.

Наш рост – результат синергии правильной стратегии и лучших тактических шагов для достижения стратегических целей. Когда бизнес принял решение о стратегическом росте, перед департаментом ІТ встал целый ряд задач. Одной из важных задач было обеспечить бесперебойную работу торговых точек при сохранении TCO (Total Cost Ownership – совокупная стоимость владения ресурсом – прим. ред.) в ожидаемых пределах.

Это достаточно масштабный исследовательский проект, сегодня же поговорим об оборудовании – какой компьютер мы должны использовать на кассовом месте в магазине. Большинство сетей не обращают на это внимания, покупают самое дешевое (доступное, красивое и т.п.) оборудование, что является стратегической ошибкой. Мы же ставили целью унифицировать кассовое место, сделать его максимально надежным, энергоэффективным, быстрым и удобным как для кассира, так и для покупателя. Желательно сделать это не за все деньги мира.

В нашей компании построена целостная экосистема, состоящая как из приобретенных решений из «коробки», так и полностью самостоятельных разработок. При подборе решения сначала анализируются доступные на рынке варианты, стоимость их покупки и эксплуатации. Обязательно производится оценка компетенции поставщика, его надежность и возможность адаптации приобретенного решения под наши потребности.

Так и в случае подбора кассового оборудования мы провели переговоры с представителями разных брендов. Чтобы тесты были максимально объективными – закупили более десяти разных кассовых компьютеров. Собрали кассовые места и смонтировали их в реальных торговых точках. Часть оборудования попала в нашу лабораторию, где были проведены ресурсные тесты в некомфортных для оборудования условиях: нестабильном электропитании, повышенных и пониженных температурах.

Ключевыми факторами для нас были надежность, ремонтопригодность, потребление электричества, длительность жизненного цикла оборудования, совместимость с нашим программным обеспечением.

В результате всего комплекса R&D мероприятий, мы выбрали серию Intel NUC, входящую в портфель официального дистрибьютора АСБІС-Украина, их мы используем до сих пор. Это достаточно дорогостоящее оборудование, но эти инвестиции компенсируются благодаря низкому проценту отказов, соблюдению гарантийных обязательств, высокой ремонтопригодности и низкому потреблению электроэнергии.

Когда в результате обстрелов энергетической инфраструктуры случились блекауты, стало критически важным – потребляет кассовое место 50 Вт или 500 Вт в час. Малое потребление электроэнергии, которые обеспечивали Intel NUC, позволило нам перевести все магазины на инверторы с аккумулятором или использовать маленькие, высокоэффективные инверторные генераторы. В сочетании с использованием мобильных касс (разработка нашего ІТ) мы имели существенное конкурентное преимущество и не закрывали магазины ни на один день.

Это сблизило нас с покупателем, который поверил в нас еще больше, приходил к нам за маленьким кусочком счастья, позитивом, электричеством (в магазинах были розетки для зарядки гаджетов и интернет).

Наш опыт – это хороший пример, когда технологическое преимущество позволило нам получить конкурентное преимущество и лучше удовлетворять потребности клиентов. В конце концов, компания приумножила свой капитал, и этот избыток средств инвестировала в открытие новых магазинов.

Наше сотрудничество с АСБІС-Украина продолжается. И, конечно же, кассовые места на новых магазинах мы оборудуем Intel NUC, которые уже зарекомендовали себя как качественная и стрессоустойчивая техника, которая оптимизирует рабочие процессы, занимает мало места, имеет качественное сервисное обслуживание, гибкость настройки и масштабирования. Мы двигаемся дальше, развиваемся и планируем приятно удивлять наших клиентов не только ассортиментом, но и новыми ІТ-решениями.

Справка. АСБИС-Украина – один из крупнейших на украинском рынке дистрибьюторов IT-продуктов, компонентов и решений; надежный, стабильный и прогрессивный партнер, работодатель с большим спектром возможностей и мировым опытом. Входит в международный холдинг с 30-летним опытом в IT-дистрибуции, офисами в 28 странах, 20 000 активных клиентов в 56 странах мира и с большим количеством профессиональных наград.

В портфеле компании в Украине более 50 брендов, а также 7000 потребительских и профессиональных IT-продуктов соответствующих мировых производителей.

Больше информации: http://www.asbis.ua