Вера Витинская, Eldorado.ua: Техника и электроника пользуются спросом, потому что жизнь продолжается

Как в Eldorado.ua видят будущее победы, что планируют в ближайшее время, на что сосредоточена HR-политика и с какой динамикой сеть развивается последний год.

Потеряв немало торговых точек в 2022 году, всеукраинская сеть Eldorado.ua отстраивает разрушенные и открывает новые магазины. В интервью Delo.ua СЕО Eldorado.ua Вера Витинская рассказала об основных ценностях компании, новых магазинах и задачах, над которыми ритейлер сосредоточился сегодня. RAU предлагает ознакомиться с ключевыми тезисами ее рассказа.

Об убытках и новых магазинах

Наша сеть сократилась с 129 магазинов до войны до 95 до начала 2023-го. Часть магазинов разрушена, часть – под оккупацией, часть – закрыта или заморожена из-за изменения потребительского спроса.

Несмотря на вызванные войной трудности, в 2022 году мы открыли три новых магазина в Черновцах, Червонограде и Белой Церкви, обновили формат в Умани. А в июле запустили новый склад built-to-suit в Броварах площадью 24 000 кв. м.

Об изменениях на рынке

Рынок потребительской техники и электроники в 2022 году значительно сократился. И вынужденная миграция экономически активной части населения, и снижение потребительского спроса, и перестройка логистики, и остановка и изменение условий снабжения — все это повлияло. Однако определенные категории имели сезонный высокий спрос: телефоны, обогреватели, повербанки, генераторы и т.д. Из-за тревог и блекаутов осенью объем продаж тоже снижался.

60% магазинов сети Eldorado.ua энергонезависимы, некоторые стали «пунктами несокрушимости». Кстати, мы начинаем реализацию Starlink RV-версии, которая работает вне зависимости от локации установки, есть возможность платить только за время использования.

О возобновлении работы на деоккупированных территориях

Летом 2022 года мы вернулись в Ирпень и Бучу. В начале 2023 возобновили работу магазина площадью более 100 кв. м в ТРЦ Retroville в Киеве. Как только разрешит ситуация с безопасностью, будет и Херсон, и другие освобожденные города. Сейчас можно покупать через интернет, в том числе через обновленное мобильное приложение и получать по почте.

Мы рассматриваем открытие магазинов в центральных, южных и западных областях, однако многое будет зависеть от состояния экономики и потребительского спроса.

О сотрудниках и ценностях

Мы остаемся ответственными за более чем 3000 наших работников. Это наши люди и главный ресурс для послевоенного восстановления. Наша стратегия как компании — ежедневная забота о потребителе и его семье. В первую очередь это о ценностях семейного уюта, удобствах на каждую минуту жизни, которые обеспечивает техника и электроника.

О планах на год

В 2023 году будем продолжать развитие по всем направлениям: магазины, онлайн, мобильное приложение, усиление сервиса, возможности кредитования и доставки. Уже в этом году мы добавиим в приложение ряд решений, которые станут началом внедрения нового качества заботы о потребителе.

О потребительском поведении

Техника и электроника пользуются спросом, потому что жизнь продолжается, как бы сложно ни было. Мы не видим существенных изменений в долях онлайн и офлайн продаж по сравнению с предыдущими годами (учитывая COVID-19). Весной в период миграции был повышен спрос на телефоны и ноутбуки, мелкую бытовую технику. Осенью в разы увеличились продажи повербанков и генераторов. Сейчас спрос стабилизировался.

Об HR-политике компании

Мы продолжаем реализовывать программы развития и обучения, в частности дистанционного: перезапустили виртуальную академию, обновили курсы, обучение торгового персонала сделали персонифицированным. Создали Корпоративный университет.

Уделяем внимание психологическому состоянию работников, проводим тренинговые модули для нуждающихся в поддержке. Для всех желающих ввели курс «Береги себя» с лекциями о физическом и ментальном здоровье. В добровольном медицинском страховании добавили возможности профилактической поддержки. Действуют адресные программы помощи, на которые направили 2 млн грн.

О будущем

Значительные усилия нужно приложить для победы. Мы все устали, экономика истощена. Но нужно проделать этот непростой путь. Самое необходимое очевидно: восстановление жилья, модернизация энергетики, инфраструктуры. Для нашего рынка это привлечение инвестиций в производство техники в Украине, прозрачные правила налогообложения.

Бизнес знает, как развиваться, создавать рабочие места,платить зарплаты, расширять ассортимент товаров и услуг, помогать своим людям и армии. Нужно предоставить ему такую возможность. Наша компания точно продолжит беспокоиться о семьях, обеспечивая их потребности в технике и электронике. Будем отдельно развивать направление CSR, для этого создали благотворительный фонд «Ради семей».

Работы много, но одно знаю точно: Украина после победы будет обновленной страной свободных людей. Большое достижение и большая ответственность построить и изменить страну так, чтобы все усилия не были напрасны.