Мировые тренды ритейла 2025: что нужно знать, чтобы не отстать уже завтра

Какие ключевые тренды будут определять развитие ритейла в 2025 году. Ответ на этот вопрос дала Елена Коронотова, Managing Partner и совладелица IDNT, основательница сообщества Ритейл-Среда, представившая главные выводы ритейл-тура Париж-Дюссельдорф-Познань, а также итоги самой масштабной ритейл-выставки EuroCIS 2025.

Участники EuroCIS в этом году стали свидетелями того, как розничная торговля превращается в высокотехнологичную, бесшовную и персонализированную сферу. От искусственного интеллекта и автоматизации до экологических решений и новых форматов магазинов – инновации формируют новый стандарт работы ритейлеров.

Ниже перечислены главные тренды, изменяющие розничный рынок в 2025 году, и поймем, как украинский ритейл интегрируется в эти глобальные изменения.

Гибкость и самообслуживание: как ритейл сокращает время на оплату и адаптируется к недостатку персонала

Современные покупатели ожидают скорости и удобства, поэтому ритейл активно внедряет кассы самообслуживания как инструмент оптимизации процессов, уменьшение затрат на персонал и улучшение клиентского опыта. За последние пять лет эти решения стали приоритетом: они активно появляются в супермаркетах, ТРЦ и даже дьюти-фри, реагируя на дефицит кадров и потребность в ускорении обслуживания.

Форматы самообслуживания варьируются в зависимости от страны: где-то без сканирования чека из магазина не выйдешь, где-то модули принимают только наличные или карточки. Привычка к новым технологиям формируется постепенно, поэтому покупателям помогают консультанты.

Ключевым трендом становится гибкость: например, компания ITAB создала кассу, которая сочетает функции самообслуживания и классической кассы — это позволяет ритейлерам эффективнее работать в пиковые часы и избегать очередей.

AI в ритейле: как искусственный интеллект делает покупки более комфортными

Розничная торговля активно внедряет искусственный интеллект по улучшению клиентского опыта и оптимизации процессов. AI помогает сокращать очереди, упрощает оплату и повышает безопасность в магазинах. Наиболее распространенные решения — автоматическое распознавание товаров, в том числе весовых, и выявление подозрительного поведения покупателей для предотвращения воровства. В случае сомнений система сигнализирует персоналу. Все это позволяет ритейлерам ускорить обслуживание, свести к минимуму потери и сделать шопинг более удобным. Ожидается, что роль AI в торговле будет только расти.

Как POS-материалы становятся умнее

Современные цифровые технологии изменяют подход к коммуникации с покупателем. Электронные ценники становятся не просто заменой бумажным, а эффективным маркетинговым инструментом. Благодаря smart-софту и AI они адаптируют контент к погоде, времени суток или сезону, а также продвигают товары с большим остатком или коротким сроком годности. Это позволяет снизить потери, повысить продажи и персонализировать взаимодействие с клиентом. Несмотря на высокую стоимость софта, инвестиция быстро оправдывает себя, особенно в магазинах среднего и премиум-сегментов.

Системные решения, коммуникация и роботизация

Автоматизация, быстрая коммуникация и роботизированные решения формируют новый стандарт сервиса в ритейле. Тележки для бесшовного шопинга позволяют оплачивать покупки без сканирования товаров, а системы контроля полок автоматически сигнализируют о необходимости пополнения. Смарт-устройства обеспечивают быструю связь между сотрудниками, что повышает качество обслуживания. Работы-пылесосы, склады-автоматы и даже баристы-работы дополняют процессы, повышая эффективность. Несмотря на высокую стоимость такие инновации становятся реальностью, что улучшает опыт покупателя и оптимизирует работу магазинов.

Цифровая реклама, привлечение посетителей и управление клиентским путем

Цифровые рекламные и промо-решения в ритейле активно развиваются, выходя за пределы традиционных форматов. Современные экраны в витринах эффективно работают даже при солнечном свете, транслируя актуальный контент и привлекая покупателей. Интерактивные технологии, такие как тесты с персонализированными результатами, усиливают привлечение и лояльность клиентов. Системы аналитики на базе видеокамер помогают управлять потоками покупателей, улучшать персонал и увеличивать качество сервиса. Все эти решения формируют новый уровень взаимодействия с клиентами и повышают эффективность магазинов.

Необычное соседство категорий

Одна из заметных тенденций в ритейле – сочетание различных товарных категорий и функций, превращающее магазины в мультиформатные пространства. Торговля интегрируется с культурой, социальными событиями и диджиталом, формируя новый клиентский опыт. Книжные магазины становятся хабами для встреч, магазины — местами для съемок контента, а сочетание товаров — стимулом для импульсных покупок. Такой подход усиливает эмоциональную связь с брендом и делает ритейл более близким к современному покупателю.

Зеленые ценности: как переработка материалов привлекает покупателей

Экологичность становится приоритетом для ритейла: все больше брендов внедряют переработку материалов, что не только уменьшает влияние на окружающую среду, но привлекает лояльных клиентов. В fashion-индустрии популярны товары из переработанного сырья, а также программы по сбору подержанной одежды. Такие инициативы активно коммуникируются и работают как эффективный маркетинговый инструмент для привлечения сознательных потребителей.

Как информация и эмоции формируют опыт покупок: POS-маркетинг и мультисенсорный подход

Современные бренды превращают покупки в персонализированный опыт, сочетая POS-материалы и мультисенсорный маркетинг. Инфографика и цифровые стенды помогают покупателям лучше ориентироваться в товарах без привлечения консультанта, а визуальные и аудиоэлементы создают эмоциональную связь с брендом. Такая комбинация информирует, привлекает и усиливает доверие, делая шоппинг не только удобным, но и увлекательным.

Гибридные форматы и коллаборации

Коллаборации между бизнесами набирают популярность как эффективный способ привлечения аудитории. Магазины объединяются с кафе, студиями йоги или культурными пространствами, чтобы создать многофункциональные форматы, сочетающие покупки с отдыхом или активностями. В Европе это уже стандарт, а в Украине — быстро развивающийся тренд, формируя новые точки контакта с клиентами и повышая трафик.

Инклюзия и разнообразие: ритейл для всех

Инклюзивность в ритейле уже не тренд, а необходимость. От манекенов с протезами до одежды в хиджабах бренды, как Adidas или Nike, демонстрируют открытость к разным потребностям и культурам. Это не только проявление социальной ответственности, но и стратегия повышающая лояльность и продажи. Инклюзивное пространство и технологии для людей с инвалидностью помогают создать комфортную среду для всех покупателей и приносят реальные экономические результаты.

Будущее, которое уже здесь

В 2025 году ритейл активно трансформируется: бренды внедряют интеллектуальные системы, мультисенсорный маркетинг и делают упор на инклюзивности. Современный ритейл – это экосистема технологий, инноваций и эмоциональной связи с клиентами. Те, кто адаптируется к этим трендам, повысят конкурентоспособность и обретут лояльную аудиторию.

Источник: Retailers