Сьогодні
29
Костянтин СимоненкоCountry Director JYSK в Украине об уничтожении и восстановлении магазинов, блокировании границы и покупательной способности и предпочтении украинцев.
Country Director JYSK в Украине Евгений Иваница в интервью Liga.net рассказал о развитии компании, которая отметила в октябре 2024 года 20 лет на украинском рынке, ее будущие планы и существующие вызовы. RAU предлагает основные положения и факты этой беседы.
Выручка JYSK Украина за 2024 финансовый год суммарно по всем магазинам, включая онлайн-продажи, составила 13,5%. Выросло также и количество покупателей – 8,2%. Частота покупки – в среднем чуть больше чем в два раза в год. Все магазины, которые находятся на подконтрольной территории и достаточно удалены от линии фронта, были восстановлены. До начала полномасштабного вторжения работало 85 магазинов. Несмотря на прекращение деятельности в десяти локациях удалось не только восстановить количество магазинов, но и нарастить. Вместе с 20-летием компании отмечается открытие 100-го магазина JYSK в Украине.
Рынок Украины все еще отличается относительно низкой конкуренцией. В настоящее время ряд ритейлеров начал развивать группу ассортимента в сегменте Home. К примеру, техноритейлер Comfy откровенно удивил, когда вдруг начал торговать одеялами и подушками. Или представители fashion-ритейла – такие, как Sinsay. Они также начали активно развивать эту группу ассортимента. Но реальным конкурентом является только Эпицентр во всех его разнообразных форматах. Ибо он единственный покрывает все товарные группы, представленные в JYSK. Другие магазины, такие как Sinsay, H&M Home, Zara Home частично пересекаются с ассортиментом JYSK в сегменте декора, хозяйственных товаров, текстиля. Бизнес-концепция, подходы, дизайн, ценовые сегменты отличаются в этих компаниях по сравнению с JYSK. Это разные бизнес-модели и разные ниши.
В среднем по стране 3-4 рабочих дня в месяц в 2024 году торговые центры не работали из-за воздушных тревог. То есть теряется 13–14% рабочего времени по сравнению с нормальным графиком работы. Это ложится дополнительным бременем на затратную часть.
Логистические трудности – полгода кризиса на польской границе – привели к многомиллионным потерям для JYSK Украина. Пришлось выстраивать новые маршруты из распределительного центра JYSK в Польше. Задержки авто с товаром в очередях на границе составляли 2-4 недели, что повлияло на стоимость транспортировки. Статья расходов на дистрибуцию выросла больше всего в 2024 финансовом году.
Также в Украине количество экономически активных покупателей сокращается быстрее всего в Европе. В то же время за последние 2,5 года произошел самый высокий процент девальвации и инфляции из всех стран присутствия JYSK. Конкуренцию здесь может составить только Турция. Это приводит к ценовому давлению на покупателя и, как следствие, наименьшего среднего чека среди европейских стран JYSK.
В первый год войны выросли продажи одеял и подушек из-за массовых перемещений людей и ожидаемых блекаутов. Во время отключения электроэнергии, разумеется, растет спрос на все товары, работающие на батарейках или обеспечивающие освещение в темное время суток. Весной и летом была популярна садовая мебель. Люди не могут далеко уехать на отдых, поэтому обустраивают свои дома и дачи. Неожиданно спрос на рождественский ассортимент в 2022 даже превысил «довоенный» — люди стремились получить больше положительных эмоций. Гномиков и эльфов, являющихся рождественскими символами JYSK, раскупили в огромном количестве. Поэтому еще за три месяца до Нового года магазины выставляют рождественский и новогодний ассортимент.
Инфографика: Liga.net
JYSK стремится унифицировать ассортимент во всех странах, чтобы покупатели везде могли найти товары скандинавского дизайна. Поэтому ассортимент почти не отличается. Даже местные поставщики в Украине предоставляют свои товары всем магазинам в 48 странах. С начала полномасштабной войны закупили на 4 млрд. грн продукцию украинских производителей. Наибольшая доля товаров отечественного производства в категории мебели – около 2%.
Доля онлайн торговли ориентировочно составляет 16% (учитывая онлайн-доставку и заказ Click&Collect). В онлайн чаще покупатели заказывают мебель, матрасы. В последние годы e-commerce рос опережающими темпами по сравнению с магазинами. С 2019 года JYSK внедряет стратегию под названием Seamless and Closer to the Customer, которая содержит несколько методов взаимодействия с клиентами. Потребитель может:
Около 2,5% всех онлайн заказов составляют возврат. Основные причины: длительное время доставки из международного польского склада – 10-12 рабочих дней.
Институт инфлюэнсеров (идея привлекать собственных работников к созданию контента) существует в JYSK на глобальном уровне как одна из многочисленных возможностей горизонтального развития для работников. То есть, кроме карьерного роста, каждый работник может выбрать направление — стать амбасадором аудита, сна, матрасов, инфлюэнсером и развивать свои навыки в этой сфере. JYSK со своей стороны обучает, создает сообщество для обмена опытом, предоставляет все технические возможности для развития, мотивирует, создает внутренние конкурсы и дух соревнований. Здесь нет коммерческого компонента. Компания не утверждает контент, предоставляя свободу творческой деятельности. Единственное требование не нести оскорбительных или запретных смыслов. Если внутренний инфлюэнсер развивает свой канал и получает от этого определенную узнаваемость и реализацию, это для него лучшая мотивация.
На выходе из каждого магазина JYSK, так же в Украине, покупатель или просто посетитель может оценить качество полученного сервиса на планшете отметкой от 1 до 5. Оцениваются такие параметры как чистота, наличие товара, наличие персонала, сервис и т.д. Оценки в режиме реального времени может видеть руководитель магазина и работники центрального офиса, которые системно оценивают сервис и реагируют на открытые отзывы покупателей. Кроме того, JYSK Украина сотрудничает с компанией YouScan, предоставляющей услуги мониторинга и аналитики максимально доступных ресурсов – от медиа и социальных медиа до фотоупоминаний и Google-отзывов. Это дает возможность системно работать с отзывами по сервису. В частности, ежемесячно оценивается уровень сервиса на уровне региона, дистрикта или отдельного магазина.
Украинский покупатель ориентируется на экономию и доступность. Предпочтение отдает товарам, сочетающим привлекательный дизайн и функциональность по доступной цене. В последние годы наблюдается рост интереса к современным интерьерным решениям. Скидки, акции и распродажи часто оказываются решающими для покупки, ценовая чувствительность значительно выше, чем у европейцев. В кризисных условиях ориентируются на базовые потребности и решения, обеспечивающие комфорт.
В 2025 году финансовом году (заканчивается в сентябре) запланировано открыть девять магазинов и по шести из них уже заключены соглашения и начаты подготовительные работы. Пока открытия запланированы в пяти городах: например, в Одессе – двух новых магазинов. Также запланировали перестроить 12 магазинов в новый формат 3.0. За два ближайших года планируется перестроить все магазины в новый формат. При перестройке, по возможности, увеличиваем площадь магазина, торгового зала, складской площади и социальной зоны. Инвестируем не только в обновление торгового оборудования, освещения, интерьера, но и улучшение условий труда, подъемники, лифты и т.д. Все это повлияет на уровень комфорта и удовлетворения работников от работы в JYSK.
Справка. JYSK – скандинавская сеть магазинов товаров для дома и сада. JYSK – часть семейной Lars Larsen Group. Компания насчитывает почти 3500 обычных и онлайн-магазинов в 48 странах со штатом более 31 000 человек. Из них более 800 – в Украине. На конец 2024 года в Украине работает 103 магазина JYSK и интернет-магазин.
29
22
76
