Deloitte назвал семь глобальных трендов в маркетинге на 2022 год

Портал MMR опубликовал краткое изложение семи тем, обсуждаемых в отчете компании Deloitte «Глобальные маркетинговые тенденции 2022 года».

Читати українською мовою

Компания Deloitte в своем исследовании «Глобальные маркетинговые тенденции 2022 года» назвала семь тенденций, которые помогут бизнес-лидерам ориентироваться на рынке и предоставлять более высокий уровень сервиса клиентам, мотивировать сотрудников и учитывать интересы других вовлеченных сторон. Отчет основан на опросах 11 500 потребителей и более 1000 руководителей по всему миру, включая директоров по маркетингу, генеральных директоров, IТ-директоров, финансовых директоров, исполнительных директоров, руководителей кадровых служб и главных юристов.

Цель как маяк роста

Хотя цена и качество по-прежнему входят в тройку основных факторов стимула для покупки у большинства потребителей, критерии, связанные с целями, становятся все более важными. Например, более половины (57%) опрошенных потребителей в США говорят, что они более лояльны к брендам, которые стремятся бороться с социальным неравенством, и почти четверть считают, что конфиденциальность данных становится ключевым фактором при оплате банковской картой.

Аутентичный инклюзивный маркетинг

По мере того, как население диверсифицируется (по расе и этнической принадлежности, сексуальной ориентации или различию в способностях) бренды должны эффективно взаимодействовать с будущими клиентами. Согласно исследованию, молодые потребители (в возрасте от 18 до 25 лет) больше обращают внимание на инклюзивную рекламу при принятии решения о покупке, чем пожилые (в возрасте 46 лет и старше).

Но брендам недостаточно просто продавать инклюзивность или разнообразие: 94% представителей поколения Z ожидают, что компании займут позицию по важным социальным вопросам, а 90% говорят, что они более охотно покупают продукты, которые они считают полезными для общества.

Создание интеллектуального творческого двигателя

Опрос 556 глобальных директоров по маркетингу показал, что аналитический опыт чаще упоминается в качестве ключевого навыка, чем творческий опыт. По мере того, как организации объединяют специалистов по анализу данных, стратегов, программистов и креативщиков для разработки маркетинговых инициатив, основанных на данных, сотрудничество может стать ключом к созданию эффективного механизма творчества. Маркетологи должны разработать более гибкие командные структуры и переосмыслить, например, отношения с партнерами-агентствами, чтобы улавливать наиболее важные идеи клиентов и обращаться к потребителям в нужные моменты.

Встреча с клиентами в мире без файлов cookie

Проблемы конфиденциальности потребителей привели к более строгим правилам и решениям некоторых крупных технологических компаний прекратить поддержку сторонних файлов cookie, которые отслеживают активность пользователей. По мере того, как они уменьшают свою зависимость от сторонних файлов cookie, многие организации расширяют использование собственных данных для доставки релевантной рекламы потребителям. В этом сдвиге лидируют быстрорастущие бренды: 61% компаний переходят на стратегию использования собственных данных по сравнению с 40% компаний с падением доходов.

Создание ориентированного на человека опыта работы с данными

Умные технологии, такие как геотрекинг и прослушивание устройств, могут помочь маркетологам предоставлять потребителям персонализированный опыт, но они также могут подорвать доверие, когда потребители считают их навязчивыми. Например, 68% респондентов считают оповещения о распродажах полезными, а 11% — неприятными. Однако только 26% считают рекламу, основанную на прослушивании устройств, полезной, а 53% находят ее жуткой. Бренды могут завоевать доверие потребителей, демонстрируя прозрачность, ценность и предоставляя пользователям возможности выбора в отношении их работы с данными.

Улучшение гибридного опыта

Пандемия ускорила переход от физических к цифровым каналам, поэтому многие бренды сталкиваются с проблемой создания гибридных решений, объединяющих лучшее из физического и цифрового миров.

Три четверти опрошенных мировых руководителей заявили, что в течение следующего года они будут больше инвестировать в создание гибридного опыта с целями улучшения персонализации (43%), связи с клиентами (40%) и инклюзивного опыта (38%). Для этого лидеры могут начать с применения принципов дизайна, ориентированного на человека, — расширения выбора потребителя, интеграции обратной связи и инвестирования в технологическую инфраструктуру.

Повышение качества обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта

Многие бренды используют ИИ для прогнозирования поведения клиентов и предоставления более персонализированных и креативных маркетинговых сообщений. Но хотя ИИ может гарантировать, что правильное предложение достигнет потребителей в любой точке их пути, часто этого недостаточно для создания динамичного клиентского опыта. Например, чат-бот самообслуживания, который не может связывать клиентов с живыми представителями, дает понять, что компания ставит во главу угла экономию затрат, а не полезность. Использование агентов по обслуживанию клиентов и интеграция искусственного интеллекта в важнейшие составляющие клиентского опыта — от своевременного предложения до предоставления представителям сервисной службы соответствующей информации — может помочь брендам предоставлять целостные решения для клиентов.

Читайте также — 

Праздник приближается: три ранних тренда новогоднего шоппинга в 2021 году