Мобильная коммерция: популярные инструменты мировых ритейлеров

Виртуальные супермаркеты на станциях метро, оставление чаевых через приложение в смартфоне, и другие инновации. Подборка мобильных приложений и решений, используемых H&M, McDonald’s, Tesco, Starbucks, Domino’s Pizza и другими.
Согласно прогнозу Business Insider, мобильная коммерция к 2020 году превысит 45% глобального рынка e-commerce. Эта цифра реальна уже сегодня. Новое поколение пользователей — «миллениалы» — практически полностью интегрировало свою жизнь в смартфоны — с ними просыпаются, засыпают, ищут ответы на жизненно важные вопросы и решают каждодневные задачи. В Google даже ввели в оборот специальный термин «микромоменты«, характеризующий обращение пользователей к своим смартфонам при возникновении любой необходимости. С ними возникающие вопросы теперь принято решать быстро и незамедлительно.

В Украине почти 40% трафика сегодня приходится на мобильные устройства. И расцвет сектора «мобильная коммерция» тормозит лишь отсутствие у большинства украинских ритейлеров интересных решений для вовлечения потребителей, которые бы изменили культуру покупок с помощью гаджета. «Если у компании нет приложения или мобильной версии сайта, она теряет до 25% клиентов» — к таким выводам пришел директор Google Ukraine Дмитрий Шоломко на конференции iForum, которая состоялась в сентябре 2016 года в Киеве. Rau.ua изучила, какие интересные решения предлагают мировые ритейлеры и бренды для пользователей смартфонов. мобильная коммерция

Starbucks: вознаграждение за использование

Самое популярное мобильное приложение в США для покупок и оплат — приложение Starbucks. Оно позволяет упростить процесс покупки-продажи, исключая из него оплату пластиковой картой. За его использование клиент получает бесплатный кофе, может собирать бонусные звезды и даже получать доступы к бесплатной загрузке приложений, музыки и книг. Но это не все — через сервис Starbucks можно оставлять чаевые бариста, за что сотрудники компании особенно ценят приложение.

Tesco: виртуальные супермаркеты в метро

Пионером в открытии виртуальных магазинов на станциях метро стала сеть супермаркетов Tesco. Идея состоит в том, чтобы товары, расклеенных в виде фотографий на стенах подземки, можно было приобрести путем сканирования их QR-кода. Отдельных приложений для этого не требуется — достаточно иметь сканер на смартфоне. Выбранные товары доставляются по указанному адресу. Первый супермаркет был открыт в Сеуле на станции Ханганчжин, позже Tesco повторила эксперимент в Лондоне. Спустя два года ее примеру последовала китайская сеть супермаркетов Yihaodian, разместившая магазины также в аэропортах. На этом Yihaodian решила не останавливаться и пообещала открыть 1200 таких «магазинов» по всей стране. Успех азиатского проекта уже привлек внимание ритейлеров США, очередь — за остальным миром.

Amazon: снял, нашел, купил

С легкой руки американского ритейлера мобильное приложение Amazon превращает сохраненную фотографию заинтересовавшей вещи в поисковый запрос. Сервис проверяет наличие подобного товара на сайте Amazon.com, а, обнаружив его, предлагает пройти по ссылке для просмотра и заказа. Товары можно также искать по штрих-коду. Впрочем подобный подход присутствует уже не только в Amazon — например, в крупной сети аптек Walgreens так можно приобрести лекарство по рецепту, а в супермаркетах Office Depot оформить товар прямо среди стеллажей: достаточно навести камеру смартфона на штрих-код и товар автоматически отправляется в чек. мобильная коммерция

McDonalds: мобильная коммерция

Приложение, разработанное для шведского McDonalds, позволяет производить оплату прямо через мобильное устройство. Достаточно, сделав заказ в ресторане, просканировать QR-код с дисплея кассы. Сервис может быть особенно полезным для клиентов, если ни кошелька, ни платежной карты при себе нет. В остальном приложение напичкано самым разным функционалом: актуальные акции, ближайшие заведения, просмотр меню и детальное описание состава каждого блюда — все для фанов сети.

H&M: Виртуальная примерочная

Приложение H&M мало чем отличается от всех остальных, но в некоторых магазинах бренда оборудованы виртуальные витрины, на которых можно сфотографировать понравившуюся модель камерой телефона и «примерять» на собственные фото. Результатом можно делиться с друзьями или получить скидку на выбранную модель. мобильная коммерция

Art.com: выбрать свою «Джоконду» на кухню

Примеркой одежды уже тоже не каждого удивишь, потому приложения от Overstockart и Art.com позволяют «примерять» подойдет ли картина к обоям в цветочек на кухне. Сервисы этих компаний позволяют узнать насколько впишется запланированное к покупке произведение искусства в домашний или офисный интерьер.

Shopkick: доплачивает за покупки

Сервис Shopkick — крупнейшее мобильное торговое приложение в мире. Это тот редкий случай, когда разработчики смогли привлечь к использованию своего продукта более 1000 торговых сетей. «Фишка» приложения — в виртуальной валюте «кикбаксы», которые можно приобрести за различные активности от посещения магазинов до покупок или сканирования штрих-кода. В дальнейшем эти «кикбаксы» можно обменивать на товары, а в конце каждого года они еще и удваиваются. Shopkick уже работает с такими брендами, как Macy’s, American Eagle, Sports Authority, Best Buy, Old Navy и другими. Украинским ритейлерам есть смысл обращать внимание на такие новинки и присоединяться к ним, повышая, тем самым, лояльность клиентов и приобретая новых. мобильная коммерция

Domino’s Pizza: удобный предзаказ

Ничто так не раздражает, как ожидание заказа в ресторане, когда еще и голоден, и забронированный заранее столик ситуацию не спасает. Решение к этой проблемы предложила сеть пиццерий Domino’s Pizza, готовая приготовить пиццу пока покупатель в пути — достаточно сделать заказ через приложение. Согласно недавнему материалу американского Forbes, Starbucks и Domino’s Pizza уже зарабатывают до $6 млн на предзаказах в месяц через приложения. McDonalds в США уже также начал внедрять эту модель.

Нова пошта: оповещение клиентов о статусе посылок

На украинском рынке полезные приложения и новинки также начинают активно внедряться. Например, Нова пошта тестирует технологию iBeacon, которая автоматически оповещает клиентов о статусе посылок. Для этого, при входе в отделение, нужно включить Bluetooth на своих устройствах. Пользователи смогут через приложение заранее сообщать работникам почты о том, что пришли получить посылку. Сейчас в компании внедряют пилотный проект, предусматривающий выделенные кассы в отделениях для ускоренного обслуживания клиентов. В дальнейшем услуга будет активирована по всей Украине.