Вне конкуренции: Нова пошта в три раза популярнее других служб доставки (инфографика)

Как интернет-магазины оценивают службы доставки — рейтинг логистических компаний.

Читайте українською

На украинском рынке представлено много служб доставки, и чтобы выяснить, чем они отличаются, сервис horoshop.ua, провел опрос среди интернет-магазинов. Платформа разослала интернет-магазинам анкету, в которой попросили указать: какими службами доставки они пользуются, и в каких объемах. А также оценить компании по десятибалльной шкале.

Популярность служб доставки

Служба доставки Нова пошта ожидаемо оказалась самой популярной. Ею пользуются 97% опрошенных, что почти втрое больше, чем результат ее ближайшего конкурента — Укрпошта (33%). Наименее популярными оказались Zruchna (3%) и Делфаст (0,8%).

Лидером по проценту грузов также стала Нова пошта (64%). Второе место заняла Укрпошта с показателем 8%. В конце рейтинга — Автолюкс (0,9%) и Делфаст (0,1%).

К сожалению, средняя оценка, которую поставили службам доставки, не отражает реальную ситуацию объективно. Ведь на нее влияет количество оценок, поставленных компании, а у horoshop.ua она разная. Наивысшую оценку получила служба доставки Новая пошта (8,45), ее оценивало 118 опрошенных. Меньше поставили службе Делфаст (3,47), но ее оценили всего 17 респондентов.

Службы доставки Украины: отзывы

Horoshop попросил пользователей описать знакомые службы доставки Украины. Количество ответов непосредственно связано с популярностью служб, поэтому они показывают ситуацию лишь в общих чертах. Это реальные комментарии реальных людей.

Нова пошта (62 ответа)

Пользователи отметили, что Новая пошта — это:

• быстрая доставка (33 ответа);
• высокая стоимость услуг (28 ответов);
• широкая сеть отделений (22 ответа);
• удобная автоматизация и интеграция с различными сервисами (9 ответов).

Укрпошта (43 ответа)

Результат опроса показал, что Укрпошта отличает:

• невысокая цена (17 ответов);
• медленная доставка (15 ответов);
• плохой сервис (9 ответов);
• неудобный онлайн-кабинет (2 ответа).

Интайм (23 ответа)

Отзывы клиентов разнообразны:

• одни хвалят невысокие цены (8 ответов);
• другие недовольны неудобным расположение отделений (10 ответов);
• и неосторожной доставкой грузов (5 ответов).

Meest Express (7 ответов)

Опрошенные клиенты Meest Express жалуются

• на недостаточное количество отделений (3 ответа);
• и плохое обслуживание (3 ответа;
• но довольны сравнительно невысокими ценами (1 ответ).

Delivery (9 ответов)

Клиенты рассказали, что

• у службы недостаточно отделений (4 ответа);
• и бывают проблемы с доставкой грузов (2 ответа);
• но у нее одни из самых низких цен на рынке (3 ответа).

Автолюкс (8 ответов)

Опрошенных клиентов этой службы не устраивает

• небольшое количество отделений (6 ответов);
• но они отметили относительно низкие цены (2 ответа).

Особенности служб доставки

В horoshop.ua изучили публичную информацию о компании и сравнили ее в таблице.

Крупнейшие сети отделений — у Укрпошта (12800) и Нова пошта (2300 + 1400 почтоматов). В конце рейтинга — служба Делфаст, которая может похвастаться лишь шестью отделениями, и Zruchna, у которой их всего три. Делфаст и Zruchna занимаются адресной доставкой, поэтому им не нужно много отделений. И скорость доставки товаров у них намного выше, чем у других служб (Делфаст доставляет посылки по Киеву на электровелосипедах, а Zruchna доставляет заказы по Киеву, Харькову и Днепру, а также между этими городами). Дольше всех везет посылки Укрпошта — 4-6 дней, хотя у нее есть экспресс-доставка, которая может справиться за 1-2 дня.

Технологичность и программа лояльности

Службы доставки для интернет-магазинов достаточно технологические: у всех есть API и почти у всех — мобильное приложение (кроме Zruchna).

Что касается программ лояльности, то за использование онлайн-сервисов Нова пошта, компания насчитывает средства на бонусный счет и дарит дополнительные дни грузов. Укрпошта имеет программу «Счастливые часы» (клиенты могут отправить посылки со скидкой 10% с 19.00 до 21.00 в будние дни).

В службе Delivery можно накапливать баллы, а затем использовать их для оплаты услуг с расчетом 10 баллов = 1 грн. А Автолюкс дает возможность обменивать баллы на одноразовые скидки и ценные призы.

 Фулфилмент

Эта услуга нужна интернет-магазинам, которые не хотят тратить время на организацию состав и доставки товаров. Служба доставки, предоставляющая фулфилмент, сохраняет, упаковывает и доставляет товар, а также направляет клиенту сообщение об отправке. Кроме того, служба обрабатывает платежи и переводит средства на счет интернет-магазина. Такие услуги предоставляют Новая пошта, Интайм и Zruchna.

Отправка нескольких товаров на выбор

Эта функция нужна магазинам, пользователи которых рискуют не угадать с размером заказа. Давая покупателям возможность выбора, магазины повышают вероятность продажи (ведь получив товар не своего размера, клиент может отказаться от покупки вообще). А покупатели получают именно тот товар, который им подходит. К сожалению, эту услугу предоставляют только службы доставки для интернет-магазинов Интайм и Zruchna.

Доставка по временными интервалами

Благодаря этой услуге, клиент может выбрать временной интервал для получения доставки. Эту функцию внедрили все службы доставки, кроме Укрпошта и Meest Express.

Стоимость доставки

Стоимость доставки — один из важнейших критериев выбора службы. У компаний разные тарифы, которые зависят от веса, габаритов и расстояния между пунктами назначения. Horoshop провел эксперимент: взял посылки с одинаковыми габаритами и весом. И «отправлял» их по одному и тому же маршруту: из Киева в Одессу. Узнать точную стоимость доставки помогли калькуляторы на сайтах служб.

Оказалось, что небольшие грузы дешевле перевозить службами Укрпошта (26 грн) и Автолюкс (27 грн). Средние — Delivery (46 грн) и Meest Express (75 грн). А для больших дешевле использовать Zruchna (135 грн) и Укрпошта (123 грн).

Дороже всего возят небольшие грузы в службах Делфаст (170 грн) и Meest Express (52 грн). Средние — в службах Zruchna (105 грн), Укрпошта (94 грн) и Интайм (94 грн). А за доставку объемных грузов больше придется заплатить Meest Express (975 грн).

Лидер рынка Нова пошта удерживает средние цены в различных категориях доставки, что несколько удивило, ведь она имеет репутацию службы с завышенными ценами. Также оказалось, что с помощью Укрпошта, которая известна как самая дешевая служба доставки в Украине, сравнительно дорого отправлять средние посылки.

Собственные курьеры

Многие компании активно используют штатных курьеров. 40% опрошенных имеют собственные службы доставки, которые развозят около 13% заказов. Клиенты отметили, что штатных курьеров удобно использовать в пределах города, а для междугородных и международных отправлений выгоднее пользоваться службами доставки.

 Развитие других служб

Интернет-магазины зависят от правил, которые диктуют службы доставки. Рейтинг Нова пошта очень высок. Она практически монополист в области, поэтому постоянно меняет условия пользования и повышает стоимость услуг. У нее есть серьезный конкурент — Укрпошта, которая провела ребрендинг и начала внедрять обновления. Процесс идет медленно, но служба привлекает все больше клиентов. Например, недавно крупный интернет-магазин Rozetka заявил о начале сотрудничества с Укрпошта.

Несмотря на то, что на рынке соревнуются два крупных игрока, у альтернативных служб достаточно возможностей для развития. Рынок большой и конкурентный, поэтому лидеры не могут покрыть все сегменты услуг. Благодаря этому даже появляются новые компании. Например, недавно открылась служба доставки Justin. Она будет работать на базах магазинов Fozzy Group и компании Автолюкс.

Читайте также —

Новини логістики та e-commerce за вересень: Ашан, Rozetka, Нова пошта, Ін-Тайм та Glovo, Tesco, Amazon, Comfy, Decathlon