Надежда Фомина, PROSTOR: Эра data driven маркетинга и customer experience в Украине наступила — что дальше?

Надежда Фомина, Директор департамента маркетинга PROSTOR, о начале эры data driven маркетинг и customer experience в Украине и тенденциях 2018 года.

Читайте українською

В ритейле 2017 год стал насыщенным с точки зрения реализации успешных проектов, направленных на улучшение Клиентского опыта, появления новых возможностей для увеличения эффективности бизнеса и развитию инструментов взаимодействия с покупателями.

Sostav.uа узнал у директора департамента маркетинга PROSTOR какие события повлияли на бизнес в 2017 году и чего ждать в следующем.

Я бы назвала год началом эры data driven маркетинг и customer experience в Украине.

Ключевые события рекламно-коммуникационного рынка

• Запрет mail.ru, Одноклассников, Вконтакте усилил важность Facebook и ресурсов Google.
• Рост веса диджитал каналов в коммуникационном миксе.
• Востребованность всех инструментов, позволяющих отслеживать и повышать маркетинговый ROI.
• Тренд узкой специализации агентств.
• Популяризация programmatic и data driven creative.
• Омниканальность стала необходимостью для брендов, которые хотят удерживать своего потребителя.

Наиболее эффективные инструменты в 2017

• Персонализация коммуникаций и продаж за счет использования IT технологий и инструментов Big Data.
• Применение Customer Journey mapping для повышения эффективности коммуникационной и медийной стратегии, выявления основных touch point с потребителем, драйверов, триггеров и барьеров на его пути к покупке.
• Развитие Customer experience: концепции магазинов, основанные понимании покупателей, позволили ритейлерам значительно повысить перформанс и улучшить опыт взаимодействия  покупатя с брендом, в результате повысить лояльность.

Рекламно-коммуникационный рынок в 2018

• Общий финансовый рост рынка на уровне инфляции – 12,5 -15%, в то же время увеличение инвестиций в диджитал составит 30-35%
• Ожидаем рост инвестиций в IT- технологии. Это особенно это актуально для украинского ритейла, где есть огромный потенциал для улучшения эффективности коммуникаций с потребителем и бизнеса в целом за счет внедрения новых технологий и усовершеноствования существующих бизнес процессов.

Главные тенденции в маркетинге в 2018 году

• Телевидение по-прежнему останется основным медиа для брендов с национальным покрытием.  Ожидаем, что будут внедрены programmatic закупки на ТВ, что позволит связать его с диджитал, а следовательно более точно оценивать эффективность медиа инвестиций.
• Вес диджитал будет расти, как и важность коммуникаций с потребителем в диджитал. В условиях существующего рекламного шума потребители будут обращать внимание только на релевантный для них контект.
• Активное применение инструментов дифференцрованного маркетинга
• Индивидуальный подбор предложений станет нормой в ритейле. Уже сейчас, в условиях высококонкурентного рынка, потребители требуют более привлекательных предложений и проявляют выраженную лояльность к тем ритейлерам, которые ориентированы на предпочтения своих покупателей
• Меняется дизайн сегментации, фокусной группой, определяющей стратегию бренда, ставовятся «самые ценные потребители»
• Customer experience станет инструментом для увеличения прибыли и обеспечения непрерывного траффика в ритейл.
• Рост е-commerce по мере улучшения сервисов доставки.

Читайте также —

Краща різдвяна реклама 2017 року: H&M, Amazon, Apple, Aldi та інші