Что ждет украинский рынок e-commerce в 2025 году: вызовы и советы экспертов

Генеральный директор и соучредитель агентства, работающего в сфере диджитал-маркетинга, — Elit-Web — Игорь Воловой о ключевых тенденциях, которые изменят правила игры в e-commerce в 2025 году и практические рекомендации, которые уже сейчас можно применить.

Несмотря на все риски и проблемы, среднегодовые темпы роста e-commerce составляют около 15%, а более 33% населения активно покупают онлайн. Однако этот новый год принес много изменений. Новые форматы взаимодействия с клиентами, усиление роли мультиканальности и активное внедрение искусственного интеллекта диктуют новые правила игры. В то же время, бизнес должен решать вопросы логистики, безопасности и удержания лояльности клиентов в условиях растущих ожиданий аудитории. Поговорим подробнее о вызовах, возникающих перед украинскими онлайн-предпринимателями в 2025 году.

Воздействие внешних факторов на спрос и работу онлайн-магазинов

К сожалению, нашей реальностью стали ракетные обстрелы, перебои с электроэнергией и другие проблемы, вызванные войной в Украине. В дни после ночных обстрелов людям часто не до того, чтобы выбрать товар в онлайн-магазине или завершить процесс заказа. Именно поэтому внешние обстоятельства очень усложняют прогнозирование спроса для предпринимателей, а планирование продаж связано с неопределенностью.

Возникающие время от времени перебои с электроэнергией требуют от предпринимателей дополнительных вложений, чтобы обеспечить стабильную работу офисов и складов. Но все равно наблюдается негативное влияние внешних факторов на деятельность онлайн магазинов и частичное снижение оперативности выполнения заказов, хотя компании прилагают максимум усилий, чтобы качество обслуживания клиентов не ухудшилось.

Одним из самых уязвимых звеньев онлайн-торговли в 2025 году в Украине является логистика. Военные действия создают постоянную угрозу повреждения складских помещений. Эти риски увеличиваются в регионах, находящихся вблизи линии столкновения. Многие компании уже перенесли свои склады в более безопасные зоны, однако при доставке товаров в другие регионы растут операционные расходы и увеличивается время доставки.

Еще одной важной проблемой является дефицит кадров. Практически в каждой компании отмечают, что сократилось количество водителей, курьеров и других работников. Наиболее уязвимы к этому представители малого и среднего бизнеса, не всегда имеющие возможность перераспределить нагрузку между сотрудниками компании и закрыть проблемы с отсутствием тех или иных кадров.

Увеличение закупочных цен на фоне снижения платежеспособности населения

В 2025 году на рынок онлайн-торговли влияют одновременно два серьезных фактора: с одной стороны, во многих нишах существенно выросли закупочные цены на товары, а с другой — из-за экономических проблем уменьшилась покупательная способность населения.

Поставщики часто вынуждены поднимать цены на свою продукцию в связи с удорожанием сырья, инфляцией, логистическими трудностями и экономической нестабильностью в целом. Поскольку значительная часть комплектующих импортируется, проблема усложняется из-за колебаний курса валют.

Снижение доходов населения приводит к тому, что клиенты отказываются от импульсных покупок, предпочитают сэкономить или отложить приобретение товаров. Люди тщательно анализируют предложения, сравнивают цены, изучают отзывы и предпочитают товары с наиболее выгодным соотношением цены и качества.

Все это подталкивает предпринимателей пересматривать ценовую политику, искать пути удешевления продукции или объяснять клиентам ее ценность, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Жесткая конкуренция на онлайн-рынке: влияние маркетплейсов, агрегаторов и продаж через Instagram

Владельцы интернет-магазинов в 2025 году будут продолжать испытывать давление со стороны крупных игроков онлайн-рынка. Prom, Olx, Rozetka, Эпицентр и некоторые другие платформы занимают первые позиции в органическом поиске, и вытеснить их оттуда очень тяжело, даже практически невозможно. Помимо того, что маркетплейсы предлагают широкий ассортимент и быстрое сравнение предложений, они часто могут предложить клиентам разнообразные скидки. В таких случаях владельцам онлайн магазинов приходится конкурировать не только за внимание клиентов, но и за рентабельность бизнеса в условиях ценового демпинга.

Еще стоит упомянуть о владельцах инсташопов, которые не вкладывают деньги в развитие своего онлайн-бизнеса, выходят на рынок с интересными предложениями и обычно не несут ответственности за свои товары. Такие маленькие магазины часто снижают цены до минимума, чтобы выделиться среди конкурентов, оказывающих давление на платформы e-commerce, имеющие обязательные затраты на обслуживание сайтов, выплаты персонала и другие.

В условиях нестабильной экономики и высокой конкуренции компаниям следует адаптироваться к изменениям, оптимизировать бизнес-процессы и удовлетворять ожиданиям клиентов.

Технологические трансформации в e-commerce в 2025 году

В 2025 году рынок e-commerce претерпевает значительные трансформации под влиянием новейших технологий и изменений в поведении потребителей. Развитие продаж в этом году, прежде всего, будут определять следующие основные тренды.

1. Поиск товаров и совершение покупок через мобильные устройства

Все больше покупателей стремятся производить заказ через смартфоны. К тому же поисковые системы предпочитают сайты с качественной мобильной версией, что увеличивает шансы онлайн-бизнеса занять высокие позиции в результатах поиска. Компании, адаптирующие свои платформы для удобного мобильного шопинга, получают конкурентное преимущество. О росте трафика через мобильные устройства красноречиво говорит эта диаграмма из одного из последних глобальных статистических отчетов:

2. Использование искусственного интеллекта

Компании, которые начали использовать возможности ИИ, будут впереди. К примеру, в e-commerce это может быть внедрение чат-ботов и виртуальных ассистентов, а также углубленный анализ поведения пользователей посредством инструментов, работающих на основе AI.

Искусственный интеллект позволяет бизнесу собирать, анализировать и использовать данные из различных источников, а также предлагает беспрецедентное понимание поведения клиентов. Эффективность этого подхода демонстрирует тот факт, что 78% клиентов положительно реагируют на персонализированные предложения на основе их предварительного взаимодействия с брендом в разных каналах. Крупные розничные продавцы активно внедряют многоканальные стратегии на основе AI, чтобы улучшить привлечение клиентов, оптимизировать управление запасами и создать персонализированный опыт покупок, плавно преодолеющий разрыв между онлайн- и оффлайн-каналами.

3. Рост роли видео и интерактивного контента

Видеоконтент уверенно занимает центральное место в стратегии привлечения клиентов. Потребители все чаще просматривают обзоры продуктов, распаковки и другие видео перед тем, как окончательно принять решение о покупке. Особенно растет популярность коротких видео.

Просмотр видео, телевизионных шоу и фильмов – основная причина использования интернета для 54,4% взрослых в мире, причем теперь эта мотивация наравне с доступом к новостному контенту.

Сферические презентации (обзор 360 градусов) и другие интерактивные форматы позволяют пользователям детально изучить товар. Это особенно актуально для категорий, требующих внимания к деталям, например одежде, мебели, автомобилей и т.д.

Адаптация к этим трендам позволит бизнесу оставаться конкурентоспособным и отвечать ожиданиям потребителей в 2025 году.

Как адаптировать свой онлайн-бизнес к новым условиям

Для успешной работы в 2025 году компаниям важно быть гибкими и присутствовать там, где находятся их клиенты. Это означает работу на совершенно разных площадках: продвижение на маркетплейсах и социальных сетях, а также раскрутка собственных интернет-магазинов. Люди сейчас привыкли переключаться между платформами и гаджетами, они могут начать искать мебель или одежду на смартфоне, продолжить на ноутбуке, заглянуть на YouTube и вернуться в Instagram. Поэтому бизнесу важно адаптировать стратегии под разные каналы продаж.

Для каждой платформы следует разрабатывать контент, соответствующий ее специфике. К примеру, для социальных сетей подойдут яркие видео и сториз, а для маркетплейсов — подробные описания товаров с отзывами. Регулярный мониторинг поведения покупателей на каждой платформе позволяет выявлять эффективные каналы продаж и направлять ресурсы туда, где они принесут наибольшую отдачу.

При высокой конкуренции и доступности множества предложений клиенты ожидают получить не только максимально качественный продукт, но и исключительный сервис на всех этапах процесса покупки. Люди все чаще предпочитают те бренды, которые способны обеспечить быстрое и удобное обслуживание. И наоборот, компании, не отвечающие этим ожиданиям, рискуют потерять клиентов. К основным составляющим сервиса высокого уровня относятся:

• прозрачный и быстрый процесс оформления заказа, оплаты и доставки, а также при необходимости возврат товара;
• качественная коммуникация: быстрые ответы на запросы клиентов, доступность службы поддержки через разные каналы и вежливое общение;
• программы лояльности и бонусы: скидки для постоянных клиентов, кэшбек, бонусные баллы и другие преимущества;
• элементы «дополнительной заботы», например, качественная упаковка, бесплатные подарки и т.д.

Среди этого можно выбрать то, что не требует серьезных вложений, и ввести для своих клиентов. Несмотря на стремление к экономии, о чем говорилось выше, потребители все еще готовы платить больше за товары, решающие их ключевые проблемы. Бизнесу следует акцентировать внимание на ценностях компании и надежности продукции. Компании, которые смогут эффективно управлять своими каналами, адаптировать стратегии и внедрять инновации, не только сохранят свои позиции, но смогут превзойти конкурентов.