О достижениях, потерях и новых вызовах: хронология 28-го года работы Фокстрот на рынке

В сентябре один из самых крупных розничных продавцов бытовой и электронной техники отметил свой День рождения. Чем запомнился предыдущий год из жизни компании и как полномасштабная война повлияла на развитие и запуск перемен.

На экваторе 28-го года жизнь Фокстрот, как и вся страна, оказалась перед суровыми и угрожающими вызовами. Однако, как и вся страна, выстояла, чтобы продолжать работать и иметь возможность поддерживать украинских защитников.

Каким же был этот период 2021-22 годов для бренда, успевшего реализовать до начала полномасштабной войны и что удалось сделать вопреки внешним обстоятельствам, чтобы стать на новые рельсы развития.

Тизер:

• зашли в тройку топ-20 из Индекса защиты персональных сведений;
• внедрили «Кассу в кармане»;
• выдали первый в Украине потребительский кредит по загранпаспорту в «Дія»;
• победили в премии HR-бренд-Украина;
• усовершенствовали удобно-временную доставку товара;
• успешно ввели электронный чек;
• приняли участие в сообществе «Бизнес без барьеров» первой леди Украины Елены Зеленской;
• победили в конкурсе КСО-проектов с проектом «Пушистые друзья в каждый дом»;
• запустили сервис трекинга заказов;
• выпустили мобильное приложение;
• выдержали потерю восьми магазинов и центрального склада в Гостомеле;
• привлекли 700 000 евро для поддержки украинцев от Euronics Group;
• выдали техники на 11,5 млн грн в поддержку ВСУ;
• открыли состав «Львов»;
• создали гостиницы для переселенцев в Фокстрот на Западной Украине;
• Фокстрот вернулись в Харьков и Чернигов, Ирпень и Бучу;
• запустили оплату криптой;
• создали проект #ротаФокстрота и поддержали кампанию «Смелость».
• организовали работу 112 магазинов из 169 довоенного времени.

Сентябрь 2021

Зашли в тройку топ-20 Индекса защиты персональных сведений

Эксперты рейтинга от ОО «Интерньюз-Украина» при поддержке Европейского Союза и Международного фонда «Возрождение» отдали второе место Фокстрот за соблюдение европейских стандартов по персональным данным. Покупатель здесь может предоставить запрос в компанию и получить копию своих персональных данных, а также использовать протокол защищенного соединения https для сайта и наличие обратной связи с пользователями в виде службы поддержки 24/7 с помощью двух распространенных средств коммуникации – горячей линии. и e-mail.

Стали партнерами Comic Con Ukraine 2021

Бренд принял очередной вызов – достойно презентовать себя на неординарном и ярком событии прошлой осени – культовом фестивале гик- и поп-культуры Comic Con. Новый опыт, неизвестная аудитория, которую на фоне фантастических образов, инсталляций и звездных гостей нужно было привлечь к себе. Фокстрот организовал геймерскую бренд-зону, беспроигрышные лотереи с подарками, соревнование «битва консолей» и Dog Cosplay Contest – конкурс на лучший наряд четырехлапых друзей.

Позитивные отзывы гостей от посещения гейминг-зоны и активный интерес косплееров к общим акциям с Happy Paw в pet-зоне – главный результат в обретении нового опыта.

Октябрь 2021

Внедрили «Кассу в кармане»

Сеть завершила внедрение ряда цифровых видов оплаты в формате tap-to-pay. Начиная от подключения в сентябре 2020-го опции по онлайн-оплате платежной картой с помощью решения LiqPAY и завершая через год оплатой через чат-бот в Telegram, компания достигла доли таких видов оплат 5,3%.

Выдали первый в Украине потребительский кредит по загранпаспорту в «Дія»

В октябре в магазине Фокстрот в городе Черноморск Одесской области выдали первый потребительский кредит с помощью загранпаспорта в приложении «Дія». Покупку в кредит оформил сотрудник партнерской компании «Финансовый Брокер» с помощью собственного технического обеспечения.

Победили в премии HR-бренд-Украина

Впервые среди номинантов на премию от компании grc.ua были представлены два уникальных, реализованных проекта сети электроники и бытовой техники Фокстрот. Один из них – проект Gamble – интерактивный обучающий курс – получил первенство в номинации «E-LEARNING проект года». Примечательно, что этот проект является полностью авторским.

Ноябрь 2021

Усовершенствовали способы доставки

Период затяжных локдаунов стимулировал бизнес разрабатывать новые сервисы, минимизирующие риски, связанные с ростом заболеваемости Covid-19. И к уже привычным способам доставки, компания добавила два новых способа экспресс-получения товара – день-в-день и в выбранное покупателем время.

Запустили в продажу фирменный мерч

Наиболее знаковым и ожидаемым товаром стали мягкие игрушки в виде лисички Фокси. И это была одна из самых приоритетных маркетинговых задач. Долгое время подбирали идеальную концепцию, дизайн, изготовителя, тестировали образцы, прилагали максимум усилий, чтобы предложить покупателям качественный и эмоциональный продукт. В коллекцию также вошли брелки в уменьшенной версии лисички, подушки, экосумки.

Успешно внедрили электронный чек

За это время ритейлер выдал своим покупателям 2,3 млн. электронных чеков, нарастив их долю до 90% от всех продаж в розничных магазинах и официального интернет-магазина бренда FOXTROT.UA. А также наладил процесс выдачи небумажных чеков при доставке товара покупателям 5 городов-миллионников (Киев, Львов, Днепр, Одесса, Харьков) и еще в 27 городах Украины. Кроме того, сэкономлено 185 км бумаги в листах формата А4, таким образом сохранив от вырубки 3,5 тонны деревьев на изготовление этой бумаги.

Фокстрот – в ТРЦ Respublika Park и парке профеcсий Kidlandia

Вместе с официальным запуском торгово-развлекательного центра бренд представил свой 166-й магазин. Он стал квинтесенцией выбора наиболее востребованного клиентом ассортимента во всех представленных в сети товарных подгруппах. Отработанный на протяжении многих лет опыт и плодотворное сотрудничество с партнерами позволили презентовать покупателям современный дизайн, эргономичные решения и максимальное наполнение товара.

А для маленьких фанов Фокси ритейлер открыл квест-станцию магазина Фокстрот в парке профессий «Кидландия» (Киев, ТРЦ Блокбастер). Дети могут попробовать себя в качестве стажера и помощника бренд-героини сети Фокстрот, чтобы стать суперпродаванами.

Присоединились к сообществу «Бизнес без барьеров» и поддержали инициативу первой леди Украины Елены Зеленской

В октябре Фокстрот присоединился к сообществу «Бизнес без барьеров», выразив готовность имплементировать принципы безбарьерного ведения бизнеса. Сообщество создано по инициативе первой леди Украины Елены Зеленской и призвано объединять бизнес, разделяющий ценности жизни и работы без барьеров. В настоящее время насчитывается 21 компания, каждая из которых направляет усилия на поддержку украинского общества.

Декабрь 2021

Успешно провели Black Friday в «расширенной» версии

Из-за карантинных ограничений ритейлеры начали большую распродажу с понедельника и продлили его на целую неделю. Несмотря на сдержанные прогнозы, результаты оправдали тщательную подготовку к наибольшей распродаже года: в рознице прирост товарооборота был в четыре раза больше, а в онлайне – в три раза (неделя до недели). В структуре продаж компании ожидаемо выросли традиционные драйверы – телевизоры (в 7 раз – неделя к неделе) и не менее ожидаемо сократились продажи смартфонов.

Самый медийный СЕО в ритейле – СЕО Фокстрот

Рейтинг LOOQME объединил 25 CEO самых успешных компаний из FMCG и ритейла по таким критериям как доля голоса, потенциальное количество контактов с аудиторией, роль и тональность упоминаний, индекс заметности в СМИ, индекс качества коммуникации, индекс приверженности медиа. В рейтинг попал Алексей Зозуля – СЕО Фокстрот, занявший самую высокую позицию по показателю качества публикаций и упоминаний в профильных ресурсах.

Победили в конкурсе проектов по КСО с программой «Пухнасті друзі в кожен дім»

За год до начала войны сеть Фокстрот присоединилась к миссии благотворительной организации Happy Paw, продвигая идею гуманного отношения к животным и поддержку приютов для одиноких четырелапых. Масштабное корпоративное направление получило название «Пухнасті друзі в кожен дім». За это время вместе с партнерами, в частности брендом beko, удалось помочь необходимой техникой 25 приютам Украины, реализована социальная кампания и ряд проектов со школьниками и дошкольниками. Благодаря медийной поддержке и усилиям ежемесячно 200-300 хвостиков находили себе семью. Проект стал победителем номинации конкурса социальных проектов Центра развития КСО.

Январь 2022

Запустили сервис трекинга заказов

Новую опцию по отслеживанию заказов Фокстрот реализовал для адресной доставки совместно с партнерской службой – курьерской компанией «Престо». «Пилот» провели в пределах Киева в декабре, где за три недели осуществили более тысячи успешных доставок. Масштабирование в других городах стартовало в конце 2021 года.

Перезапустили подарочные карты

Компания обновила подход к способам применения подарочных карт. С начала года подарочные сертификаты – как пластиковые, так и электронные – можно приобрести и применить в обоих каналах продаж омниканальной сети. Это сервисное новшество в магазинах и на интернет-платформе Фокстрот ввел первым среди всех участников рынка БТиЭ.

Февраль 2022

Выпустили мобильное приложение

Компания сделала очередной шаг в развитии омниканальной стратегии по усилению позиций в диджитале. Мобильное приложение, созданное для iOS и Android, позволяет максимально быстро, комфортно и эффективно взаимодействовать с брендом. Нативность программы позволяет интегрироваться с возможностями каждой из операционных систем, что обеспечивает корректную и быструю работу на двух типах устройств.

Война: время новых вызовов

24 февраля Фокстрот временно приостановил работу сети. Но уже через несколько дней компания начала открывать магазины в условно безопасных регионах для обеспечения потребности украинцев в портативных мобильных средствах и бытовой электронике. В течение марта в результате вражеских ударов уничтожены 8 магазинов, основной склад в Гостомеле, потеряна связь с рядом магазинов на временно оккупированных территориях.

Март 2022

Возобновили услугу доставки

Фокстрот один из первых с начала полномасштабной войны возобновил доставку товара. Отгрузка заказов производилась «Новой почтой» и службой доставки Престо. Опция была доступна в городах присутствия физических магазинов сети, которые работали на тот момент и имели необходимый товар.

Привлекли 700 000 евро украинцам от Euronics и оплатили 5 млн грн налогового аванса

Фокстрот, как единственный украинский член Euronics Group, инициировал переговоры с мировыми ритейлерами о поддержке Украины. Euronics пожертвовал средства на гуманитарные цели, чтобы помочь украинцам жильем, средствами санитарии, чистой питьевой водой, едой и медицинской помощью.

Налоговый аванс – одна из первых запланированных инициатив Фокстрота по поддержке независимости Украины. В первый день войны компания дополнительно перечислила 5 млн грн налога в государственный бюджет.

Запустили «Готівку на касі»

Данное предложение, запущенное совместно с ПриватБанком, было направлено на расширение возможностей потребителей в связи с повышенным спросом на такую ​​услугу в военное время, в частности, для удобства и безопасности украинцев. За первую неделю с момента подключения сервиса в магазинах сети Фокстрот ею воспользовалось более 800 клиентов, получив собственные средства на сумму 2,5 млн грн.

Выдали первые 6 млн грн на армию

С первых дней войны Фокстрот приступил к организации и бесплатной выдаче техники на нужды защитников и волонтеров. За один месяц сумма помощи приблизилась к 6 млн. грн. В приоритете – помощь ВСУ, спасателям, военным госпиталям, силам терробороны.

Апрель 2022

Открыли склад «Львов»

Запуск нового склада был обусловлен несколькими причинами. Самая весомая – потеря контроля и уничтожение российским агрессором центрального склада в Гостомеле. А также необходимость создания площадки для эвакуированной техники из магазинов, расположенных в восточных регионах, и пополнение ее новым товаром.

Создали «отели» для переселенцев

На базе опорных магазинов сети Фокстрот открыто 3 хостела для граждан, которые вынуждены были покинуть свои дома: во Львове на 50 мест, в Луцке – на 10-15 мест и в Ужгороде на 20 жителей. В помещениях обустроили все самое необходимое для проживания: койко-места, отопление, кухню, санузлы. В Черновцах компания присоединилась к обустройству центра для переселенцев в специальном дошкольном учреждении №17 «Росток».

Фокстроты «вернулись» в Харьков и Чернигов

На 44-й день войны сеть возобновила работу магазина в Харькове – на пр-те Тракторостроителей, 59/56 (ТРЦ Украина). Несмотря на напряженную ситуацию в регионе, такой шаг обусловлен потребностью жителей города в товарах из ассортимента электронной и бытовой техники. На той же неделе Фокстрот вернулся в город-герой Чернигов, который более месяца находился в осаде российских войск. Город выстоял и вместе с ним – выстоял магазин на пр-те Мира, 35.

Май 2022

Открытие в Ирпене и Буче

Третьего мая представительство сети Фокстрот вернулось в город-герой Ирпень на ул. Шевченко, 4 Г. Команда ритейлера приложила максимум усилий, чтобы возобновить там работу. Следующим за ним стал магазин в Буче. Однако во время пребывания оккупационных войск в Киевской области магазин был поврежден и ограблен. Ритейлеру понадобилось несколько недель, чтобы провести восстановительные работы и перезапустить магазин после визита российских солдат.

Создали проект #ротаФокстрота и поддержали кампанию «Сміливість»

Около двух сотен сотрудников компании, вступивших в ряды Вооруженных сил Украины и Территориальной обороны, стали символической «ротой» Фокстрота. Это – сотрудники фронт-офиса, директора магазинов, продавцы-консультанты, сервис-менеджеры, кладовщики и грузчики из разных уголков страны. География – от Херсона до Львова и от Ковеля до Конотопа. Компания поддержала своих техникой на сумму 300 000 грн.

Проект #ротаФокстрота стал частью международной коммуникационной кампании по украинской смелости. В видеоролике «Смелость – это Украина! #braveukraine» Фокстрот собрал самые главные принципы, которыми руководствуется с начала войны для приближения победы: смелость работать в боевых условиях, стать на защиту Родины и поддерживать друг друга.

Первыми на рынке БТиЭ ввели способ оплаты криптой

В конце мая подключена возможность расчета за электронику, бытовую технику и другие товары в сети магазинов и на сайте foxtrot.ua с использованием технологии Binance Pay. Фокстрот стал первым и эксклюзивным партнером среди ритейлеров бытовой и электронной техники в Украине, интегрировавшийся с мировым лидером Binance в этом направлении.

Июнь 2022

Запустили точки выдачи интернет-заказов

Первая точка выдачи и оформления интернет-заказов открыта в Киеве на пр. Голосеевский, 68. Принцип работы: оставить возможность покупки для клиентов из тех городов, где магазины бренда временно не работают на полную мощность – без наполнения товаром, но на том же месте и с сохранением основных сервисов. Всего открыто 18 таких пунктов. В дальнейшем большая часть магазинов вернулась к стандартному принципу работы.

Возобновили работу в ТРЦ Nikolsky в Харькове

Это второй магазин сети электроники, возобновивший работу в Харькове с начала войны. Из-за постоянных угроз обстрелов, эвакуацию товара там не проводили. Именно поэтому в этом магазине остался весь «довоенный», едва ли не самый лучший на тот момент ассортимент товаров.

Июль 2022

Организовали «экскурсию» на сгоревший склад

В начале июля команда Фокстрот вместе со съемочной группой бизнес-портала Mind.ua посетила территорию бывшего склада в Гостомеле. Там же СЕО Алексей Зозуля рассказал, как сеть восстанавливается, перестраивает складскую логистику буквально из пепла и продолжает помогать ВСУ и волонтерам.

Открыли новый Фокстрот в ТОЦ Fabrik (Львов) и восстановленный в ТРЦ Retroville

В конце июля всеукраинская сеть электроники запустила девятый магазин во Львове – в торгово-офисном центре Fabrik (ул. Стрыйская, 45). Это первый совершенно новый магазин ритейлера, открытый во время полномасштабной войны с россией. Также Фокстрот восстановил свой магазин в столичном ТРЦ Retroville, который получил значительные повреждения в результате ракетной атаки врага.

Август 2022

Расширение сети работающих магазинов

Компания постепенно возвращается к довоенным масштабам сети за счет временно закрытых или переведенных в формат работы точек выдачи интернет-заказов. В частности, возобновлена ​​работа в таких городах, как Вишневое, Измаил, Павлоград, третьего магазина в Запорожье (ул. Победы, 64), Ровно (ул. Киевская, 67а). В полноценном формате заработал столичный Фокстрот на пр-те Голосеевском, 68а, несколько месяцев функционировавший как точка выдачи онлайн-покупок. Всего на начало сентября работало 111 магазинов (по сравнению с количеством апреля – 70 и довоенными 169).

Запустили патриотическую линейку мерча

Ко Дню независимости Украины на полках украинской сети электроники и бытовой техники Фокстрот появилась новая фирменная продукция – игрушка «Фокси Украиночка» и подушки «Фокси в веночке». Высококачественный плюшевый мерч по заказу бренда создает WP Merchandise, входящий в холдинг TECHIIA. В дальнейших планах партнеров расширять фирменную линейку изделий в плюше в соответствии с тенденциями рынка и запросами покупателей.

Foxmusic.ua – еще больше украинского контента

Фокстрот запустил музыкальный офлайн-проект, призванный усилить позиционирование современной украинской песни и открывать имена молодых, малоизвестных авторов и исполнителей. Партнер проекта – студия аранжировки и звукозаписи VGR Studio. В рамках сотрудничества певцы предоставляют эксклюзивное право на трансляцию своих произведений в магазинах ритейлера. Все композиции – это достойный украинский контент, который будет на постоянной основе звучать в работающих магазинах сети.

Что дальше?

Пройден длинный, местами тяжелый и тернистый путь, но Фокстрот продолжает своё развитие. Работает 112 магазинов (по сравнению с количеством апреля – 70 и довоенными 169) и интернет-магазин foxtrot.ua. Впереди – еще много открытий, запусков и амбициозных планов.

«У нас есть утвержденный план, согласно которому готовы двигаться дальше. Конечно, постоянно пересматриваем приоритеты и определенные отклонения от плана допустимы. В это время важно – не быть пассивным. Главное – это действия и скорость их выполнения. Война не терпит бездействия», – говорит Алексей Зозуля, СЕО Фокстрот.

Читайте также –

Вячеслав Склонный, ССО Фокстрот: Рынок бытовой техники и электроники является стабильным, а спрос – прогнозируемым