Что ждет украинский рынок e-commerce в 2025 году: вызовы и советы экспертов

Генеральный директор и соучредитель агентства, работающего в сфере диджитал-маркетинга, — Elit-Web — Игорь Воловой о ключевых тенденциях, которые изменят правила игры в e-commerce в 2025 году и практические рекомендации, которые уже сейчас можно применить.

Несмотря на все риски и проблемы, среднегодовые темпы роста e-commerce составляют около 15%, а более 33% населения активно покупают онлайн. Однако этот новый год принес много изменений. Новые форматы взаимодействия с клиентами, усиление роли мультиканальности и активное внедрение искусственного интеллекта диктуют новые правила игры. В то же время, бизнес должен решать вопросы логистики, безопасности и удержания лояльности клиентов в условиях растущих ожиданий аудитории. Поговорим подробнее о вызовах, возникающих перед украинскими онлайн-предпринимателями в 2025 году.

Воздействие внешних факторов на спрос и работу онлайн-магазинов

К сожалению, нашей реальностью стали ракетные обстрелы, перебои с электроэнергией и другие проблемы, вызванные войной в Украине. В дни после ночных обстрелов людям часто не до того, чтобы выбрать товар в онлайн-магазине или завершить процесс заказа. Именно поэтому внешние обстоятельства очень усложняют прогнозирование спроса для предпринимателей, а планирование продаж связано с неопределенностью.

Возникающие время от времени перебои с электроэнергией требуют от предпринимателей дополнительных вложений, чтобы обеспечить стабильную работу офисов и складов. Но все равно наблюдается негативное влияние внешних факторов на деятельность онлайн магазинов и частичное снижение оперативности выполнения заказов, хотя компании прилагают максимум усилий, чтобы качество обслуживания клиентов не ухудшилось.

Одним из самых уязвимых звеньев онлайн-торговли в 2025 году в Украине является логистика. Военные действия создают постоянную угрозу повреждения складских помещений. Эти риски увеличиваются в регионах, находящихся вблизи линии столкновения. Многие компании уже перенесли свои склады в более безопасные зоны, однако при доставке товаров в другие регионы растут операционные расходы и увеличивается время доставки.

Еще одной важной проблемой является дефицит кадров. Практически в каждой компании отмечают, что сократилось количество водителей, курьеров и других работников. Наиболее уязвимы к этому представители малого и среднего бизнеса, не всегда имеющие возможность перераспределить нагрузку между сотрудниками компании и закрыть проблемы с отсутствием тех или иных кадров.

Увеличение закупочных цен на фоне снижения платежеспособности населения

В 2025 году на рынок онлайн-торговли влияют одновременно два серьезных фактора: с одной стороны, во многих нишах существенно выросли закупочные цены на товары, а с другой — из-за экономических проблем уменьшилась покупательная способность населения.

Поставщики часто вынуждены поднимать цены на свою продукцию в связи с удорожанием сырья, инфляцией, логистическими трудностями и экономической нестабильностью в целом. Поскольку значительная часть комплектующих импортируется, проблема усложняется из-за колебаний курса валют.

Снижение доходов населения приводит к тому, что клиенты отказываются от импульсных покупок, предпочитают сэкономить или отложить приобретение товаров. Люди тщательно анализируют предложения, сравнивают цены, изучают отзывы и предпочитают товары с наиболее выгодным соотношением цены и качества.

Все это подталкивает предпринимателей пересматривать ценовую политику, искать пути удешевления продукции или объяснять клиентам ее ценность, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Жесткая конкуренция на онлайн-рынке: влияние маркетплейсов, агрегаторов и продаж через Instagram

Владельцы интернет-магазинов в 2025 году будут продолжать испытывать давление со стороны крупных игроков онлайн-рынка. Prom, Olx, Rozetka, Эпицентр и некоторые другие платформы занимают первые позиции в органическом поиске, и вытеснить их оттуда очень тяжело, даже практически невозможно. Помимо того, что маркетплейсы предлагают широкий ассортимент и быстрое сравнение предложений, они часто могут предложить клиентам разнообразные скидки. В таких случаях владельцам онлайн магазинов приходится конкурировать не только за внимание клиентов, но и за рентабельность бизнеса в условиях ценового демпинга.

Еще стоит упомянуть о владельцах инсташопов, которые не вкладывают деньги в развитие своего онлайн-бизнеса, выходят на рынок с интересными предложениями и обычно не несут ответственности за свои товары. Такие маленькие магазины часто снижают цены до минимума, чтобы выделиться среди конкурентов, оказывающих давление на платформы e-commerce, имеющие обязательные затраты на обслуживание сайтов, выплаты персонала и другие.

В условиях нестабильной экономики и высокой конкуренции компаниям следует адаптироваться к изменениям, оптимизировать бизнес-процессы и удовлетворять ожиданиям клиентов.

Технологические трансформации в e-commerce в 2025 году

В 2025 году рынок e-commerce претерпевает значительные трансформации под влиянием новейших технологий и изменений в поведении потребителей. Развитие продаж в этом году, прежде всего, будут определять следующие основные тренды.

1. Поиск товаров и совершение покупок через мобильные устройства

Все больше покупателей стремятся производить заказ через смартфоны. К тому же поисковые системы предпочитают сайты с качественной мобильной версией, что увеличивает шансы онлайн-бизнеса занять высокие позиции в результатах поиска. Компании, адаптирующие свои платформы для удобного мобильного шопинга, получают конкурентное преимущество. О росте трафика через мобильные устройства красноречиво говорит эта диаграмма из одного из последних глобальных статистических отчетов:

2. Использование искусственного интеллекта

Компании, которые начали использовать возможности ИИ, будут впереди. К примеру, в e-commerce это может быть внедрение чат-ботов и виртуальных ассистентов, а также углубленный анализ поведения пользователей посредством инструментов, работающих на основе AI.

Искусственный интеллект позволяет бизнесу собирать, анализировать и использовать данные из различных источников, а также предлагает беспрецедентное понимание поведения клиентов. Эффективность этого подхода демонстрирует тот факт, что 78% клиентов положительно реагируют на персонализированные предложения на основе их предварительного взаимодействия с брендом в разных каналах. Крупные розничные продавцы активно внедряют многоканальные стратегии на основе AI, чтобы улучшить привлечение клиентов, оптимизировать управление запасами и создать персонализированный опыт покупок, плавно преодолеющий разрыв между онлайн- и оффлайн-каналами.

3. Рост роли видео и интерактивного контента

Видеоконтент уверенно занимает центральное место в стратегии привлечения клиентов. Потребители все чаще просматривают обзоры продуктов, распаковки и другие видео перед тем, как окончательно принять решение о покупке. Особенно растет популярность коротких видео.

Просмотр видео, телевизионных шоу и фильмов – основная причина использования интернета для 54,4% взрослых в мире, причем теперь эта мотивация наравне с доступом к новостному контенту.

Сферические презентации (обзор 360 градусов) и другие интерактивные форматы позволяют пользователям детально изучить товар. Это особенно актуально для категорий, требующих внимания к деталям, например одежде, мебели, автомобилей и т.д.

Адаптация к этим трендам позволит бизнесу оставаться конкурентоспособным и отвечать ожиданиям потребителей в 2025 году.

Как адаптировать свой онлайн-бизнес к новым условиям

Для успешной работы в 2025 году компаниям важно быть гибкими и присутствовать там, где находятся их клиенты. Это означает работу на совершенно разных площадках: продвижение на маркетплейсах и социальных сетях, а также раскрутка собственных интернет-магазинов. Люди сейчас привыкли переключаться между платформами и гаджетами, они могут начать искать мебель или одежду на смартфоне, продолжить на ноутбуке, заглянуть на YouTube и вернуться в Instagram. Поэтому бизнесу важно адаптировать стратегии под разные каналы продаж.

Для реализации омниканальной стратегии критически важно иметь технологическую инфраструктуру, способную работать во всех каналах сбыта. Украинские платежные решения, такие как hutko, предлагают уникальные возможности для такого подхода. hutko позволяет принимать оплату не только на сайте, но и без него — через QR-коды и платежные ссылки, что идеально подходит для продаж через социальные сети, мессенджеры и другие каналы. Это особенно актуально в условиях, когда клиенты могут переходить между различными платформами в рамках одной покупки.

Для каждой платформы следует разрабатывать контент, соответствующий ее специфике. К примеру, для социальных сетей подойдут яркие видео и сториз, а для маркетплейсов — подробные описания товаров с отзывами. Регулярный мониторинг поведения покупателей на каждой платформе позволяет выявлять эффективные каналы продаж и направлять ресурсы туда, где они принесут наибольшую отдачу.

При высокой конкуренции и доступности множества предложений клиенты ожидают получить не только максимально качественный продукт, но и исключительный сервис на всех этапах процесса покупки. Люди все чаще предпочитают те бренды, которые способны обеспечить быстрое и удобное обслуживание. И наоборот, компании, не отвечающие этим ожиданиям, рискуют потерять клиентов. К основным составляющим сервиса высокого уровня относятся:

• прозрачный и быстрый процесс оформления заказа, оплаты и доставки, а также при необходимости возврат товара;
• качественная коммуникация: быстрые ответы на запросы клиентов, доступность службы поддержки через разные каналы и вежливое общение;
• программы лояльности и бонусы: скидки для постоянных клиентов, кэшбек, бонусные баллы и другие преимущества;
• элементы «дополнительной заботы», например, качественная упаковка, бесплатные подарки и т.д.

Среди этого можно выбрать то, что не требует серьезных вложений, и ввести для своих клиентов. Несмотря на стремление к экономии, о чем говорилось выше, потребители все еще готовы платить больше за товары, решающие их ключевые проблемы. Бизнесу следует акцентировать внимание на ценностях компании и надежности продукции. Компании, которые смогут эффективно управлять своими каналами, адаптировать стратегии и внедрять инновации, не только сохранят свои позиции, но смогут превзойти конкурентов.