Здесь всегда поймут: в Фокстрот подключили сервис по обслуживанию посетителей с нарушением слуха

В Фокстрот заявили, что стали первой сетью электроники и бытовой техники в Украине, внедряющая современные способы коммуникации с покупателями, для которых единственным языком общения является жестовой язык.

Как сообщили RAU в пресс-службе компании, с начала июня для качественного и комфортного обслуживания посетителей с нарушениями слуха в ряде магазинов сети и на сайте Foxtrot.ua подключен комплекс специализированных лицензионных решений – Connect PRO, Connect Web и Connect QR – для вызова онлайн переводчика жестового языка. Теперь неслышащие посетители смогут получить профессиональную консультацию понятным для них способом, задать дополнительные вопросы по выбранному товару и осуществить комфортную покупку без коммуникационных и психологических барьеров.

Проект «Безбарьерный Фокстрот» реализуется в рамках инициативы первой леди Елены Зеленской «Без барьеров» с целью укрепления принципов безбарьерности как части бизнес-процессов компании и осуществляется в рамках меморандума о сотрудничестве с Общественной организацией «Общественное движение «Социальное единство»».

«Наша общая цель – способствовать созданию равных условий доступа к товарам и услугам для всех граждан, независимо от каких-либо факторов, ведь каждый украинец, без исключения, заслуживает равного и толерантного отношения. Поэтому обеспечиваем неслышащим людям свободный и осовремененный доступ к услугам сети», – отметила Леся Никулина, руководитель отдела торгового маркетинга и куратор проекта «Безбарьерный Фокстрот».

Сервис работает уже в 5 магазинах Фокстрот, где можно купить товары общаясь с сотрудниками магазина на жестовом языке с помощью переводчиков:

• г.Киев, ТРЦ Respublika Park (Кольцевая дорога, 1);
• г.Киев, ТЦ Gorodok Gallery (просп.С.Бандеры, 23);
• г.Киев, ТРЦ Piramida (ул.Мишуги, 4);
• г.Львов, ТРЦ Victoria Gardens (ул.Кульпарковская, 226А);
• г. Львов, ул. Под Дубом, 7б.

В ближайших планах – подключение еще 5 магазинов Фокстрота, и в перспективе – масштабирование этого решения в других магазинах сети. Отдельное внимание также уделено омниканальной составляющей. Для обеспечения свободного доступа неслышных людей к получению профессиональной консультации и возможности быстро и удобно совершать покупки онлайн, на сайте Foxtrot.ua установлен специализированный веб-виджет «Ушко» (Connect Web) для одновременной связи с оператором контакт-центра Фокстрот и переводчиком жестового языка.

«Несмотря ни на что, мы продолжаем строить безбарьерную среду в Украине и рады тому, что бизнес все больше интересуется темой доступности для разных слоев населения. Компания Фокстрот стала первой компанией в своей отрасли, выступившей инициатором внедрения адаптации своей сети к потребностям посетителей с нарушением слуха и обеспечившей решение для свободной коммуникации», – прокомментировал Олег Чебаненко, глава Общественной организации «Общественное движение «Социальное единство».

По информации ОО «Общественное движение «Социальное единство», более 40% неслышащих людей очень трудно понимают текстовый и графический контент. Наличие текстов и субтитров – тоже не выход. Чтение по губам дает 25-30% визуальной информации и не всегда полноценно передает сущность. Именно возможность дистанционного перевода с/на жестовой язык обеспечивает полноценную коммуникацию без искажения смысла.

Сеть Фокстрот с 2021 года является участником сообщества «Бизнес без барьеров», которое объединилось вокруг инициативы первой леди Елены Зеленской «Без барьеров», направленной на создание равных возможностей для всех украинцев. Поэтому одна из первых коммерческих компаний в Украине поддержала инициативу по адаптации услуг для людей с нарушением слуха с целью помочь разрушить коммуникативные и психологические барьеры в общении.

Внедрение в сети Фокстрот таких современных цифровых сервисов играет важную роль в поддержке Национальной стратегии по созданию безбарьерного пространства. Что пропагандирует и способствует популяризации создания удобной среды для людей с разными физическими особенностями и привлекает внимание общества к тем барьерам, с которыми ежедневно сталкиваются люди с разными формами инвалидности в Украине.