Анна Толмачева, METRO Украина: Построить такую систему, чтобы человека не нужно было удерживать, а он сам хотел остаться

Война в Украине принесла новую волну турбулентности для ритейла. Прежде всего, отрасль столкнулась с нехваткой кадров на любые должности, начали увольняться управленцы и некоторые решили совсем поменять специальность.

HR-директор Metro Украина Анна Толмачева в интервью Delo.ua рассказала о том, как не сдерживать персонал, а создать все условия, чтобы люди сами захотели остаться, о нехватке специалистов на рынке, поддержке сотрудников, которые сейчас в ВСУ и программе для ветеранов. RAU предлагает ознакомиться с основными тезисами этого рассказа:

О рынке труда в 2022 и 2023 годах

После полномасштабного вторжения рынок труда замер и только летом 2023 года начал понемногу восстанавливаться. Некоторые работники уехали из страны и уволились, кто-то понял, что не хочет работать по специальности или вообще работать, некоторые ушли на фронт. А на второй год войны начали увольняться управленцы. Мы допускаем удаленный формат их работы, но не для всех он эффективен.

Вызовом для HR-директоров стали безопасность, качество рабочей силы, практики благосостояния и безбарьерности.

О поддержке сотрудников в войну

Я считаю, что нужно построить такую систему, чтобы человека не нужно было удерживать, а он сам хотел остаться. Поэтому в Metro Украина для этого были сделаны следующие шаги:

• Мы с началом войны сразу выплатим всем зарплату;
• Помогли с эвакуацией и арендой жилья около 600 сотрудников и оказывали им финансовую помощь в размере 1500 евро в семью в месяц;
• Мы платили вдвое больше тем работникам, которые могли работать;
• Сохранили заработную плату и рабочие места тем, кто не мог выйти на работу и во временно закрытых ТЦ в Харькове, Мариуполе, Николаеве и Чернигове;
• Работникам временно закрытых ТЦ мы предложили работу в других ТЦ (согласилось 46%), релоцировали их и предоставили жилье.

Сейчас в штате 3000 человек – на 15% меньше, чем в начале войны. Но мы постепенно увеличиваем количество сотрудников.

О нехватке специалистов

Сейчас не хватает людей на какие-либо должности. Особенно водителей, но они были в дефиците и до войны. Такая же ситуация с менеджерами по продажам В2В в сегменте HoReCa, поскольку эту должность обычно занимали мужчины, а сейчас они идут на фронт или меняют профессию. Также в дефиците логисты и специалисты по закупкам.

О проблемах на рынке труда

В стране достаточно скептически относятся к свитчерам. Некоторые руководители не верят в то, что у человека есть мотивация быстро учиться и не готовы с нуля обучать новой профессии. В Metro Украина нам тоже тяжело нанимать людей с нулевым опытом, потому что все должности начинаются со старшего специалиста, исключение составляют рабочие специальности. Когда человек уже работает в компании, нам легче со свитчингом, потому что налажены процессы в обучении, развитии и карьерном планировании.

Также до сих пор есть предвзятое отношение к возрасту кандидата, поэтому после 40 лет часто бывает трудно найти работу. Усложняет поиск еще и то, что человек переселенец или имеет инвалидность.

О поддержке сотрудников, которые в ВСУ

С первых дней войны было мобилизовано около 200 сотрудников, из них три женщины. В настоящее время демобилизовано восемь человек. Относительно поддержки мобилизованных в Metro Украина были сделаны следующие шаги:

• Мы сохранили их заработную плату и рабочие места;
• Помогаем им с закупкой снаряжения и других необходимых вещей. К этому привлекаются и коллеги по собственной инициативе.

Об адаптации военнослужащих, которые вернутся на рабочие места

С 1 октября запускается программа поддержки ветеранов и ветеранок, состоящая из двух частей. Первая – запустили платформу «Неупереджені». Это цикл интервью на разные темы по предубеждениям: гендерным, возрастным и военным. Вторая часть призвана найти общий язык и понимать друг друга. Это реинтеграция ветеранов, то есть, будут встречи с экспертами военной психологии, военными, демобилизованными и волонтерами. Они будут рассказывать нашим коллегам и менеджерам о своем опыте, военном сленге и в целом о структуре ВСУ.

Также в Metro Украина люди с инвалидностью не просто формально оформлены, а работают в залах торговых центров и офисе.

О влиянии решения НАПК о внесении Metro AG в список международных спонсоров терроризма

Мы в Metro Украина болезненно восприняли решение НАПК, но из-за этого не потеряли ни одного сотрудника. Мы продолжаем помогать ВСУ, фондам, передаем гуманитарную помощь и предоставляем рабочие места украинцам.

О рынке труда для соискателя и работодателя в 2014 году

Война поменяла не столько рынок труда, но и смыслы, и мотивацию людей. Мы остаемся в рынке кандидата, и таким он будет и дальше. Поэтому работодателю нужно быстро адаптировать рабочие места. Конечно, соискатели все еще идут на работу за заработком, а когда получают его, начинают беспокоиться о смыслах и о том, как это влияет на их личную жизнь и общество в целом.