Смотри, лечи, заправляй: как работают мобильные приложения аптек, АЗС, ДРЦ и кинотеатров Украины

Как работают мобильные приложения сетей АЗС WOG, KLO, UPG, OKKO, Shell, Amic и других, аптечных сетей АНЦ, Подорожник, Аптека Доброго Дня, 9-1-1, D.S. и т.д., а также кинотеатров, как Multiplex, Планета Кино, Cinema City, Wizoria: какие ключевые фишки они имеют, как выглядят, и на какие баги чаще всего жалуются пользователи.

RAU продолжает исследовать основной функционал мобильных приложений розничных сетей и компаний из смежных сфер, их особенности, «фишки», а также недостатки или баги, на которые обращают внимание пользователи в своих отзывах на App Store и Play Market. В предыдущем материале были рассмотрены особенности приложений крупнейших украинских ритейлеров, с которыми можно ознакомиться по ссылке. В этот раз RAU проанализировала, какие основные возможности предлагают в своих мобильных приложениях кинотеатры, детские развлекательные центры (таких пока только один), крупнейшие сети аптек, а также автозаправочные станции, и насколько высоко их оценивают пользователи.

Multiplex

• Количество загрузок: более 500 000
• Оценка в Play Market (Android): 4,4 (на основе 21 000 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 4,9 (на основе 116 000 отзывов)

Основные фишки: сеть кинотеатров Multiplex запустила мобильное приложение в 2015 году. Сейчас в нем можно просматривать трейлеры, читать краткое описание фильмов, выбирать удобный сеанс и бронировать места, причем покупать билеты в один клик с Apple Pay или Masterpass One Click. Приобретенные билеты всегда доступны даже без доступа к интернету, в том числе, их можно без хлопот вернуть. А еще в приложении убрали русский язык, как не нужное.

Замечания пользователей: сообщают о возможных проблемах с подгрузкой приложения на Android через «соединение с интернетом», есть вопросы к скорости реакции техподдержки и т.д.

Планета Кино

• Количество загрузок: более 1 млн
• Оценка в Play Market (Android): 3,5 (на основе 16 000 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 4,9 (на основе 64 000 отзывов)

Основные фишки: Первое, на что обращаешь внимание при регистрации в приложении сети кинотеатров Планета Кино, это отдельно выделенное меню «настройки сообщений», где собрано немало вариантов относительно того, какую информацию пользователь может получать или напротив (на отсутствие такого меню часто жалуются пользователи других приложений). Приложение подгружает билеты даже без подключения к интернету, позволяет собирать бонусы и пользоваться виртуальной картой лояльности, добавлять любимые фильмы в список «хочу посмотреть» и другое.

Замечания пользователей: приложение может выбивать сообщения о плохом соединении с интернетом, деньги за билеты возвращаются в течение двух недель, есть вопросы к скорости реакции техподдержки и т.д.

Cinema City

• Количество загрузок: более 10 000
• Оценка в Play Market (Android): 3,5 (на основе 60 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 3,4 (на основе 23 отзывов)

Основные фишки: в приложении Cinema City предлагают приобрести билеты, в том числе, без регистрации, стать участником программы лояльности Cinema Cashback, которая предлагает промо-коды на скидки на фильмы, присылать купленные билеты другу, добавлять фильмы в список «мои фавориты» и т.д. Пока в разработке онлайн-бар, который уже отображается в основном меню приложения. Поддержка доступна через горячую линию или e-mail. Приложение — один в один похоже с приложением сети кинотеатров Wizoria (смотрите ниже).

Замечания пользователей: невозможно приобрести билеты на места «через одного», может долго грузиться, выбивать при авторизации и т.д.

Wizoria

• Количество загрузок: более 10 000
• Оценка в Play Market (Android): 4,6 (на основе 74 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 4,5 (на основе 11 отзывов)

Основные фишки: специально или нет, но приложение сети кинотеатров Wizoria – точная копия приложения сети кинотеатров Cinema City. Кто у кого скопировал дизайн и функционал – неизвестно, но разница между ними практически отсутствует. Приложение также позволяет отправлять другу купленные в кино билеты, оставить свой отзыв о фильме, иметь под рукой QR-код участника программы лояльности и прочее. Wizoria Cashback предлагает получать с покупки билетов 3% кэшбека (аналогично Cinema Cashback).

Замечания пользователей: невозможно приобрести билеты на места «через одного», приложение может долго грузиться, выбивать при авторизации и т.д.

Країна Мрій

• Количество загрузок: более 5000
• Оценка в Play Market (Android): 4,7 (на основе 110 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): —

Основные фишки: приложение сети детских развлекательных центров Країна Мрій предлагает после регистрации 200 бонусных баллов, которыми можно будет заплатить до 10% от общей суммы за расчет в ресторане. Также приложение предлагает просмотреть адреса ДРЦ, меню в них, оставить отзыв или позвонить в выбранный центр. Встроенный сканер работает как карта гостя. В отдельном разделе можно узнать новости сети.

Замечания пользователей: в приложении можно ознакомиться только с ресторанным меню в ДРЦ, в тоже время описания услуг, аттракционов и цен нет и т.д.

Аптека Доброго Дня

• Количество загрузок: более 50 000
• Оценка в Play Market (Android): 3,2 (на основе 1700 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 4,5 (на основе 3000 отзывов)

Основные фишки: с приложением сети Аптека Доброго Дня можно найти и забронировать необходимые товары в ближайших аптеках с возможностью моментального выкупа заказа, подключиться к программе лояльности, следить за балансом бонусной карты и за историей покупок. Также приложение позволяет находить ближайшую аптеку, просматривать график работы и контактную информацию. В разделе о товарах можно посмотреть на них цены, ознакомиться с описанием и инструкциями. Кроме того, пользователям доступно управление повторными заказами в одно касание.

Замечания пользователей: при переходе в корзину приложение вылетает, такие же проблемы при поиске и других использовании других функций, о чем пользователи пишут в отзывах не менее полугода.

Аптека АНЦ

• Количество загрузок: более 100 000
• Оценка в Play Market (Android): 4,8 (на основе 12 000 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 4,6 (на основе 15 отзывов)

Основные фишки: приложение сети Аптека АНЦ позволяет просматривать историю покупок, количество накопленных бонусов в программе лояльности Лайк и стоимость лекарств. В разделе «Моя аптечка» можно добавлять разные лекарства в один список, а программа сообщит об истечении срока годности и поможет контролировать их количество. При включенной геолокации приложение показывает ближайшие открытые аптеки рядом с пользователем или по всему городу, позволяет следить за акциями и оформлять онлайн-замоления.

Замечания пользователей: функция оплаты заказа онлайн все еще в разработке (оплата на Нова Пошта только при получении), возможные дубли товаров в поиске и проблемы с геолокацией магазина и т.д.

Аптека 9-1-1

• Количество загрузок: более 100 000
• Оценка в Play Market (Android): 3,4 (на основе 400 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 3,8 (на основе 28 отзывов)

Основные фишки: сеть аптек 9-1-1 предлагает в своем приложении каталог на 140 000 товаров, выбор лекарства в зависимости от симптомов и заболевания пациента, заказ по e-рецепту (по программе «Доступные лекарства»), услугу онлайн-врача и дисконта программу «Доступные лекарства». Покупки онлайн можно совершать в девяти категориях, в том числе косметических, диагностических приборов, ортопедических товаров. Кроме того, в приложении можно выбрать ближайшую к себе аптеку на карте из 900+ аптечных заведений-партнеров и видеть статус доставки заказа.

Замечания пользователей: отсутствуют фильтры в поиске, также недоступна часть возможностей на сайте сети: предложение аналогов, доставка на Укрпошта и т.д.

Аптека D.S.

• Количество загрузок: более 50 000
• Оценка в Play Market (Android): 3,7 (на основе более 250 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): —

Основные фишки: приложение сети аптек D.S. предлагает поиск товара с фильтрами по форме выпуска (таблетки или раствор), дозировке, количеству в упаковке и производителем. После того как пользователь выберет товар, он может выбрать аптеку, в которой хочет забрать заказ. Также ему доступен поиск аптек, электронная карта лояльности, баланс баллов и история покупок.

Замечания пользователей: отдельные жалобы на то, что приложение вылетает при авторизации, раздел с акциями не наполнен и т.д.

Подорожник

• Количество загрузок: более 10 000
• Оценка в Play Market (Android): —
• Оценка в App Store (Apple): —

Основные фишки: приложение сети аптек Подорожник – все еще новичок среди собратьев, однако уже сейчас имеет встроенный интернет-магазин с возможностью получить заказ как по выбранному адресу (в течение 15 минут), так и на отделение почты (доставка в течение 2-3 дней). Покупателям предлагают четыре категории товаров: лекарственные средства, витамины и добавки, сексуальное здоровье и личная гигиена.

Замечания пользователей: приложение пока не имеет оценок

Мед-сервис

• Количество загрузок: более 5000
• Оценка в Play Market (Android): 2,8 (на основе 75 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 2,5 (на основе 8 отзывов)

Основные фишки: хотя приложение сети аптек Мед-Сервис доступно для загрузки, работает в нем разве что виртуальная карта лояльности. Разделы с акциями и новость в приложении пусты, а покупки, судя по корзине, доступны только в офлайн-сети. Карта аптек позволяет просмотреть часы работы и контактные данные, однако украинизация раздела достаточно условна – это скорее набор из русских и украинских слов. Регистрация в приложении также происходит на русском языке, без выбора языка, а после переключения на украинский язык необходимо заново авторизироваться в приложении.

Замечания пользователей: вероятно приложение ошибочно остается доступным для скачивания или находится на этапе доработки.

WOG

• Количество загрузок: более 1 млн
• Оценка в Play Market (Android): 4,7 (на основе 64 000 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): — 4,8 (на основе 84 000 отзывов)

Основные фишки: приложение Pride от сети АЗС WOG предлагает заправляться, не выходя из авто. Для этого достаточно встать у выбранной в приложении колонки и перед оплатой вставить пистолет в бак автомобиля. Кофе на заправке можно также приобрести без взаимодействия с кассиром: достаточно сгенерировать QR-код в приложении и отсканировать его сканером вверху кофемашины. Функция WOG Pay Кафе – предлагает возможность сделать предзаказ блюд и напитков на АЗС. Также приложение предлагает собирать бонусы, купить автоцивилку онлайн, платить штрафы, оформлять Европротокол онлайн при ДТП, рассчитывать расходы на горючее и множество других возможностей.

Замечания пользователей: после блокировки пользователя в приложении разблокировка возможна только вручную в центре поддержки, есть жалобы на обновления (которые не являются обязательными в момент оплаты, как объясняет техподдержка) и т.д.

UPG

• Количество загрузок: более 500 000
• Оценка в Play Market (Android): 2,7 (на основе 1000 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 2,7 (на основе 114 отзывов)

Основные фишки: сеть АЗС UPG представила обновленное приложение весной 2021 года. В нем предлагают покупать бензин и дизельное топливо со скидкой 50 коп./л и газ со скидкой 30 коп./л, а также блюда VIVO cafe. При сканировании QR-кода на кассе АЗК приобретенные товары списываются со «скриньки». В истории транзакций клиент видит не только бонусные баллы, но и сумму в гривнах, которую он может списать. Разблокировать приложение можно с помощью Face ID или Touch ID. Доступный и традиционный набор функций: поиск АЗС, управление бонусами, просмотр магазина и т.д.

Замечания пользователей: возможны сбои при регистрации, есть случаи проблем с оплатой топлива в приложении и т.д.

KLO

• Количество загрузок: более 100 000
• Оценка в Play Market (Android): 4,4 (на основе 26 000 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 4,8 (на основе276 отзывов)

Основные фишки: приложение KLO – карта программы лояльности «ДякуYou» от сети АЗС. Благодаря ей можно собирать бонусы и скидочные купоны, присылать их другу, чтобы он заправился на АЗС без денег, а также просматривать историю покупок, отслеживать новости и акции, искать ближайшие АЗС. При нажатии на кнопку «Сеть кафе Борщ» пользователя опрокидывает на сайт компании, где он может ознакомиться с меню заведений. Отдельно предлагается горячая линия АЗС и программы лояльности.

Замечания пользователей: не показывает наличие горючего на ближайших АЗС, возможны отдельные баги с работой приложения.

OKKO

• Количество загрузок: более 1 млн
• Оценка в Play Market (Android): 3,4 (на основе 18 000 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 3,9 (на основе 5000 отзывов)

Основные фишки: Fishka – так называется мобильное приложение сети АЗС OKKO, которое предлагает быструю оплату, принимать участие в акциях, получать вознаграждения от партнеров-ритейлеров и, так же, собирать баллы от покупки у них . Функция быстрой оплаты действует с помощью Fishka Pay, работающей на основе кошелька Masterpass. В истории транзакций можно увидеть покупки не только в сети АЗС, но и у партнеров.

Замечания пользователей: отдельные баги с вылетанием приложения, добавлением карты для оплат, отображением скидок на кофе и т.д.

Amic

• Количество загрузок: более 100 000
• Оценка в Play Market (Android): 2,2 (на основе 1000 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 2,7 (на основе 46 отзывов)

Основные фишки: приложение AmicPay предлагает заправляться с помощью QR-кода: вставить пистолет в бак авто и в разделе «заправка по QR-code» просканировать его, выбрав тип нефтепродукта, необходимую сумму или количество литров. . Раздел P2P перевода предлагает опрокидывать средства с карты на карту с комиссией 1% от суммы +5 грн. История операций разделена на финансовый и сервисный разделы. Главная страница предлагает переход на MyAmic, где можно увидеть свою бонусную карту, скидки, искать АЗС и читать новости сети.

Замечания пользователей: отмечены проблемы с заправкой по QR-коду и регистрацией, нет возможности видеть наличие топлива на АЗС и т.д.

БРСМ

• Количество загрузок: более 1 млн
• Оценка в Play Market (Android): 3,6 (на основе около 5000 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 3,4 (на основе 34 отзывов)

Основные фишки: мобильное приложение БРСМ Plus предлагает доступ в личный кабинет пользователя программы лояльности, мониторинг всех выгодных предложений и карту сети АЗК. Среди прочего заправка авто в рассрочку, получение бонусов после регистрации и возможность перечислить процент своей скидки в благотворительный фонд БРСМ.

Замечания пользователей:наблюдают отдельные баги с регистрацией, авторизацией, отображением транзакций, сканированием виртуальной карты и т.д.

Shell

• Количество загрузок: более 100 000
• Оценка в Play Market (Android): 2,2 (на основе 4000 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 4,3 (на основе 1200 отзывов)

Основные фишки: мобильное приложение Shell предлагает мониторить актуальные цены на горючее, находить ближайшие АЗС с помощью карты, накапливать баллы по программе лояльности и рассчитываться с помощью ShellPay за горючее. Пользователь также получает возможность пользоваться виртуальной картой, просматривать историю операций, акции, скидки и срок действия баллов по карте лояльности.

Замечания пользователей: проблемы с покупкой горючего через приложение, возможны глюки с онлайн-оплатой, сбои при авторизации и т.д.

Socar

• Количество загрузок: более 100 000
• Оценка в Play Market (Android): 3,4 (на основе 2000 отзывов)
• Оценка в App Store (Apple): 4,3 (на основе 1200 отзывов)

Основные фишки: с помощью приложения Socar можно делать предзаказ впродуктов и напитков в сети магазинов Buta Market, работающих при АЗС, заправлять авто горючим самостоятельно, отсканировав QR-код, рассчитываться картой лояльности level и накапливать бонусы. Кроме того, в приложении есть радио Socar FM и ваучеры со скидками 10-15% на напитки и завтраки.

Замечания пользователей: дистанцию до ближайшей АЗС рассчитывают расстоянием между точками, а не длиной автомобильного маршрута до них, есть отдельные баги с оплатами, бонусами и т.д.