Место встречи: как офлайновым магазинам победить онлайн в борьбе за молодых покупателей

Современные подростки все чаще покупают товары в интернете, желательно — в один-два клика. Но традиционной «кирпичной рознице» также есть, что им предложить и как завлечь в магазин.

Читайте українською

Портал Teletype.in подготовил краткое пособие: как офлайн-ритейл может успешно бороться за внимание следующего поколения покупателей: нынешних подростков, казалось бы, целиком увлеченных гаджетами, виртуальной реальностью и интернетом. RAU публикует адаптированную версию материала.

Всем уже давно известно, что у каждого магазина должен быть сайт. Но аналитики недооценивают важность физических торговых точек — в конце концов, магазин это место, где можно взаимодействовать с продуктом и брендом: рассмотреть его, потрогать, пощупать, послушать, попробовать.

Магазин для подростков — это не мамин дом. Здесь они могут встречаться и общаться, получать разнообразный социальный опыт. У физических магазинов есть потенциал стать влиятельной медиазоной, где бренды могут рассказать о себе и заинтересовать подростков продуктами, которые те потом купят любым удобным для них способом.

Цена

Подростки обладают серьезной потребительской способностью, особенно во всем, что касается еды и одежды (заметьте, все эти вещи трудно приобрести онлайн).

В отличие от взрослых, подростки не могут позволить себе покупать диваны и цветочные горшки. У них не так много денег и поэтому для них особенно важны продукты, обладающие какой-либо ценностью.

Кстати, дети богатых родителей теперь покупают вещи немного иначе, чем их предшественники 20 лет назад. А вот у подростков из семей среднего класса есть много общего с подростками из 90-х, родом из таких же семей. Для них цена по-прежнему гораздо важнее удобства.

Люди

Подросткам не нужна помощь консультантов в магазине — лишь 7% молодых потребителей хотят, чтобы им кто-то помогал. Но и о них тоже нельзя забывать — магазины с опытными консультантами, которые знают, что нужно клиентам, обычно «живут» дольше конкурентов.

Сотрудники магазина так или иначе являются амбассадорами и лучше всего могут донести нужный образ бренда до клиента. Поэтому прежде чем увольнять кого-то, владельцам магазинам нужно хорошо изучить своих клиентов, чтобы не потерять тех, кто приходит к ним ради приятной консультации от сотрудников.

Продукт

Как уже было сказано, когда подростки собираются что-то купить, они выбирают значимый для них продукт. Новое поколение не так гонится за покупками, как предыдущее, поэтому товар должен быть максимально персонализированным, трендовым и отражать личные убеждения потенциального покупателя.

Персонализация играет очень важную роль — выпуская миллионы разных версий одного продукта, можно дать подростку возможность заявить о том, что он уникален и при этом выбирает то же, что и сверстники (то есть он не изгой).

Представители поколения Z нетерпеливы и быстро отказываются от предложений, которые не мгновенно отвечают их потребностям. Поэтому надо должны работать с big data и следить, чтобы в магазине всегда было все самое необходимое и не было переизбытка товаров. В мире подростков тренды сменяются быстро — не отставайте от них.

Продвижение

Магазины должны проводить различные акции и устраивать активности в различных приложениях, которыми пользуются подростки. Обратите внимание на опыт молодых брендов — открывая физические магазины, они превратили их в место для селфи, куда охотно идут миллениалы и представители поколения Z. Стильный интерьер вдохновляет запостить фото из магазина в Instagram (и тем самым дает бесплатную рекламу).

Таким образом магазины становятся экспериментальной площадкой для рекламы продуктов и порталом для всевозможных каналов их дистрибуции.

Привлечение нового клиента раньше обходилось в семь раз дороже, чем удержание старого. Сейчас ситуация изменилась. Однако конкуренция в мире ритейла по-прежнему очень высока и смена поколений покажет, кто из брендов сможет выжить, а кто нет.

Читайте также —

Как управляющей компании избежать в ТРЦ проблем с трудными подростками