Спецпроект RAU и robota.ua: как изменился рынок труда в ритейле с января по декабрь 2024 года

В ходе проведения RAU HR Conference 2025 Ассоциация ритейлеров Украины и онлайн-платформа по поиску работы в Украине robota.ua представили обширное исследование о динамике изменения спроса и предложения на рынке труда в сфере розничной торговли за 2024 год.

Результаты аналитического исследования «Вызовы и динамика рынка труда в ритейле» представили руководитель отдела аналитики Retail Association of Ukraine Яна Ермакова и маркетинг-директор robota.ua Юлия Далибук.Редакция RAU подготовила статью по результатам исследования.

Рынок труда в Украине – вакансий больше чем до большой войны

Эксперты robota.ua отмечают рост вакансий. По итогам 2024 года количество вакансий больше на 4% от довоенного уровня. Хотя прогнозируется, что в ближайшие годы темпы роста замедлятся. Начиная с апреля количество вакантных рабочих мест стабилизировалось на отметке около 110 000. Осенью был дополнительный небольшой всплеск спроса на кадры, достигнув пика в сентябре – почти 114 000 вакансий. В целом число вакансий в IV квартале прошлого года было больше на 13%, чем в первом, а по сравнению с показателями 2023 года среднее количество вакансий в 2024-м было выше на 42%.

В региональном разрезе наибольший прирост из года в год фиксируется на севере Украины (74%). На втором месте центральный регион (без учета Киева и области) с приростом в 55% имеющихся рабочих мест в 2024 году по сравнению с 2023 годом. Третье место занимает запад страны (+47%). В целом все регионы приросли более чем на 35% год к году. Киев и область исторически являются крупнейшим центром вакансий, поэтому относительный прирост не так заметен: за январь-декабрь 2024 года количество вакансий здесь увеличилось на 10,7% по сравнению с 2023-м.

Поквартальная динамика также положительна и лидером по динамике здесь тоже северные области страны с показателем прироста на 48%. Что в два и больше раза превышает прирост вакансий в других областях. А на юге в IV квартале вообще зафиксировано на 2% вакансий меньше, чем в начале 2024 года.

Дефицит кадров усиливается

Несмотря на увеличение количества вакансий количество кандидатов, готовых их занять, уменьшается. Число ищущих работу существенно упало по сравнению с 2023 годом по всем регионам и по состоянию на декабрь 2024 года составило 129 032 резюме. На первый взгляд, это лишь немногим меньше, чем в предыдущем году. Но по сравнению с динамикой 2023 во второй половине прошлого года наблюдался постоянный спад количества резюме. В результате их оказалось на 7% меньше в годовом исчислении и на 12% меньше по сравнению с I кварталом 2024 года. Для сравнения: в январе 2024 количество резюме на рынке достигало 163 149 против 176 979 в январе 2023 года. Соответственно, эксперты прогнозируют ужесточение кадрового голода. Перед работодателями все острее будут стоять вызовы удержания сотрудников и привлечения кандидатов.

Если рассмотреть, кто в Украине ищет работу, будет заметно, что треть кандидатов – это молодые люди от 18 до 25 лет, то есть те, кто только начинает свой трудовой путь. Около четверти составляют представители старшего поколения от 45 лет, уже давно ставшие профессионалами в своей сфере. Вместе на них приходится 55% резюме. Между этими возрастными категориями трудовые ресурсы распределены примерно одинаково – по 10% кандидатов в каждой возрастной «пятилетке».

Интересно, что также треть кандидатов составляют люди с высшим образованием (31%) и еще 12% имеют незаконченное высшее образование. Весомые 11% кандидатов на рынке труда имеют степень MBA.

По количеству резюме безусловным лидером остается профессия продавца. Хотя в 2024 году даже здесь есть сокращение на 20% к показателям предыдущего года. Также в топ-5 профессий стабильно держатся водители (-17%), и стоит отметить, что в поквартальном измерении резюме на позицию водителя стало меньше всего на 7%. Для сравнения: продавцов стало меньше на 25%. Наиболее существенно в последнем квартале в прошлом году сократилось количество резюме от менеджеров по продажам (-31%). Но эта категория соискателей остается на третьем месте.

По соотношению белых, розовых и синих воротничков (работники сферы обслуживания – продавцы, официанты и т.п.) сейчас преобладают белые. То есть, работники умственного труда, служащие, чиновники, менеджеры, инженерно-технический персонал. Доля таких резюме за последние два года не опускалась ниже 51%.

В то же время доля резюме розовых воротничков (рабочие, занятые физическим трудом на производстве) постепенно падает и в декабре 2024-го составила всего 25% против 33% в январе 2023-го. Соответственно эти кандидаты становятся более дефицитными. Пока синих воротничков на рынке меньше – по состоянию на декабрь 2024 года 20%, хотя во второй половине прошлого года эта доля была на 1-6% больше аналогичных месячных показателей 2023-го.

Где искать специалистов

Как показали результаты опроса 639 компаний-работодателей из разных отраслей, чаще всего им удавалось закрывать вакансии белых и синих воротничков через сайты поиска работы (почти 53% и 58% соответственно). Однако другие каналы привлечения кадров существенно разнятся в зависимости от категории специалиста. Так, для поиска офисного персонала и руководителей преобладают LinkedIn и рекрутинговые агентства, а вот для продавцов и официантов привлечение через эти поисковые каналы не превышает 1-4%. Для поиска специалистов здесь лучше срабатывают советы коллег в собственной компании (8%), равно как и для найма белых воротничков (почти 7%).

В результате за 2024 год почти половина опрошенных компаний (47,7%) смогли расширить команды, около 20% сохранили существующий коллектив и только треть – сократили количество работников. Здесь следует отметить, что большая часть (53%) опрошенных компаний – это малые предприятия, а треть являются представителями среднего бизнеса.

Ни для кого не секрет существующий дефицит квалифицированных сотрудников практически во всех отраслях украинской экономики. Что лишний раз подтвердил опрос бизнеса – 75,1% компаний не могут найти опытных кадров. Причем только 16% людей не хватает из-за их завышенных зарплатных ожиданий. Также географические особенности бизнеса мешают нанять персонал только в 4% случаев.

Поэтому компании закрывают дефицит в основном за счет переквалификации существующих кадров и перераспределения их функционала – почти 54%. Не более трети вакансий помогают закрыть программы для молодых специалистов и только 23,9% компаний смогли в прошлом году преодолеть дефицит определенных кадров за счет автоматизации бизнес-процессов. Интересно, что не испытывает нехватки специалистов менее 9% компаний.

Несмотря на эти трудности, более 40% украинского бизнеса в 2024 году было настроено на расширение штата и запуск новых продуктов. Среди основных направлений инвестирования были реклама и маркетинг, обучение сотрудников и расширение географии продаж. Приблизительно пятая часть опрошенных компаний вкладывалась в цифровизацию и автоматизацию.

Изменения на рынке труда в ритейле

Как показал регулярный ежемесячный опрос RAU, проведенный среди 115 членов Ассоциации ритейлеров, по состоянию на декабрь 2024 года у них работало уже 23 682 торговых точки в восьми основных отраслях ритейла. За этот период чистый прирост составил 2230 торговых объектов. На первых местах по количеству открытых точек находятся аптечный ритейл с долей новых локаций в 45% всех новых магазинов, непродовольственная розница (22%) и продуктовые магазины (16%).

Согласно развитию ритейла растет и количество вакансий в отрасли, которая в декабре 2024 года достигла отметки 22 293, что на 2% превысило довоенный уровень. Так, в последние три месяца прошлого года количество вакансий увеличилось на 27% по сравнению с аналогичным периодом 2023-го и на 14% по отношению к I кварталу 2024-го. Треть этих свободных мест ждет продавцов. Среди соискателей работы преобладают люди до 40 лет и женщины (77% и 74% соответственно).

Работодателям важно знать, как потенциальные искатели работы реагируют на их предложение. Потому в robota.ua подсчитали, что в среднем за день одну вакансию просматривают девять раз.

Фармацевтическая отрасль

Если подробнее рассмотреть фармацевтическую отрасль, здесь также выросло количество вакансий. В 2024 году оно превышало прошлогодний показатель на 15%, но в поквартальном измерении сократилось за три квартала на 6%. В декабре 2024 года искали почти 2800 специалистов. Среди наиболее популярных должностей значительная доля приходится на провизоров-фармацевтов (33%), которые вместе с медицинскими представителями составляют половину рынка.

Среди соискателей большинство (81%) женщины и люди от 26 лет (71%). Последнее легко объясняется необходимостью получения профессионального образования, чтобы иметь возможность работать в аптеке.

Продуктовый ритейл

В сегменте продовольственной розницы количество вакансий увеличилось до 9727 в декабре 2024-го против 8361 в конце предыдущего года. Всего в IV квартале 2024 года количество вакансий у FMCG операторов увеличилось на 39% по отношению к аналогичному периоду 2023-го и на 18% — к первым трем месяцам 2024 года. Среди наиболее популярных должностей – продавцы и кассиры, на которых вместе приходится почти 60% вакансий в этом сегменте. В то же время, потребность в работниках кухни (для отделов кулинарии) и товароведах практически не изменилась и остается на уровне 4-5%.

 Сегмент торговли электроникой

В сегменте торговли гаджетами, электроникой и бытовой техникой наблюдается похожая картина. Прирост числа вакансий на 27% по отношению к 2023 году и на 15% к I кварталу 2024-го. По сравнению с довоенным показателем потребности этой разновидности ритейла увеличились на 52%. Здесь равно как и в продовольственном ритейле половина вакансий приходится на продавцов и кассиров, но с сокращением доли вакансий кассиров. Аналогично уменьшаются потребности в заместителях руководителей магазинов и специалистов по настройке техники.

Fashion-ритейл

Не очень отличается ситуация в торговле одеждой, обувью и аксессуарами, где количество вакансий за 2024 год увеличилось, но в отношении довоенных потребностей сократилось на треть – с 2249 до 1511 открытых должностей. Здесь ритейлелам больше нужны кассиры, доля вакансий которых увеличилась в 2024 году до 16%, но первенство пока сохраняют продавцы-консультанты с долей 21%. Примечательно также сокращение вполовину доли вакансий руководителей отделов.

Непродовольственный ритейл

В области торговли непродовольственными товарами прирост количества вакансий зафиксирован на уровне 14% в годовом исчислении и увеличение на 10% по сравнению с результатами I квартала 2024 года. В целом же, как и в сегменте Fashion-ритейла, нынешняя потребность в кадрах данной отрасли – это лишь 64% от довоенной. Но в отличие от торговли одеждой, обувью и аксессуарами, значение должности продавца существенно превышает все остальные потребности в кадрах – 47% вакансий. На втором месте со значительным отрывом находятся приемщики товара и кассиры – их нужно примерно в четыре раза меньше. Здесь тоже как и везде необходимость в руководителях магазинов меньше, чем в 2023 году.

Топливный ритейл

Сети АЗК, в прошлом году расширившиеся на несколько десятков объектов, по сравнению с 2023 годом увеличили потребность в персонале на 23%. Но по отношению к показателю І квартала 2024 года средний прирост составил всего 1%. Так, в декабре прошлого года было открыто 610 вакансий против 944 в январе. Больше всего сетям АЗК нужны операторы-заправщики и продавцы-кассиры, которые вместе дают 45% всех вакансий в данной сфере. Примечательно также увеличение количества вакантных должностей менеджеров с 5% до 9%.

Зарплатные ожидания и предложения

В целом по рынку ритейла при первоначальном найме (то есть зарплаты, указанные в вакансиях и резюме) наблюдается стабильная пропорция «кандидаты хотят больше, чем предлагают работодатели». Этот разрыв динамично рос последние несколько лет, однако сейчас произошла так называемая стабилизация рынка — разница между желаемым и предлагаемым колеблется в пределах 2700-2800 грн. Это хорошо видно на графиках ниже, где желаемые и предлагаемые зарплаты выражены в гривнах и долларах.

Среди наиболее популярных вакансий, которые предлагают работодатели в сфере фуд ритейла, дороже всего оценивают труд товароведа в Киеве, где готовы платить 24 852 грн. При средней ставке по Украине 20 686 грн. Работа пекаря в Украине оплачивается на уровне 18 381 грн, хотя в столице можно заработать чуть больше 20 000 грн.

В сфере торговли электроникой самый большой оклад предлагали заместителю управляющего магазином в Киеве – на уровне 29 109 грн. В то же время продавец-консультант в Киеве мог рассчитывать на 25 500 грн. Низшую ставку в данной сфере имели грузчики, которым в среднем по Украине готовы были платить чуть больше 19 000 грн.

В отличие от торговли электроникой продавцы в сегменте fashion-ритейла имели самые низкие предлагаемые ставки среди топ-5 популярных вакансий – на уровне 17 622 грн. Больше всего получали заведующие отделом в Киеве, где предлагалась зарплата в 31 147 грн.

В топливном ритейле минимальные ставки зафиксировало у помощника продавца/оператора АЗК, которым в среднем предлагали 10 802 грн. Что почти на 6000 грн меньше средней ставки собственно продавца/оператора АЗК. Интересно, что больше всего работодатели готовы были платить механикам в Харькове (34 403 грн), а не в столице. Так же профессия водителя в Киеве оплачивалась топливными операторами даже ниже, чем в среднем по стране – 26 169 грн против 30 466 грн соответственно. По идее, большая оплата в прифронтовом Харькове является определенной компенсацией за больший риск.

Изменения в гендерном составе работников

Война повлияла не только на размеры зарплат, но и распределение по гендерному признаку как существующих работников в компании, так и тех, кого берут на работу. Так, если в 2021 году искали работу 58% мужчин и 42% женщин, то за три года войны эта пропорция почти сравнялась с 51% на 49%.

Удаленная работа остается в тренде

Хотя большинство респондентов опроса указали, что работают оффлайн, более 20% все же имеют дистанционную работу. Самая большая сложность сейчас в таком формате — проблемы с электроэнергией, требующие настроек автономного home office и, соответственно, привлечения к этому дополнительных средств.

Если рассмотреть этот процесс в динамике, можно заметить всплеск количества вакансий с дистанционной работой в конце 2022-го и начале 2023 года, когда в результате атак на энергетическую инфраструктуру Украины многие были вынуждены работать дома, в кафе или коворкингах. Со временем количество таких вакансий постепенно уменьшалось до доли в 7,6%.

Интересно также, что больше возможностей найти отдаленную работу остается в столице. С начала полномасштабного вторжения в Киеве наблюдается постепенное увеличение доли вакансий с дистанционной работой. В настоящее время здесь сосредоточено 55% всех подобных предложений по Украине. В то же время в других городах-миллионниках (Харьков, Днепр, Одесса, Львов) количество таких вакансий постепенно сократилось с 50% до 19%.

Чего хотят работники

Очередной опрос, проведенный среди 1650 респондентов, находящихся в активном поиске работы, показал, чего ожидают украинцы от своих работодателей. Отметим, что это преимущественно люди с высшим образованием, проживающие либо в столице, либо в областных центрах. Аналогичный опрос 2023 охватил 1700 респондентов.

Большинство опрошенных (88%) искали работу в 2023-24 годах как на специализированных сайтах, так и в социальных сетях (34%). В прошлом году несколько увеличилось количество тех, кто заходит на официальные сайты компаний (28%). А вот количество молодых людей до 18 лет, желающих найти работу, упало с 2% до размера погрешности (0,7%). Это может быть связано с возможностью мужчин моложе 18 уехать за границу на обучение или работу. Зато увеличилось количество соискателей старше 55 лет.

Среди соискателей работы самая большая группа – квалифицированные специалисты, доля которых равна 47%. В то же время квалифицированные рабочие составляют всего 15%. Даже руководителей подразделений больше среди соискателей – их 17%. Интересно, что работу ищут также владельцы бизнеса и топ-менеджмент, которые составляют 10% от общего количества соискателей.

В числе пяти важнейших критериев при выборе работодателя на первом месте остается размер заработной платы. В прошлом году данный фактор стал еще более значимым – для 85% опрошенных. Интересно, что теперь гибкий график работы стал важнее прозрачного трудоустройства, переместившегося со второго на четвертое место. А вместо комфортных условий труда теперь более важна возможность работать удаленно. В то же время эксперты отмечают очень высокую заинтересованность кандидатов в возможностях карьерного роста. Поэтому не зря этот критерий на третьем месте с долей 41%. Люди готовы повышать свою квалификацию и делать карьеру ради большей зарплаты.

По-прежнему больше шансов на внимание потенциального сотрудника имеют вакансии с понятным описанием должности и обязанностей. А также все условия трудоустройства. И снова среди новых критериев выбора в топе появился пункт о выполнении интересных задач (25%).

Практически неизменными оказались критерии выбора компании, в которой предпочли бы работать украинцы. Единственное отличие – готовность работать в крупной национальной компании.

Но найти вакансию с достойным уровнем оплаты труда и соответствующую квалификации соискателя является наиболее сложной задачей. Довольно странно выглядит на фоне усиления дефицита кадров предвзятость работодателей по полу или возрасту кандидатов. Хотя этот фактор указали только 16% опрошенных.

Вовлечение ИИ в поиск персонала

В августе 2024 года robota.ua провела исследование среди 121 компании по уровню привлечения технологий искусственного интеллекта в рекрутинговые процессы. Большинство респондентов – представители относительно небольших компаний со штатом до 50 сотрудников (35,5%) и от 50 до 250 работников (34,7%). Также были опрошены средние и крупные предприятия.

Сфера деятельности компаний – преимущественно представители IT (26,4%) и торговли (15,7%). Также были опрошены HR-отделы предприятий государственного сектора, промышленности, медицины, производства, сферы услуг.

Как оказалось, уже половина компаний или 50,4% уже используют в своей работе искусственный интеллект (ИИ). В частности, в 54% случаев ИИ помогает в поиске кандидатов и их оценке (46%). Также современная разработка употребляется для планирования и аналитики (38%), обучения персонала, кадрового администрирования и т. д.

Среди имеющихся инструментов ИИ чаще всего используется Chat GPT (60%) и Gemini (23%)

Основные преимущества переложения части работы на плечи ИИ большинство компаний называют экономию времени (91%). На втором месте – оптимизация HR-процессов (50%), а замыкает тройку наиболее полезных преимуществ принятие решений на основе данных (31%). В целом, применение ИИ позволяет повысить эффективность работы и снизить затраты на HR.

Главное препятствие на пути улучшения кадровой работы – это недостаток экспертизы в области применения инструментов искусственного интеллекта. Об этом заявили 63% опрошенных компаний. Опасения касательно безопасности и конфиденциальности данных (46%), которые будут использовать в работе ИИ, являются еще одним важным фактором торможения технического прогресса. Среди технических и организационных вопросов компании называют сложность интеграции ИИ с существующими системами, сопротивление со стороны работников и высокую стоимость внедрения.

Однако отказаться от внедрения передовых технологий в ближайшие 1-2 года готово только 2,5% опрошенных. Почти половина (49,6%) еще не определились. В то же время о своей полной готовности применять ИИ в кадровой работе заявили 32% компаний. Еще почти 16% планируют применять ИИ ограниченно только для конкретных задач.