Совладельцы сети Toppers: Рынок интим-магазинов в Украине имеет большой потенциал

Мария Конончук и Андрей Вовк, совладельцы сети магазинов интимных товаров Toppers, рассказали об особенностях своего бизнеса, сексуальном просвещении, инновациях в сфере интимных игрушек и предпочтениях украинцев.

Toppers — это интим-магазин, стремящийся изменить представление о секс-шопах. Бренд выступает за открытость и смелость в теме сексуальности. Философия Toppers базируется на трех основных принципах: «Здоровье. Безопасность. Удовольствие». Бренд нацелен на образовательную миссию, помогая людям лучше понимать свое тело и сексуальность, а также распространять знания о безопасном сексе и интимном здоровье.

Сейчас сеть Toppers имеет 11 торговых точек и интернет-магазин.

— Как возникла идея создать сеть секс-шопов Toppers? Какие основные этапы развития компании вы выделите?

— Прежде всего, нам интересно было открыть новую нишу, как для себя, так и для потребителя. До открытия секс-шопов мы имели опыт в розничной торговле одежды и обуви, но со временем это направление перестало быть привлекательным для малого бизнеса, поскольку украинский рынок был уже насыщен сетевыми международными компаниями.

Мы начали изучать рынок предложений розничной торговли, и наше внимание привлекли секс-шопы. Львиную долю предложения в этой нише занимало онлайн-пространство, в офлайн ситуация была совсем другой.

Мы заметили, что локации большинства секс-шопов находились в отдаленных, незаметных местах. Это натолкнуло нас на мысль, что нужно попробовать открываться в хороших торговых местах с большим трафиком. Мы стремились создать интересный концепт в светлых тонах, сделать его максимально открытым и дружелюбным для посетителя, чтобы отойти от сложившегося «имиджа» секс-шопов, как магазинов, о которых все слышали, но мало кто видел и лишь единицы посещали.

В конце концов наша идея сработала. При формировании ассортимента мы отказались от некачественного и дешевого товара, и выбрали стратегию открываться в ТРЦ, чтобы быть там, где наш клиент привык делать покупки.

— Как менялось восприятие секс-шопов в Украине за то время, пока существует Toppers?

— Шесть лет назад посещение секс-шопа в большинстве случаев воспринималось на уровне развлечения. Многие посетители хотели быть незамеченными. Это происходило, поскольку сексуального просвещения в стране не существовало. В общем говорить на интимные темы было неудобно и стыдно.

Со временем тема сексуального образования начали активнее обсуждаться в медиа и социальных сетях. Эксперты и сексологи начали профессионально рекомендовать использование интимных товаров для улучшения интимной жизни. Также на рынке появилось больше физических специализированных магазинов, так у украинцев начала формироваться привычка посещать секс-шопы.

— Как война в Украине повлияла на бизнес Toppers?

— В начале полномасштабного вторжения нам казалось, что это конец. В приоритете были продукты и товары первой необходимости. Мы задавались вопросом — кому в такое время нужны интимные товары?

Но когда мы возобновили свою работу, то увидели, что людям необходимы базовые интимные товары такие как презервативы, лубриканты, дезинфицирующие средства. Игрушки тоже покупали. Это свидетельствовало о стремлении людей поддерживать интимную жизнь даже в сложных условиях.

Мы поняли, что мы нужны и решили не останавливаться. С октября 2022 года мы открыли семь офлайн-магазинов, а также запустились онлайн для удобства клиентов. За три года большой войны наша выручка выросла более чем в четыре раза.

— Какие стереотипы о секс-шопах вы хотели бы развеять? Какие основные ценности лежат в основе деятельности Toppers?

— Цель каждого из нашей команды — это разрушение стереотипов о секс-шопе как «месте для извращенцев», потому что будем откровенны, где-то так их раньше и воспринимали. Наша целевая аудитория — каждая и каждый. Средства гигиены и защиты, игрушки для интимной жизни это такие же «обычные» бытовые вещи, как зубная паста или смартфон. Заниматься сексом с различными игрушками — не извращение, а нормальное отношение.

Ценности Toppers — это здоровье, безопасность и удовольствие. Именно использование качественной косметики, средств защиты и различных игрушек поможет улучшить качество секса между партнерами и открыть чувствительность к эрогенным зонам, а также улучшить «климат» в отношениях.

— Какие критерии вы используете при формировании ассортимента товаров? Как вы следите за качеством продукции, которую предлагаете?

— Основным критерием является спрос покупателей. Учитываем глубину и ширину ассортимента каждой категории в зависимости от потребностей торговой точки. Также важным критерием является представление новинок.

Сейчас ассортимент интимных игрушек в Украине достаточно широк Для нас важно качество товара, поэтому мы определили перечень топовых брендов, которые используют качественные материалы и новейшие технологии. При получении товара в магазин, персонал дополнительно проверяет товар на наличие брака и сроки годности косметических средств и презервативов.

— А какие самые популярные категории товаров среди ваших клиентов? Какие услуги, кроме продажи товаров, вы предлагаете своим клиентам?

— Самыми популярными категориями товара являются лубриканты и презервативы. И это нас радует. Мы понимаем, что люди заботятся о своем здоровье и безопасности.

В категории игрушек популярность имеют smart игрушки и игрушки с инновационными технологиями (клиторальные стимуляторы, вибраторы, мастурбаторы и парные игрушки). Сувенирная группа в составе игр, забавных и развлекательных мелочей также пользуется популярностью.

— Как вы строите коммуникацию с клиентами? Какие каналы используете?

— Наша коммуникация с клиентами основывается на уважении, эмпатии, открытости и честности. Мы стремимся создать пространство, где каждый человек будет чувствовать себя комфортно и уверенно, выбирая товары для своей интимной жизни.

Главным каналом является Instagram, где мы не только презентуем продукцию, но и делимся полезными советами, отвечаем на вопросы аудитории в комментариях и личных сообщениях, консультируем по многим вопросам как в выборе секс-продуктов, так и относительно сексуальной жизни в целом. Мы используем ежедневные истории и Reels, чтобы взаимодействовать с подписчиками в интерактивном формате. Например, через опросы или рубрики «вопрос-ответ».

Кроме того, в наших физических магазинах мы также ведем активную коммуникацию. Наши консультанты всегда готовы помочь клиентам выбрать то, что им нужно, ответить на любые вопросы и предоставить рекомендации или развернутую консультацию.

Еще один важный канал — это отзывы клиентов. Мы внимательно следим за обратной связью и учитываем ее, чтобы постоянно улучшать сервис.

— Как вы относитесь к вопросу табуированности темы сексуальности в рекламе?

— Мы понимаем, что тема сексуальности до сих пор является табуированной для многих, но верим, что через открытую и деликатную коммуникацию можем изменить это. Наша цель — сделать интимную жизнь комфортной для каждого, поэтому стараемся говорить об этом естественно и с уважением ко всем взглядам.

В своей рекламе мы соблюдаем баланс между информативностью и эстетикой, избегаем пошлости и подчеркиваем, что забота о собственном интимном здоровье — это важно и нормально. Мы стремимся разрушать стереотипы, связанные с темой сексуальности, и показывать, что это часть нашей жизни, которой можно гордиться, а не стесняться.

При этом мы всегда учитываем контекст и аудиторию, чтобы оставаться ответственными в своей коммуникации.

— Какие наиболее эффективные маркетинговые инструменты вы используете?

— Мы используем различные маркетинговые инструменты, но самыми эффективными для нас являются реклама у блогеров и таргетированная реклама.

Реклама у блогеров — это отличный способ привлечь новую аудиторию и показать, что секс-магазины могут быть стильными, современными и открытыми для каждого. Мы приглашаем блогеров посетить наши магазины, чтобы они смогли лично почувствовать атмосферу, пообщаться с нашими консультантами и увидеть качество нашей продукции.

Таргетированная реклама — еще один чрезвычайно эффективный инструмент. Мы используем ее для привлечения целевой аудитории, повышения узнаваемости бренда Toppers, а также для продвижения как наших онлайн-продуктов, так и физических магазинов. Благодаря таргетингу мы можем точно определить, кто наша аудитория, и показать ей релевантный контент, соответствующий ее интересам.

— Приобщается ли ваша компания к решению социальных проблем, связанных с сексуальным образованием и здоровьем?

— Наш вклад в это дело ощутим как в ежедневной работе, так и в рамках более крупных социальных инициатив. Последним проектом, в котором Toppers участвовали, был проект «Все об этом» — масштабное образовательное мероприятие во Львове, посвященное теме сексуальности. Целью мероприятия было привлечь внимание к проблеме отсутствия сексуального образования и помочь нормализовать открытые разговоры о сексе. На событии выступали эксперты по психологии, медицине и сексологии, а также проходили тематические лекции.

В наших магазинах мы консультируем клиентов, помогая им узнать больше о товарах, их безопасности и использовании. В соцсетях Toppers мы регулярно публикуем образовательные материалы, которые охватывают важные темы, от интимного здоровья до советов по улучшению сексуальной жизни.

— Какие планы у Toppers на ближайшее будущее?

— Сейчас сеть Toppers имеет 11 торговых точек и интернет-магазин. В планах на 2025 год открыть еще пять торговых точек. Также планируем наполнить, улучшить дизайн и функционал сайта; оптимизировать товарные запасы на основе диагностики привлеченных специалистов; расширить ассортимент популярных категорий; повысить качество обслуживания путем обучения и повышения квалификации персонала.

— Как вы видите развитие рынка секс-шопов в Украине?

— Рынок Украины имеет высокий потенциал для развития, если нам и нашим коллегам удастся создать и поддерживать цивилизованный формат секс-шопов, посещение которых стало бы сродни обыденности покупать средства гигиены или косметики. В целом этот сегмент потребительских товаров только начинает приобретать популярность и выходить из тени пуританства, табуированности и молчаливого общественного осуждения.

— Какие новые тренды на рынке секс-товаров вы замечаете?

— Рынок секс товаров очень быстро развивается, внедряя инновационные технологии, которые позволяют экспериментировать и получать новый опыт. Например, VR-синхронизация позволяет погрузиться в виртуальную реальность и ощутить реалистичный опыт.

Pleasure Air — беспрецедентная технология бесконтактной стимуляции потоками воздуха.

Звуковая стимуляция с использованием акустических волн для более глубокого проникновения.

Биометрические сенсоры — технология, которая отслеживает физиологические показатели пользователя и автоматически настраивает режимы для улучшения опыта.

За последние пару лет в тренде остаются smart игрушки, которые управляются с мобильного приложения удаленно, независимо от расстояния партнера, а искусственный интеллект изучает предпочтения пользователя и подстраивается под них.

— Какие вызовы стоят перед рынком секс-товаров в Украине? Как вы видите будущее индустрии сексуальных игрушек?

— В Украине все еще существует определенный уровень консерватизма и стигматизации темы сексуальности. Это может ограничивать открытость людей к обсуждению и приобретению таких товаров.

Недостаток сексуального образования также создает барьеры для понимания пользы секс-игрушек для здоровья и отношений.

Хотя продажа секс-товаров в Украине легальна, иногда возникают трудности с рекламой, поскольку регулирование в этой сфере может быть недостаточно четким. Высокая стоимость качественных секс-игрушек может быть недоступной для многих украинцев из-за низкой покупательной способности населения.

Дестигматизация темы сексуальности, рост популярности блогов, подкастов и образовательных платформ о сексуальном здоровье будет способствовать тому, что тема сексуальных игрушек станет более приемлемой для широкого круга людей. Развитие сервиса офлайн и онлайн-магазинов, усовершенствование сервиса обслуживания может стать ключевым драйвером роста рынка.

Развитие smart игрушек, интеграция инновационных технологий сделает продукты более привлекательными для технологически ориентированных потребителей.

Рост локальных брендов, которые смогут предложить качественную и интересную продукцию по более низким ценам, поможет удовлетворить спрос.

Рынок секс-товаров в Украине имеет большой потенциал для роста в условиях преодоления культурных и экономических барьеров. Инновации, образование и диджитализация бизнеса станут основными драйверами развития индустрии.