Успехи и рекорды: итоги 2024 года от Фокстрот и Uklon Delivery

Высокие оценки клиентов и стабильный спрос на сверхбыструю доставку подтверждают, что такой сервис отвечает потребностям современных потребителей.

Сеть электроники Фокстрот и сервис доставки Uklon Delivery подвели итоги своего взаимодействия в 2024 году. Компании продолжают устанавливать новые стандарты в сфере доставки онлайн-заказов, повышая уровень удовлетворенности клиентов и обеспечивая бизнесам новые возможности для роста.

Из первоочередных апдейтов услуги: в течение года увеличен порог максимальной стоимости товара — с 45 000 до 50 000 грн и максимальное расстояние доставки — с 14 км до 20 км. Также увеличили вес заказа — с 20 кг до 50 кг (при габаритах, не превышающих 105*85*45 см).

Скорость: 8 минут — рекорд самой быстрой доставки

Одно из главных преимуществ сервиса — это скорость доставки. Для многих покупателей важно не только найти нужный товар, но и получить его как можно быстрее. А благодаря широкому покрытию в 27 крупных городах и их пригородах Украины, клиенты могут быстро получить свои покупки уже в течение часа. Наибольшим спросом услуга пользуется среди жителей Киева, Львова, Одессы, Харькова и Днепра.

В среднем с момента оформления заказа на сайте до получения клиентом проходит 47 минут. В частности, самой быстрой была доставка мини-холодильника весом 21 кг, который был доставлен всего за 8 минут.

• среднее время поиска авто/мотокурьера — 2 мин. 12 сек;
• среднее время доставки (от создания заказа в Uklon до передачи получателю) — 37 мин;
• среднее расстояние доставки — 5,4 км;
• минимальная дистанция доставки составила 150 м (товар: обогреватель);
• максимальная дистанция — 24,74 км (товар: аксессуар для приставки SONY PS5 DualSense Black);
• средний чек — 6700 грн.

Гибкость и надежность в выполнении заказов

В 2024 году выросло количество комплексных заказов. Например, клиент, заказавший системный блок, мышку, клавиатуру и коврик для мышки, или другой покупатель, который приобрел ноутбук, мышку и наушники, могли получить все это в рамках экспресс-доставки.

«Стабильный спрос на экспресс-доставку подтверждает, что современные потребители все больше ориентируются на удобство и оперативность. Они готовы платить за возможность получить товар быстро и без лишних задержек, что дает дополнительные привилегии для бизнесов, которые стремятся удовлетворить эти потребности. Популярность услуги сверхбыстрой доставки поддерживает высокий уровень лояльности среди клиентов и стимулирует не останавливаться на достигнутом», — отметил начальник управления цепи поставок сети Фокстрот Вадим Осинский.

Самые популярные товары среди клиентов

В течение 2024 года покупатели активно выбирали разнообразную технику и бытовые приборы с доставкой сервисом Uklon Delivery, и вот какие категории товаров стали лидерами: IT-аксессуары, мобильные устройства, пылесосы, мультипечи и микроволновки, вентиляторы и обогреватели, мелкая бытовая техника (утюги, уход за волосами, кухонные приборы). Также покупали с адресной доставкой «за 1 час» телевизоры, ноутбуки, зарядные станции и игровые приставки.

Высокая оценка качества сервиса: NPS — 97,9%

Подавляющее большинство клиентов остались довольны процессом доставки и готовы рекомендовать эту услугу другим. Об этом свидетельствует средний показатель NPS (Индекс потребительской лояльности) на уровне 97,9%. Благодаря бесшовному сервису от Фокстрот и Uklon Delivery покупатели получают заказы быстро и без задержек.

«Сейчас потребители готовы платить больше, чтобы получить свой товар как можно скорее. Поэтому быстрая доставка становится не просто опцией для бизнеса, но и значительным преимуществом. С Uklon Delivery наши партнеры доставляют заказы в среднем «до часа», задавая тем самым новую планку уровня обслуживания в Украине. А сотрудничество с Фокстрот позволило еще и продемонстрировать возможности Uklon Delivery в очень разных проявлениях: будь то быстрая доставка независимо от габаритов заказа или доставка большого количества товаров на несколько точек одним исполнителем», — говорит Business Development Manager в Uklon Delivery Никита Йожиков.

Инновационные технологии и функция «Безопасное получение».

Внедренная автоматизация процессов обработки заказов и отслеживания доставки позволяет сократить время поиска авто и повысить точность выполнения заказов. Возможность отслеживания заказа в реальном времени значительно повысило прозрачность и контроль над доставкой.

А функция «Безопасное получение» гарантирует, что пакет будет вручен только адресату. Сейчас API компании покрывает функциональные возможности непосредственной доставки «последней мили» — доставки до дверей клиента.

Отметим, что партнерство между Фокстрот и Uklon Delivery началось в августе 2023 года с пилотного проекта в Киеве. Это сотрудничество стало важным шагом для обеих компаний в развитии быстрой и удобной доставки товаров для покупателей, что позволило значительно сократить время ожидания и повысить удобство онлайн покупок.