Как изменилось поведение потребителей за последний год — исследование Gradus Research

CEO&Founder Gradus Research Евгения Близнюк в материале для портала MMR рассказала о пяти наиболее выразительных социальных и потребительских трендах 2020 года, которые будут актуальны и в этом году.

Читати українською

Исследовательская компания Gradus Research исследовала — как изменилось социальное и потребительское поведение украинцев за год господства пандемии коронавируса. Основные тенденции, которые появились в 2020-м и будут актуальными в 2021 году — высокий уровень стресса, экономия, дистанционная жизнь, миграция в диджитал и рационализация потребления. RAU предлагает ознакомиться с самой интересной информацией из этого исследования.

Высокий уровень стресса

В течение всего 2020 года держался высокий уровень стресса. Стресс повышался в конце периодов карантина (июнь, февраль) и снижался в летние месяцы. Стоит отметить, что стабильно выше уровень субъективного стресса среди женщин и молодежи. Для молодежи 18-24 лет этот кризис является первым масштабным кризисом в жизни. Женщины же в целом склонны больше проявлять свои эмоции и стрессовать.

Економия

В 2020 году 8% украинцев потеряли доход, в 43% — он сократился. Поэтому 60% опрошенных экономят на определенных категориях товаров. Режим экономии начался с первым локдауном и продолжается. Кроме фактора снижения доходов, причиной экономии называют существенную неопределенность будущего и непонятность перспектив облегчения или завершения коронакризиса.

Дистанционная жизнь

25% украинцев работают удаленно. Согласно опросу Gradus в мае 2020-го, 49% мужчин и 37% женщин не хотели бы возвращаться к работе в офисе из-за высокого страха вируса. В феврале 2021года эти показатели уменьшились: 24% мужчин и 31% женщин до сих пор не хотят выходить на работу в офис. Интересно, что если весной прошлого года женщины в большей степени предпочитали вернуться к нормальной работе в офисе, то в феврале текущего года женщин больше устраивает работа из дома, чем из мужчин.

Миграция в диджитал

Доля онлайн-покупок активно растет: от 37% в мае 2020 года до 54% — в марте 2021 года. При том, что май уже был месяцем активной диджитализации. Переход в диджитал охватывает все возрастные группы, однако с разной интенсивностью.

Рационализация потребления

Украинцы не отказываются от категорий товаров «продукты питания» и «одежда», однако выбирают более дешевые позиции. Отказываются или экономят больше на таких товарах: развлечения (55%), алкоголь (46%), обувь (38%), спортивная одежда и оборудование (33%). Меньше экономят на витаминах и товарах для детей (по 9% каждая).

Также маркером рационализации потребления является стабильно высокая доля запланированных покупок — с весны она увеличилась вдвое (в марте 2020 — 24%, в сентябре 2020 — 48%). Это говорит о том, что для импульсных покупок еще не время и четкое планирование семейного или личного бюджета еще на некоторое время является нашей реальностью.

Советы для предпринимателей и маркетологов в 2021 году:

• Не делать ставки на спонтанные покупки. Только за прошлый год доля запланированных покупок выросла вдвое, люди экономят бюджет и поэтому о спонтанности чаще всего речь не идет.
• Переориентировать коммуникацию и маркетинговые месседжи на женскую аудиторию. Ведь, согласно исследованиям, пока семейный бюджет базовых категорий (продукты питания и одежду) — в женских руках. Мужчины принимают решение о более ценных покупок (автомобиль, крупная техника), женщины — о ежедневные расходах (продукты, одежда, небольшая бытовая техника).

Читайте также —

Семь советов: актуальные тенденции электронной коммерции в 2021 году