Сеть зоомагазинов MasterZoo: как сохранить свой бизнес и приспособиться к войне

Директор интернет-магазина MasterZoo Денис Рогачев и маркетинг-директор розничной сети Алексей Кокшаров поделились своим опытом с платформой для создания интернет-магазинов Хорошоп, клиентом которой является зоомагазин MasterZoo. Они рассказали о работе в условиях войны и изменениях, которые претерпел бизнес.

Читайте українською

Первые недели работы после начала войны

Несмотря на начало войны, наши клиенты продолжали делать заказы и оплачивать их онлайн. Однако нам пришлось приостановить работу интернет-магазина для безопасности сотрудников. Офис компании и основные склады находятся в Харькове, который чуть ли не первым принял удар оккупантов. Когда сотрудники добрались до безопасных мест, оформили возврат средств покупателям. Хотя некоторые заказы все же удалось отправить.

Офлайн-магазины в это время продолжали работать. Весь поток клиентов был направлен именно на розничные точки продаж, а контакт-центр консультировал их по наличию товара. Харьковский склад первое время работал исключительно на гуманитарные нужды. Из-за постоянных бомбардировок города работа в обычном режиме была невозможна. Но удалось справиться со всеми сложностями и сохранить команду интернет магазина благодаря поддержке постоянных клиентов.

Восстановление работы интернет-магазина

Только в конце марта удалось возобновить онлайн-торговлю, запустив новый склад во Львове. MasterZoo повезло, что сайт находится на облачной платформе Хорошоп. Все данные о заказах и клиентах не пострадали. В течение апреля на сайте постепенно восстанавливались клиентские сервисы. В мае планируется возобновить работу склада в Киеве с тем, чтобы расширить ассортимент товаров. Сейчас покупатели могут оформить любой заказ в онлайн-магазине по интернет-цене с постоянной скидкой в ​​5%.

Изменения в бизнес-модели

В процессе формирования новой бизнес-модели произошли кардинальные перемены. Второстепенные стратегические задачи приобрели актуальность здесь и сейчас. Ключевым стало наличие определенных товаров, команда научилась работать дистанционно и все нововведения проходят онлайн. Сейчас восстанавливаем приостановленные отношения с партнерами — в частности, с логистическими операторами Нова Пошта и iPost, которые помогают своевременно доставлять заказ. Начали использовать новые инструменты коммуникации с клиентами благодаря сервису eSputnik.

Общение с клиентами во время войны

Во время войны источников информации так много, что нагружать подписчиков пустым контентом неуместно. В рамках выбранной стратегии коммуникации через соцсети MasterZoo предоставляется только важная информация. Посты помогают клиентам в уходе за питомцами. Там рассказывают об эвакуации животных и создании условий, которые помогут максимально комфортно пережить питомцам этот непростой период. Вместе с приютами помогают искать дома бездомным котикам и песикам. А в рамках постоянного взаимодействия с фондом UAnimals принимают участие в кормлении бездомных питомцев и поддерживают владельцев, оказавшихся в бедственном положении. Больше об этом на странице сети Facebook.

Инициатива в поддержку владельцев и их питомцев

С 24 февраля украинцы столкнулись с глобальной проблемой — потерей сбежавших питомцев, испугавшихся взрывов, или потерявшихся во время эвакуации. С середины апреля MasterZoo вместе с Animal ID начали раздавать идентификационные жетоны для животных. Каждый посетитель зоомаркетов может совершенно бесплатно взять этот жетон. Он поможет тем, кто найдет потерянного любимца, связаться с владельцем. Эта инициатива получила хорошие отзывы у покупателей и за первую неделю получила более 1000 регистраций в системе Animal ID. В сети уверены, что благодаря этому предложению разлука с утраченным хвостиком не будет длинной.

Читайте также —

Master Zoo відкрив п’ятий зоомаркет в Полтаві (+фото)