Прогноз SAS: главные тенденции ритейла в 2022 году

Многие покупатели будут искать магазины рядом с домом или офисом, пользоваться удобными мобильными приложениями и соцсетями для совершения покупок и ожидать ответственности брендов перед природой, а ритейлеры сделают ставку на цифровизацию производства, чтобы не просто выжить, но и получить чужих клиентов и долю рынка.

Читайте українською

С чем столкнется ритейл в 2022 году? В каком направлении двигаться брендам, чтобы быть конкурентоспособными? Почему удобство покупателя теперь во главе угла и как его обеспечить? Специалисты по аналитике ритейла и CPG (потребительские товары) из компании SAS обнародовали свой прогноз и RAU предлагает с ним ознакомиться.

Что штамм грядущий нам готовит?

Цепочка поставок пока не налажена окончательно, и значит, вопрос со складскими запасами не закрыт. Именно поэтому брендам выгоднее делать ставку на базовые товары первой необходимости, которые точно раскупят, не заказывая какие-то остромодные вещи или товары, спрос на которые неочевиден.

Раньше циклы спроса составляли от 1 до 3 месяцев, а теперь – 14 дней. Это важно учитывать при планировании спроса. Кроме того, важно уметь читать сигналы спроса.

Логистическая инфляция пока не снижается, а, значит, сбоев в транспортировке и повышения цен не избежать. Некоторые бренды, например The Home Depot, Lowe’s, задумались о собственных логистических мощностях – автопарках, судах и самолётах.

Все еще велик процент тех, кто работает удаленно или в гибридном формате. В связи с этим, многие покупатели будут искать магазины рядом с домом или офисом – ритейл должен уметь видеть и использовать такие географические сигналы.

Многие компании окончательно перешли на удаленный или гибридный режим работы, поэтому есть вероятность, что инвестиции в электронику и офисную мебель продолжатся. Но важно помнить, что проблема дефицита микрочипов не решена.

Чего хотят покупатели?

Как это ни парадоксально, пандемия стала катализатором повышения качества обслуживания клиентов. Большинство ритейлеров, которые не доставляли продукты, теперь обзавелись собственными курьерскими службами.

У многих появились удобные мобильные приложения, предоставляющие клиентам дополнительную выгоду, недоступную в других каналах. Клиенты к этому привыкли и ждут, что этот опыт перейдёт в следующий год.

Помимо этого, у покупателей за прошедшие почти 2 года пандемии появились новые требования к брендам.

ESG – тренд на устойчивое развитие

Пандемия показала, как хрупко здоровье человека и планеты в целом. Люди задумались об ответственности перед природой и стали значительно сокращать своё негативное воздействие на неё. Даже в мелочах, например, отказались от пластика.

Согласно исследованию PWC, 52% респондентов считают, что стали вести более экологичный образ жизни, чем полгода назад. Такой же этичности люди ждут от брендов.

В том же исследовании, почти половина опрошенных сообщили, что обращают внимание на политику бренда в области ESG.

Social commerce – социальные сети не только для селфи

Люди как никогда много покупают товары с помощью смартфона. В 2021 году достигнут пик. Это неудивительно – телефон давно стал постоянным помощником во всех домашних или рабочих делах, и он всегда рядом.

Кроме того, многие люди сейчас принимают решения о покупке, читая о товаре в соцсетях, например, в Instagram. Логично, что и приобретать товар прямо там, внутри приложения, людям будет удобно.

Персонализированный подход – каждому по потребностям

Пандемия приучила покупателей к лучшему сервису. А, значит, на меньшее они уже не согласятся.

Как улучшить хороший сервис? Просто сделав его более личным – клиент должен чувствовать свою исключительность и заботу о себе.

AR – дополненная реальность

Появление онлайн-заказов и мобильных приложений сыграло на руку многим ритейлерам. Однако, еще есть куда двигаться.

Уже стали появляться сервисы с AR, которые дают клиентам возможность взглянуть на товар со всех сторон в 3D или же примерить, например, цвет помады на своё фото.

Защита личных данных: вы точно не cookie?

Во время пандемии люди все больше сервисов получали через интернет, оставляя там свои персональные данные: номера банковских карточек, адреса, телефоны, e-mail, паспортные данные и даже ИНН для международных доставок.

С одной стороны, это удобно – оплачивать заказ всего одним кликом. Но важно при этом быть уверенным, что с карты, привязанной в приложении, не спишутся деньги без ведома владельца.

А, значит, брендам важно особенно бережно собирать клиентские данные и те же cookie, в том числе, чтобы не нарваться на штраф.

Технологии для лидеров

Практика показывает, что пережить турбулентные времена может не тот, кто готов заранее – к пандемии невозможно быть готовым, – а тот, кто умеет вовремя понять, что делать.

В случае с ритейлом, компании, сделавшие ставку на цифровизацию производства, не просто выжили, но и получили чужих клиентов и долю рынка.

В условиях, когда важно оптимально использовать все имеющиеся ресурсы, необходимо опираться на интеллектуальную автоматизацию.

Рутинные операции отдать «роботам», а экспертов, занимающимся анализом, планированием и стратегией обеспечить дополнительным интеллектом – искусственным.

Источник: Retail Loyalty

Читайте также —

Доступ и действие: топ-10 глобальных потребительских трендов на 2022 год