Трудное дело: как удивить и поразить современного потребителя

Чтобы привлечь и удержать клиента, необходимо мотивировать его запомнить рекламу, разработать стратегию продвижения бренда, предложить видео или аудиоконтент, разработать сайт или мобильное приложение с интуитивно понятным дизайном и удобным интерфейсом и не забывать взаимодействовать с потребителями уже после покупки.

Читайте українською

Покупателей «нового смарт-поколения» трудно удивить и поразить. Они привыкли открывать сразу несколько страниц в браузере, сравнивать товары и предложения, а также читать отзывы. Лучший способ повлиять на целевую аудиторию, то есть потенциального потребителя – предложить максимально простые и привлекательные решения. UaMaster назвал эти решения. RAU предлагает с ними ознакомиться.

Путь пользователя

Чтобы понять, как бренд, продукт, товар или услуга будут восприниматься потребителями, следует ответить на следующие вопросы: какую потребность «закрывает» продукт? О каких преимуществах бренда и продукта стоит сообщить своей аудитории? Легко ли найти товар в Google? Какие отзывы естьт в интернете? Удобно ли взаимодействовать с сайтом: просматривать ассортимент и покупать товары? После того, как зафиксировали ответы на бумаге или в электронном документе, начинаем детальную проработку каждого шага.

Знания и заинтересованность

Одна из главных причин низкого объема продаж у малого и среднего бизнеса – низкий уровень знаний об их брендах и продуктах. Задача – строить рекламный охват по целевой аудитории и регулярно доносить информацию о продукте и его преимуществах.

Чтобы получить результат – знание бренда и намерение приобретения – не достаточно просто показать рекламу. Необходимо, чтобы ее запомнили.

Нужно использовать классический маркетинговый прием: заинтересованность получаем в первую очередь из-за эмоции и истории (сторителинг).

Опытные маркетологи знают, что одного контакта (показа баннера или видео) недостаточно, чтобы построить знания и намерение покупки. В зависимости от рынка, текущего уровня бренда и конкурентной среды необходимо определить эффективную частоту контакта.

Сравнение и оценка

Если удалось заинтересовать пользователя рекламным объявлением, но он не готов сразу сделать заказ или купить онлайн, скорее всего речь идет о сложном или дорогом товаре. Потенциальный клиент не будет сломя голову принимать сложное решение, ему необходимо сначала проверить различные варианты, сравнить с конкурентами и ознакомиться с отзывами.

Чтобы помочь ему с выбором, разработайте контент-стратегию для своего бренда. Она должна включать обзоры и сравнения продукции, отзывы клиентов.

Пять рекомендованных шагов:

• Создание собственного контента: написание текстов, видео и фото съемки. Сбор отзывов реальных клиентов.
• Привлечение экспертов и лидеров мнений.
• Дистрибуция контента: материалы должны размещаться не только на сайте и страницах компании в социальных сетях, но и на других сайтах, где их ищет целевая аудитория (прайс-агрегаторы, специализированные площадки, форумы, тематические группы в социальных сетях и т.д.).
• Реклама и продвижение контента (для увеличения охвата используйте поисковую оптимизацию (SEO) и прямую рекламу).

Видеоконтент

Конкуренция растет: писать хорошие статьи, создавать хорошую инфографику научились почти все. Возникает логичный вопрос – а чем будем удивлять?

Видеоконтент создавать сложнее, но он лучше «продает» продукт. Достигается это благодаря двоканальности (аудио + визуальный контакт), а также большим возможностям для управления эмоциями.

Если необходимо рассказать о продукте и построить доверие, лучше делать ставку на «подлинность». Идеальные сюжеты, люди, костюмы – оставьте это для классической рекламы. Вместо профессиональных актеров лучше взять собственных сотрудников и реальных клиентов. Дополнительный плюс видеоконтента – он хорошо влияет на SEO-выдачу. На первой странице Google размещаются ресурсы с одним или даже несколькими видео.

Аудиоконтент

Аудиоформат – это довольно рисковая идея, однако Forbes продолжает ее активно внедрять и получать хороший фидбэк от аудитории. Уже поздно создавать собственную «комнату» в Clubhouse, зато формат подкастов на iTunes, Soundcloud и других платформах остается живым, и имеет свою постоянную, лояльную аудиторию.

Аудиоподача информации – это то, к чему нужно быть готовы и можно попробовать уже сегодня.

Готовность к покупке

Потенциальный клиент сравнил варианты, ознакомился с отзывами и сделал выбор. Остался последний шаг – получить заявку или заказ на сайте.

Идеальный и самый быстрый путь к продаже идеи, товара или продукта – удобный сайт или мобильное приложение с интуитивно понятным дизайном, удобным интерфейсом.

Важно, чтобы пользователь мог с любого устройства быстро получить доступ к товару. Основное, что следует учитывать – эмоции, которые вызывают предлагаемые решения, а также отсутствие барьеров в виде непонятного или сложного интерфейса.

Совет от экспертов: прежде чем привлекать пользователей, протестируйте это самостоятельно, а также проведите тестирование и интервью с представителями целевой аудитории. Если за считанные секунды они не смогли разобраться с интерфейсом или поставили вопрос «а как это работает, куда нажимать, как открыть?» – интерфейс нужно менять. Вывод, который можно сделать: чем меньше шагов потребитель сделает для совершения покупки, тем лучше! И не забывайте, что любая страница сайта должна загружаться менее чем за три секунды.

Взаимодействие с потребителем на сайте или в мобильном приложении

Практические кейсы:

Маркетплейсы и интернет-магазины предлагают покупателям скидку на следующую покупку за детальный отзыв, фото или даже видеоконтент. Преимущества: бесплатный контент, подробное описание продукта, независимую оценку сильных и слабых сторон, повышается уровень доверия для потенциальных клиентов. Потребитель получает скидку на следующий заказ, что мотивирует его вернуться.

Магазины одежды на сайте и в социальных сетях публикуют фото покупателей в стильных образах, где фигурируют их вещи. Преимущества: доступ к интересному, а иногда и креативному контенту, формирование дружественной репутации компании, которая уважает своих покупателей, возможность «говорить» с аудиторией. Потенциальный клиент видит, что покупатели довольны своими покупками. Кейсы успешного использования фото клиентов с товаром есть не только в fashion-индустрии. Этим приемом овладели автодилеры, производители крафтовых ножей, интернет-магазины товаров для рыболовства и представители других отраслей.

Взаимодействие с потребителем после покупки

Продумайте цифровые точки соприкосновения с клиентами, которые недавно совершили покупку. Например:

FMCG, ритейл: привлеките клиентов к участию в акции. QR-код на упаковке товара или в чеке ведет на промо-страницу или в чат-бот. Используйте эту базу для регулярной коммуникации после окончания акции.

Электроника, бытовая техника: разместите QR-код с ссылкой на страницу, где будет видео-инструкция о том, как начать пользоваться вашим девайсом; информация о дополнительных сервисах, просьба оставить отзыв о товаре в обмен на скидку или подарок.

HoReCa: предложите клиенту оставить отзыв в социальной сети, на Google-картах или специализированном сайте (например, Tripadvisor) в обмен на десерт или другой маленький приятный подарок.

Универсальные инструменты: email-маркетинг и SMM. Продумайте механики привлечения клиентов в рассылку и на ваши страницы в социальных сетях. Расскажите им о новых продуктах, акциях, побуждайте к новым покупкам. Помните, что эти каналы клиенты могут использовать для связи, если им понадобится сервисная поддержка или иная помощь. Ваш SMM-щик должен им быстро предоставить корректную и актуальную информацию. Это тоже часть пользовательского опыта.

Читайте также —

Оживить ритейл: как сегодня привлекать потребителей в обычные и интернет-магазины