Оксана Кириченко, Аптека Доброго Дня: Пространства устойчивого здоровья меняют восприятие аптек сети

Генеральный директор сети Аптека Доброго Дня о превентивной медицине в условиях войны, изменениях в продажах в отдельных категориях товаров, борьбе с самолечением и Пространстве устойчивого здоровья.

Сегодня сеть Аптека Доброго Дня внедряет Пространства устойчивого здоровья – специально оборудованные места для клиентов, где каждый может почувствовать, что о нем заботятся. Таким образом, здесь продвигают идею ответственного отношения к своему здоровью и меняют привычное представление украинцев об аптеках. В интервью 24 Каналу генеральный директор сети Аптека Доброго Дня  Оксана Кириченко рассказала, как компания планирует участвовать в улучшении национального здоровья, а также чем вредно самолечение и как наладить превентивную систему заботы о своем здоровье. RAU предлагает ключевое из интервью.

— Очевидно, что с началом полномасштабной войны украинцы изменили отношение к своему здоровью. Как на эти трансформации отреагировала сеть Аптек Доброго Дня?

— Да, с 24 февраля 2022 года у украинцев увеличилась ценность здоровья и жизни. Мы верим, что в ближайшие годы население и вовсе забудет о самолечении, а регулярные чек-апы войдут в стабильную привычку. Для этого мы в сети начинаем эру осведомленности украинцев о превентивном здоровье и вреде от самолечения. Это наша социальная цель.

— Важна ли превентивная медицина в условиях войны?

— Война забирает не только наши положительные мысли, но и наше крепкое здоровье. Я вижу это не только, исходя из аналитики продаж конкретного лекарства в сети, но и судя по жалобам моих знакомых и близких. Национальное здоровье украинцев, мягко говоря, пошатнулось, ведь на фоне войны наблюдаются омоложение инфарктов и инсультов, увеличение психологических проблем и стрессов. Мы, как аптечная сеть, которая вступает в процесс лечения уже на этапе возникновения болезней, преследуем цель донести до потребителей, что многие болезни можно предупредить путем превентивных способов.

— Какие потребности может закрывать аптека для превентивной заботы о здоровье?

— В первую очередь люди могут заботиться о себе с помощью аптечных БАДов и витаминов. Мы в сети рекомендуем покупать БАДы и витамины не только симптоматически, потому что здесь требуется комплексный подход. Идеальная схема выглядит так: человек идет в амбулаторию, сдает анализы, затем обращается с ними к врачу и покупает БАДы согласно рекомендациям. Именно это и рекомендуют наши фармацевты клиентам в каждой аптеке сети.

О позитивной динамике: мы заметили, что украинцы активно покупают БАДы и витамины, потому что прирост в марте 2023 составил +19% по сравнению с периодом до полномасштабного вторжения (январь 2022) года).

Статистика Аптека Доброго Дня

— Какие конкретные шаги Аптека Доброго Дня делает, чтобы бороться с самолечением?

— Ежемесячно нашу аптеку посещают в среднем около 800 000 клиентов, а это 800 000 возможностей проинформировать такое большое количество людей обо всем, что может нанести их здоровью вред и польза. Это и есть задача №1, которая стоит перед нашими фармацевтами. В первую очередь, фармацевты советуют не принимать лекарства по типу сильных обезболивающих, лечить ли ОРВИ самостоятельно и спрашивают, были ли они у врача перед тем, как посетить аптеку. Также, мы несем социальную ответственность за здоровье нации и информирование о том, что рецепты на лекарства созданы не просто так, что лекарства следует покупать согласно рекомендациям врачей, а БАДы и витамины подбирают после сдачи анализов. Об этом мы информируем в наших коммуникациях в СМИ и на своих страницах.

Минусы самолечения: Аптека Доброго Дня провела опрос среди украинцев 

• Анна о лечениилимфоузлов у сестры и выявление онкозаболеваний:

У моей 14 летней сестры после ОРВИ увеличился сверхключичный лимфоузел. После 2-месячного самолечения каплями и компрессами, лимфоузел все продолжал расти. Придя в аптеку, фармацевт посоветовала обратиться не к педиатру, а к гематологу. Так, у сестры подтвердился диагноз Лимфома Ходжкина 3 стадии (онкоболезнь). После года лечение здоровье стабилизировалось. Сейчас сестра на учете у гематолога. Благодаря фармацевту и врачу, мы смогли сохранить мою сестру и после этого всегда обращаемся к врачам, прежде чем лечиться.

 

• Ольга о головной боли и обезболивающих, которые не стоило пить:

С детства мне давали от головной боли популярный кофеиносодержащий обезболивающий. И дальше при головной боли я продолжала принимать именно этот препарат. Но однажды голова болела так сильно, что ничего не помогало. Затем, при визите к врачу обнаружили, что у меня гипертонический криз и мне вообще кофеинсодержащие препараты лучше не принимать.

— Что аптека Доброго дня делает, чтобы улучшить национальное здоровье украинцев?

— В глобальной «Стратегии устойчивого развития 2030» (концепция сознательного изменения образа жизни общества во многих сферах, направленных на сохранение жизни на планете в будущем. Определено 17 Целей устойчивого развития в различных сферах жизни, принятых на Саммите ООН по устойчивому развитию — прим.). четко определены 17 глобальных целей для разных сфер, направленных на сохранение жизни на планете. Мы как социально-ответственный бизнес решили следовать целям №3 «Крепкое здоровье и благополучие». Именно поэтому с начала 2023 года мы начали в наших аптеках внедрять Пространства устойчивого здоровья – места заботы о здоровье клиентов. На рынке фармритейла Украины мы являемся новаторами и решили задавать тренд для всего бизнеса.

Для превентивной заботы о себе, в наших аптеках, кроме лекарств, представлены биологически активные добавки и витамины. Также вскоре мы запускаем комплексные обучающие программы устойчивого здоровья для клиентов компании и не только. Такие обучающие программы будут стартовать уже в ближайшее время. Кроме того, сейчас на стадии разработки большая коллаборация, направленная на максимизацию комплексного исследования клиентов и достижение цели – улучшение национального здоровья быстрым и удобным путем.

— Пространства устойчивого здоровья – это что? Какие возможности у них для клиентов?

— Цель команды Аптека Доброго Дня превратить наши аптеки в зоны взрослого здоровья, а именно изменить восприятие аптек, как места, в котором можно только приобрести лекарства при болезнях. Именно поэтому с января 2023 года мы создаем в своих аптеках нового форматаПространства устойчивого здоровья. Это разделенные части в аптеках, где мы располагаем отдельные зоны заботы о клиентах. В таких пространствах клиент может измерить давление, сатурацию, температуру. Но кроме медицинских услуг, каждый клиент может также подзарядить телефон, воспользоваться бесплатным Wi-Fi, этакий «фармацевтический пункт несокрушимости». Также каждый клиент или просто прохожий может посетить аптеку, чтобы просто выпить чая или воды. В особенности это было популярно зимой во время массовых отключений света.

— В каких городах уже можно посетить Пространства устойчивого здоровья?

— Пока мы открыли аптеки нового формата в Киеве, где кроме обустроенного Пространство устойчивого здоровья

— То есть в аптеках можно и о здоровье позаботиться, и о красоте?

— Да. Еще с 2020 года мы одни из первых на фармацевтическом рынке имели в ассортименте первые поставки эксклюзивной европейской косметики. Сегодня наша линейка косметикических средств постоянно расширяется новыми для украинского рынка косметическими аптечными продуктами. На рынке косметики Украины большую долю составляет либо масс-маркет, либо косметика класса «люкс». Поэтому мы считаем, что пополнять полки наших аптек сегментом, который несколько средним между масс-маркетом и дорогой продукцией является полезным для украинцев. К тому же косметика, которая представлена на полках Аптека Доброго Дня не просто для внешнего устранения недостатков, но она еще и лечит.

В каждом бренде, который есть на наших полках, есть своя фишка: какие-то бренды характеризуются линейками с бифидобактериями, другие являются веганскими и не тестируется на животных, также есть отдельные детские линейки.

— Помимо заботы о клиентах, как Аптека Доброго Дня помогает в течение войны именно для поддержания здоровья военных и гражданских?

— В целом компания Аптека Доброго Дня задонатила за все время полномасштабной войны 12,4 млн грн. Сеть бесплатно обеспечила лекарствами военных и тех, кто в этом нуждался на сумму более 4,5 млн грн. Также, для качественного обучения военным тактической медицине, компания предоставила 600 000 грн специальному -проекту «Тактическая медицина для защитников» от Благотворительного Фонда Сергея Притулы.

В целом в 2023 году сеть Аптека Доброго Дня делает ставку на масштабирование Пространств устойчивого здоровья по всей территории Украины и усиление осведомленности населения о важности заботы о себе и своем здоровье, даже в сложных условиях войны .