Касса в кармане, или что дает Фокстрот внедрение цифровых видов оплаты

За год омниканальний ритейлер подключил доступные виды цифровой оплаты в формате tap-to-pay. Их доля сейчас составляет 5,3% и продолжает постепенно расти.

Цифровые виды оплаты в Фокстрот добавлялись постепенно. Все началось с модернизации программного обеспечения, в котором работают продавцы-консультанты в торговом зале (известного в сети, как «личный кабинет»).

«Перед нами стояла задача создать «кассу в кармане» – некий симбиоз личного кабинета продавца, который может работать не только на стационарном рабочем месте, но и на смартфоне (рабочее место в кармане) и новых способов оплаты. Во-первых, это должно было сократить время с момента выбора товара до покупки. А во-вторых: дать покупателю возможность оплатить покупку бесконтактно, независимо от его места нахождения в торговом зале», – рассказал Виталий Куровский, начальник отдела розничных технологий и эффективности продаж.

Как внедряли проект

Так, в сентябре 2020-го была подключена опция по онлайн-оплате платежной карточкой с помощью решения LiqPAY на сайте foxtrot.ua. Это обеспечило простой, быстрый и безопасный способ оплаты в интернет-магазине. Впрочем, еще оставалась открытой потребность в подобном инструменте в розничных магазинах. Им стало решение компании Rakuten Viber – Chatbot Payments. Эта опция дала возможность оплачивать товары и услуги всего в несколько кликов в авторизованном чат-боте Foxtrot с помощью виртуального кошелька (Apple Pay/GPay).

Вскоре Фокстрот совместно с компанией Tranzzo подключил еще один способ цифровой оплаты – платежный сервис mVisa QR. Покупателю достаточно иметь при себе реквизиты своей банковской карты Visa, чтобы, рассчитаться за товар и получить электронный чек, даже не подходя к зоне касс.

В сентябре этого года компания подключила оплату через чат бот в Telegram, что стало завершающим шагом во внедрении проекта «Касса в кармане». Суммарная доля всех новых видов оплаты на старте составляла 1%. На текущий момент она занимает 5,3% и продолжает постепенно расти.

Как выглядит процесс обслуживания:

1. Продавец консультирует клиента.
2. В процессе формирования заказа интересуется о способе оплаты и рассказывает о возможностях рассчитаться здесь и сейчас.
3. Выбирает один из удобных методов оплаты и отправляет запрос на оплату.
4. В зависимости от выбранного способа, на личный телефон покупателя поступает сообщение в выбранном мессенджере с просьбой оплатить товар.
5. Клиент оплачивает – продавец видит статус «Оплачено» и система автоматически проводит продажу.
6. Покупатель получает электронный фискальный чек об оплате.

«Скорость, удобство и безопасность цифровых способов оплаты – главные требования современности. Поэтому Фокстрот продолжает развивать направление цифровой оплаты, постепенно расширяя возможности наших покупателей и совершенствуя сервис», – добавил Алексей Зозуля, CEO компании.

Преимущества цифровых видов оплаты для ритейла

• максимально бесконтактный способ оплаты: контакт происходит только с одним сотрудником магазина – продавцом, который консультирует, выписывает заказ и принимает оплату с помощью предложенных решений;
• клиент может рассчитаться, не имея при себе банковскую платёжную карту – используя кнопки ApplePаy/GPay;
• скорость. Если клиент спешит, а на кассе очередь, такой способ позволяет быстро рассчитаться, получить электронный чек за купленный товар и следовать по своим делам;
• учитывая то, что программное обеспечение для продавца «Касса в кармане» работает на смартфоне, он имеет возможность рассчитать клиента прямо в торговом зале, без стационарного рабочего места, и соответственно – обслужить большее количество покупателей.

Отметим, что торговая сеть Фокстрот стала первопроходцем среди ритейлеров БТиЭ во внедрении программной кассы и электронного чека с помощью решения компании Checkbox во всех розничных магазинах и в интернет-магазине foxtrot.ua.

Читайте также –

Новости магазинов техники: Фокстрот, Цитрус, Eldorado, Karcher, Samsung и другие