Как поколение Z и Alpha меняют ритейл

Владелец сети гипермаркетов Ultramarket Олег Вишняков рассказал о том, как поколение Z и Alpha меняют правила игры в ритейле.

Каждый четвертый украинец уже покупал товары через Instagram. Что дальше?

Поколение Z (1997-2012 годы) и Alpha (2010-2025 годы) формируют новую реальность для ритейла. Они не только меняют каналы продаж, но и переосмысливают ценности, опыт и технологии, которые ожидают от брендов и ритейлеров. В ритейл-бизнесе я давно, поэтому различия между поколениями могу распознать точно.

Ценности превыше всего

На глобальном уровне поколение Z и Alpha выбирают бренды, которые разделяют их ценности. Устойчивое развитие, этичное производство и социальная ответственность стали ключевыми факторами при выборе товаров. 75% представителей поколения Z готовы сменить бренд на тот, который поддерживает устойчивое развитие.

В Украине поколение Z активно поддерживает бренды, которые демонстрируют социальную ответственность и этические принципы. Согласно исследованию Deloitte Ukraine, 70% украинских потребителей бойкотируют производителей, которые не покинули рынок страны-агрессора, а 74% сознательно выбирают украинские бренды.

Соцсети как торговые площадки

Для поколения Z социальные сети стали основным каналом для поиска и приобретения товаров. Платформы TikTok, Instagram и Snapchat встраивают торговые функции непосредственно в приложения, что упрощает процесс.

67% поколения Z покупают преимущественно онлайн. В частности, каждый четвертый украинец уже покупал товары через Instagram. Ритейлеры, которые используют социальные платформы для продаж, имеют преимущество в привлечении этой аудитории.

Персонализация и интерактивность

Молодые потребители стремятся к персонализированному опыту. Они ожидают использования искусственного интеллекта для рекомендаций, чат-ботов для поддержки и интерактивных элементов, таких как виртуальные примерки. 76% поколения Z ожидают персонализированных рекомендаций от брендов. Использование таких технологий повышает удовлетворенность клиентов и способствует повторным приобретениям.

Молодежь чаще предыдущего поколения обращается к опыту покупателей, чаще читает и смотрит отзывы о товарах и услугах. 81% потребителей обращается к онлайн-сообществам для получения информации о товарах перед приобретением.

Омниканальность: сочетание онлайна и оффлайна

Хотя поколение Z выросло в цифровом мире, оно ценит и физические магазины, особенно когда те предлагают уникальный опыт. Сочетание онлайн- и офлайн-каналов — ключ к успеху. 81% поколения Z наслаждается приобретениями в магазинах, особенно когда они интерактивны и технологически оснащены. Бренды, которые обеспечивают непрерывный опыт в обоих каналах, получают преимущество.

Поколение Alpha, которое выходит на потребительский рынок, уже показывает значительное влияние. Эти потребители ожидают интеграции онлайн- и офлайн-каналов, считая это стандартом. Ритейлерам следует адаптироваться к потребностям этого поколения, внедряя инновационные технологии и подходы.

Вывод прост: поколение Z и Alpha меняют правила игры в ритейле. Бренды, которые адаптируются к их ценностям, используют современные технологии и обеспечивают непрерывный опыт между каналами, будут иметь преимущество.

Источник: epravda.com.ua