Дмитрий Бушмакин, Budhouse Group: Зачем торговым центрам соцсети

Какая доля посетителей ТРЦ Budhouse Group использует социальные сети, какие именно, и чем эти каналы выгодно использовать для привлечения траффика в объекты.

Читайте українською

В колонке для UCSC маркетинг директор Budhouse Group Дмитрий Бушмакин рассказал: какие соцсети, и с каким успехом девелопер использует для коммуникации с аудиторией, и какую ценность торгово-розвлекательным центрам несет развитие этих каналов.  RAU публикует ключевое из материала.

Согласно отчету Hootsuite, в октябре 2021 года общее число пользователей социальными сетями в мире превысило 4,55 млрд человек. Этот показатель за последние 12 месяцев увеличился на 9,9%. Темп роста составляет более 1 млн пользователей в день. Не отстает по темпу увеличения пользователей и Украина.

С каждым годом торговые центры Украины уделяют все больше внимания продвижению в социальных сетях и в интернете. В  2017 году было проведено совместное исследование ICSC Ukraine, Google и Research Group, направленное на изучение присутствия ТРЦ в онлайне. Полученные данные показали, что всего лишь 64% ТРЦ имеют хотя бы какой-то сайт, а полноценный сайт – только у 47% ТРЦ. В то же время, в 2017 году, лишь 67% ТРЦ Украины были зарегистрированы хотя бы в одной социальной сети. Наибольшую активность тогда показывали большие торговые центры, 95% которых были представлены в социальных сетях.

Важность использования соцсетей в продвижении ТРЦ растет вместе с ростом аудитории социальных сетей в Украине. В последнее время ситуация с пандемией только усилила эту тенденцию. Помимо Facebook и Instagram необходимо обратить внимание на активно развивающийся TikTok.

Несмотря на то, что аудитория в этой социальной сети, в основном, молодая, через несколько лет эти пользователи будут основными покупателями в торговых центрах. К тому же, сама платформа дает возможность охватить очень большое количество пользователей с минимальными вложениями.

В топ-5 Instagram аккаунтов входят три ТРЦ Budhouse Group: Fabrika — стала первым ТРЦ, перешагнувшим отметку в 100 000 пользователей, Forum Lviv, который близок к этой отметке, и Nikolsky. Budhouse Group на протяжении 10 лет отслеживает рост популярности социальных сетей среди посетителей своих торговых центров, а также актуальности этого канала коммуникации по сравнению с другими традиционными каналами – наружной рекламой, радио, интернет рекламой и другими. Годовой прирост аудитории в аккаунтах ТРЦ Budhouse Group составляет в среднем 40%.

Как видно из графика, доля зарегистрированных в социальных сетях посетителей постоянно растет. Лидерами по доле остаются Facebook (79%) и Instagram (62%), но TikTok (43%) имеет хорошие темпы прироста, поэтому его также стоит учитывать.

Основная цель любого маркетолога в девелоперской компании — максимально донести информацию до потенциального посетителя, и сделать так, чтобы он пришел в торговый центр. Сейчас с большой уверенностью можно сказать, что социальные сети – это основной канал коммуникации. Функционал, который они предоставляют, и то с какой точностью можно настроить рекламную кампанию – делают их практически идеальным инструментом достижения цели.

Буквально несколько лет назад основным рекламным инструментом считалась наружная реклама. Сегодня же сложно представить современного человека без телефона в руке.

*Такие каналы, как газеты, журналы, почтовые ящики, имеют показатель меньше 1%.

Доля посетителей, которые видели наружную рекламу на билбордах/лайтбоксах и в транспорте составляет 16,62% и 13,90% соответственно. Видим, что лидером по информированию посетителей являются социальные сети и другие интернет ресурсы. Рекламу, которая была размещена в социальных сетях увидели – 29,84% опрошенных. В других интернет ресурсах – 19,48%. То есть практически треть посетителей получили информацию о том или ином событии в ТРЦ из соцсетей.

В ходе исследования были проанализированы рекламные каналы, которые более всего интересуют посетителей, как источники информации:

*На графике отображены наиболее востребованные каналы, другие источники имеют малый показатель.

Среди посетителей, процент желающих получать информацию с наружной рекламы составляет всего лишь 11,02%.
А процент желающих получать информацию из соцсетей составляет 47,06%. Из других интернет-каналов – 38,69%.

В ходе исследования в ТРЦ NIkolsky была получена доля зарегистрированных в социальных сетях посетителей этого ТРЦ.

Показатель незарегистрированных ни в одной социальной сети составляет 8,3%. На вопрос про желаемые источники получения информации, были получены следующие ответы:

Здесь, как и в предыдущих случаях, преобладают именно социальные сети и другие цифровые каналы.

Соцсети, как и диджитализация в целом, плотно вошли в нашу жизнь. С точной уверенностью можно спрогнозировать, что с каждым последующим годом роль и значимость социальных сетей будет только увеличиваться. В период локдаунов, перед всеми ТРЦ стояла задача, как можно скорее проинформировать посетителей о режимах и правилах работы ТРЦ. И соцсети для этого стали наиболее подходящим инструментом.

Можно подвести такой итог:

• Использование и развитие социальных сетей обязательно для всех торговых центров. На данный момент это самый эффективный канал связи с аудиторией;
• Контент, который дается в соцсетях, должен быть интересным и качественным;
• Для того, чтобы контент был интересен для аудитории, необходимо постоянно держать руку на пульсе и быть в курсе всех последних трендов;
• Важно уметь оперативно действовать в экстренных ситуациях. Для этого должна быть команда специалистов, которые четко знают и понимают, что от них требуется в тот или иной момент.

Читайте также

Между онлайн и офлайн: как ТРЦ выстраивают омниканальную коммуникацию с потребителями