Война и лекарства: как аптечный бизнес восстанавливается и адаптируется к реалиям

В начале войны приостановили работу 90% аптек, разрушены 600 торговых точек, также пострадала логистика и отрасль столкнулась с нехваткой кадров. Как сейчас происходит восстановление аптечной отрасли.

В рамках спецпроекта Топ-10 аптек Киева эксперты рассказали Delo.ua, с какими проблемами столкнулись в начале полномасштабного вторжения, как проходили кризисы, адаптировались к блекаутам и продолжают двигаться вперед. RAU предлагает ознакомиться с основными тезисами материала.

О проблемах в начале войны

В первую неделю войны аптечный рынок замер и свою работу прекратило 90% аптек. Отрасль столкнулась со многими проблемами, в частности:

• работникам нужно было позаботиться о собственной безопасности. Кто-то уехал в более безопасные места, некоторые ушли на фронт, а многие просто не имели возможности добраться до рабочих мест;
• было разрушено 600 аптек и пострадали складские помещения. К примеру, были уничтожены два больших состава дистрибьюторских компаний и производителей;
• из-за боевых действий, разрушенных дорог, комендантского часа и блокпостов начались проблемы с логистикой. Также были нарушены заграничные поставки, потому что входящие в Украину грузы не страховались;
• на фармацевтическом рынке все звенья тесно связаны, то есть медикаменты направляются от производителя через дистрибьютора к аптекам. Из-за нарушения цепей возникла нехватка лекарства. В первые месяцы полномасштабной войны люди хотели себя обезопасить, поэтому некоторые группы медикаментов покупали сверхурочно. В частности, это касалось определенных гормональных лекарств, инсулина и препаратов для сердца. Следующая волна повышенного спроса произошла летом 2022 года на йодсодержащее лекарство из-за новостей о ядерном ударе. Еще одна – из-за введения е-рецепта.

О восстановлении фармацевтического рынка

Рынок постепенно восстанавливается, и дефицита лекарств нет. Уже в марте 2022 работало до 50% аптек, а в апреле этот показатель был 80%. В конце весны более половины компаний продолжали стабильно выплачивать заработную плату сотрудникам, а 6% ее повысили.

Также Минздрав и Гослекслужба сделали легким ввоз и распространение медикаментов, а именно:

1. Можно ввозить лекарства без упаковки на украинский язык, но с инструкциями;
2. Импортеры могут подавать документы в электронном виде для прохождения контроля качества;
3. Можно ввозить препараты, имеющие менее половины срока годности, но он не исчерпан;
4. В аптеках могут работать студенты и выпускники фармацевтических вузов, еще не прошедшие интернатуру.

Также Кабмин разрешил создать мобильные аптечные пункты, которые могут работать в сельской местности, где нет аптечных пунктов и на территории активных боевых действий. Как сообщила пресс-служба Министерства здравоохранения по стране остаются более 20 000 сел, не имеющих таких пунктов. И создание мобильных аптек должно улучшить доступ людей к лекарствам.

О работе аптечных сетей в блекауты

В конце осени 2022 года весь ритейл страдал из-за блекаутов. Аптеки самостоятельно решали проблемы с работой, закупая генераторы или другие источники бесперебойного питания. К примеру, сеть аптек Бажаємо здоров’я самостоятельно снабдила свои торговые точки генераторами и предоставила клиентам возможность подзаряжать телефоны.

Еще одна проблема, с которой столкнулись в блекауты – нужно было придумывать собственный световой декор, потому что люди не понимали, что нерабочая вывеска – это не значит, что аптека закрыла. Об этом рассказывает СЕО аптечной сети АНЦ Николай Щербина. «Потом мы обустроили все аптеки генераторами, адаптировали систему работы по сбору и выдаче заказов, разработали и внедрили расчетную систему с помощью мобильных телефонов», – объясняет он.

Аптечный бизнес сейчас

Сейчас работают до 16 000 аптек, а до войны их было до 20 000. Часть уничтожена, другая – на оккупированных территориях. СЕО аптечной сети АНЦ Николай Щербина рассказывает, что 123 аптеки были полностью разрушены, но удалось возобновить работу 41. Сейчас сеть насчитывает более 1100 отделений по Украине.

По состоянию на сентябрь 2023 года темпы роста объемов аптечных продаж лекарств составляют 36% в денежном и 13% в натуральном выражении.

Также аптеки улучшают свой сервис и диджитализируются. К примеру, в сети АНЦ интегрировали сервис Дія.Підпис в систему рабочих взаимодействий с персоналом, а с помощью технологии Binance Pay можно рассчитаться за товары криптовалютой, еще сделали сервис заказов через Telegram и Viber и запустили ликоматы – автоматизированную систему выдачи и оплаты онлайн-заказов .

В сети Аптека Доброго Дня создали чат-бот и сделали доступной доставку курьером в 82 городах Украины. А еще внедряют шелфтокеры – «говорящие полки», чтобы клиенту было удобно искать те или иные товары.

В сети Бажаємо здоров’я запустили программу лояльности, Viber чат-бота и доставку.