Кирилл Попов-Черкасов, Фокстрот: В І полугодии 2025 года онлайн-продажи выросли на 80%

В июле 2025 года, по случаю 22-летия Foxtrot.ua, команда ритейлера поделилась главными результатами обновления стратегии в сфере электронной коммерции. Компания не просто наращивает объемы продаж онлайн — она инвестирует во внедрение передовых технологий и сервисов, чтобы соответствовать растущим ожиданиям клиентов относительно удобства, скорости и персонализации.

О долгосрочной цифровой стратегии, инновационном подходе и планах развития омниканальной сети рассказал Кирилл Попов-Черкасов, директор по e-commerce Фокстрот.

Об эволюции онлайн-продаж и цифровой трансформации

За последние пять лет онлайн-продажи в Фокстрот демонстрируют значительный рост. Это объясняется несколькими факторами. Первое — стабильное увеличение молодой аудитории. Те, кому было 12-13 лет в 2019 году, и которые росли со смартфоном в руке, уже имеют покупательную способность и ищут удобные каналы покупок.

Второй — глобальные и локальные обстоятельства, в частности пандемия COVID-19 и полномасштабное вторжение. Пандемия заставила увеличить доверие к онлайн-рынкам, а война сделала покупки через интернет более привычными, безопасными и быстрыми. В результате, в 2024 году наши онлайн-продажи выросли на 42%, а в І полугодии 2025-го — уже на 79%.

Кроме общего роста рынка и онлайн-каналов, в этом процессе играют свою роль крупные другие игроки, которые активно инвестируют в развитие e-commerce, ориентируясь на долгосрочные стратегии. Такие инвестиции стимулируют других участников рынка реагировать и совершенствовать свои сервисы — и мы не остаемся в стороне.

Стратегическое развитие инфраструктуры для электронной торговли

Фокстрот в 2023-25 годах существенно расширил свою инфраструктуру для онлайн-продаж. Усовершенствовали системы автоматического обновления каталогов для быстрого и точного отображения актуального ассортимента, постоянно улучшали системы персонализированных рекомендаций и продвинутые мобильные решения для удобства пользователей.

С увеличением количества товаров мы также переосмысливаем логистические процессы: развиваем платформу управления заказами, что дает возможность быстро и безошибочно выполнять более 95% заказов в тот же день в городах высокой плотности населения. Это стало одним из наших ключевых конкурентных преимуществ и усиливает доверие клиентов.

Особенно ценным для нас является развитие сервиса пикапов (выдача онлайн-заказов в магазинах). Комбинирование онлайн-выбора и быстрой личной встречи в точке выдачи — это возможность максимально быстро и удобно получить товар с дополнительным консультационным обслуживанием, что очень ценят современные потребители.

Расширение онлайн-полки ассортимента

Нам важно идти в ногу с тенденциями, и предлагать клиентам максимально широкий выбор товаров. Последние несколько лет мы активно расширяли ассортимент, дополняя его новыми категориями и товарами непрофильного сегмента: аксессуары к технике, инструменты, бытовая химия, товары для дома, велосипеды, спортивное снаряжение.

За прошлый год добавили более 80 000 товарных позиций — это позволило сделать наш каталог одним из крупнейших среди украинских онлайн-ритейлеров и обеспечить клиентам еще большую гибкость в выборе и решительность в покупке.

Относительно маркетплейсов

Кроме развития собственного ассортимента и предложений, Фокстрот экспериментирует с новыми каналами продаж. В 2024 году компания начала сотрудничество с двумя крупными платформами — Market by Mono и Kasta. Первые месяцы стали свидетельством положительных результатов: как с точки зрения роста продаж, так и с точки зрения повышения качества клиентского сервиса.

Эти партнерства являются не только каналами сбыта, а масштабными интеграционными проектами, охватывающими различные направления деятельности компании: логистику, обслуживание клиентов, работу с ассортиментом. Запуск таких совместных проектов заставил пересмотреть и оптимизировать внутренние процессы, в частности — в сфере логистики, CRM-систем, обработки заказов и обслуживания клиентов. Это способствовало тому, что команда стала более гибкой, слаженной и быстрой в принятии решений.

Еще один важный аспект: этот опыт совместной работы открыл новые возможности для совершенствования кросс-функционального взаимодействия между подразделениями компании. Сейчас мы более открыты к инновационным моделям работы, что позволяет быстро реагировать на изменения рынка и клиентские ожидания.

Проект с mono особенно ценен тем, что объединяет двух мощных игроков — Foxtrot.ua, как лидера в сегменте электроники и бытовой техники и mono — известного инноватора в цифровых финансовых технологиях. Совместная команда создает продукт, который отличается высоким качеством клиентского опыта и массовостью. Это демонстрирует, как партнерство может не только принести существенные бизнес-результаты, но и стимулировать внутреннюю трансформацию компании в целом.

Развитие сайта и мобильных приложений

С целью улучшения пользовательского опыта мы внедряем несколько масштабных инициатив. Во-первых, обновляем ключевые страницы сайта, создавая более интуитивный и современный интерфейс. Наряду с этим, работаем над ускорением скорости загрузки, оптимизируем архитектуру решений и повышаем удобство навигации.

Кроме веб-платформы, активно развиваем наше мобильное приложение. По состоянию на июнь 2025 года оно имеет более 440 000 пользователей и обеспечивает функцию быстрой покупки, хранения истории заказов, электронных чеков, уведомлений об акциях и персонализированных предложений. Это позволяет удерживать клиентов в собственной экосистеме, повышает уровень их удовлетворенности и стимулирует повторные покупки.

Мы ориентируемся не только на графический дизайн, но и на архитектуру решения, которая позволяет обеспечить скорость, стабильность и удобство в использовании — именно эти факторы являются ключевыми для современного цифрового ритейла.

Внедрение AI в маркетинге, контенте и консультациях

Еще одно стратегическое направление — использование искусственного интеллекта для повышения качества сервиса и автоматизации коммуникации с клиентами. В 2024 году мы запустили AI-консультанта, который способен отвечать на вопросы пользователей, помогать с подбором товаров или предлагать релевантные рекомендации — все в реальном времени.

Это позволяет быстро удовлетворять потребности клиентов, уменьшает нагрузку на службу поддержки (уже до 24% запросов отрабатывается AI) и усиливает персонализированный подход. В то же время, AI-аналитика помогает нам лучше понимать поведение покупателей, уточнять их запросы и предлагать еще более релевантный контент и промоакции.

Одним из важнейших направлений нашей цифровой трансформации является внедрение искусственного интеллекта (AI) в процессы создания и управления контентом на сайте. Мы автоматически создаем качественные и релевантные описательные тексты для новых товарных позиций в каталоге. Например, искусственный интеллект анализирует технические характеристики и ключевые особенности товара, после чего сформирует содержательный текст, соответствующий требованиям SEO и удобный для потребителя.

Что нас ждет в будущем

Несмотря на экономические и инфраструктурные вызовы, Украина находится на пороге значительного прорыва в сфере электронной коммерции, демонстрируя быстрый рост. Благодаря молодой демографии и стремительному развитию технологий страна имеет все шансы к 2030 году приблизиться к европейским стандартам, где доля e-commerce в розничной торговле достигает 20-40% (например, Польша — 20-25%, Германия — 20-25%, Великобритания — 35-40%). Ожидается, что к концу десятилетия e-commerce в Украине может занять до 30% розничного рынка, открывая новые возможности для как устоявшихся игроков, так и новых участников.

Основные тренды развития e-commerce в Украине на период 2025-30 годов базируются на анализе текущей рыночной динамики, технологических инноваций, изменений в поведении потребителей и адаптации глобальных тенденций к украинским реалиям. Ключевые направления развития включают:

• Рост объема рынка и мобильной коммерции

Украинский рынок e-commerce демонстрирует стабильный рост даже в сложных условиях. В 2024 году объем рынка вырос на 25% по сравнению с 2023 годом, и прогнозируется среднегодовой темп роста на уровне 15-20% до 2025 года. К 2030 году доля e-commerce в розничной торговле может достичь 20-30%, приближаясь к показателям развитых стран. Мобильная коммерция будет оставаться ключевым драйвером благодаря высокому уровню проникновения смартфонов (более 90% украинцев имеют доступ к интернету) и удобству покупок через мобильные приложения, которые становятся основным каналом взаимодействия с клиентами.

• Искусственный интеллект и гиперперсонализация

Искусственный интеллект (ИИ) трансформирует e-commerce, становясь стандартом для взаимодействия с клиентами. К 2030 году прогнозируется, что ИИ будет управлять 80% клиентских взаимодействий, от рекомендаций товаров до автоматизированного обслуживания. В Украине ИИ уже активно применяется для персонализации предложений, анализа поведения потребителей и создания интеллектуальных чат-ботов. Например, алгоритмы ИИ анализируют историю покупок и предпочтения клиентов, что повышает конверсию и лояльность. Гиперсонализация, основанная на данных, станет обязательным условием для конкурентоспособности, ведь потребители все больше ценят индивидуальный подход.

• Социальная коммерция и влияние UGC-контента

Социальные сети, такие как Facebook, Instagram и TikTok, превращаются в мощные платформы для продаж. Контент, созданный пользователями (UGC), в частности отзывы, обзоры и короткие видео, играет ключевую роль в формировании доверия и принятии решений о покупке. В 2025-30 годах социальная коммерция в Украине будет расти, а бренды все больше будут инвестировать в сотрудничество с инфлюенсерами и создание вирусного контента, что усилит их присутствие на рынке.

• Омниканальность и интеграция онлайн-офлайн и оффлайн

Потребители все больше ожидают бесшовного опыта между различными каналами взаимодействия — онлайн-магазинами, физическими точками продаж и социальными сетями. Омниканальные стратегии, которые обеспечивают интеграцию этих каналов, станут стандартом к 2030 году. Например, клиенты Фокстрот уже сегодня могут протестировать товар в офлайн-магазине, заказать его онлайн и получить через быструю доставку в течение одного часа. Этот тренд будет усиливаться благодаря развитию логистики и технологий, обеспечивающих синхронизацию данных между платформами.

Такие тенденции указывают на то, что украинский рынок e-commerce имеет значительный потенциал для роста. Успех будет зависеть от способности компаний адаптироваться к новым технологиям, инвестировать в инновации и соответствовать ожиданиям современных потребителей, которые стремятся к удобству, персонализации и скорости.