Анна Карпина, Puma: Первый звонок, чтобы начать что-то делать – это спрос

Как международная компания Puma приняла решение возобновлять работу в полномасштабную войну в Украине.

Анна Карпина, Head of e-commerce Puma, выступила на17-м Українському маркетинг-форумі с темой «Как монобренду держать лидерство в украинском e-commerce в условиях войны?» Она рассказала, как увидели спрос на товары и приняли решение о возобновлении работы, принимая во внимание безопасность сотрудников и предлагая клиентам быструю доставку.

Первый звонок, чтобы начать что-то делать – это был спрос. Мы поняли, что люди нуждаются в возвращении бренда. Второй момент – вакуумная конкуренция, то есть она была ложной.

О возобновлении работы и сервисе

У компании был товар (наибольший ассортимент официальной продукции), возможность его продавать и хороший сервис, а именно доставка по Киеву за 24 часа, 48 часов по стране и легкий возврат средств и товара.

Лояльность к клиентам всегда была на самом высоком уровне и даже в большую войну мы не хотели отходить от этого.

Итак, год Puma закончила с показателем eNPS – 95,7%.

В 2022 были неутешительные показатели, однако не столь критические, как прогнозировали:

Однако в 2023 году показатели уже выросли: