Рейтинг продуктовых интернет-магазинов: как ритейлеры торгуют продуктами онлайн

Как Fozzy, Ашан, Metro, Novus и другие продуктовые сети продают через интернет, и кто из них наиболее успешен в онлайн-продажах.

Читайте українською

Недавно девелоперское подразделение французской группы Ашан сообщило, что хочет  запустить  маркетплейс в Украине. Такая бизнес-модель позволяет расширить ассортимент гипермаркета без инвестиций в складские помещения, отмечают в компании.

Перспективен ли украинский рынок для такого проекта? Насколько популярны в Украине продуктовые онлайн-маркеты? Как «кирпичный» ритейл осваивает онлайн-продажи? На эти и другие вопросы искал ответы портал Mind.

Рейтинг площадок

Пока только шесть «кирпичных» ритейлеров запустили свои интернет-магазины или работают в партнерстве с сервисом Zakaz.ua. Эта онлайн-платформа предоставляет сетям площадку для торговли в обмен на 5-10% комиссионных от продаж. Ее основал предприниматель Егор Анчишкин в 2010 году. Через четыре года он привлек $2,5 млн от компании Chernovetskiy Investment Group.

Популярность продуктовых онлайн-маркетов, по сравнению с лидерами е-commerce, также пока не впечатляет. По данным Similarweb, за август 2018 года больше всего посещений (552 390) получил metro.zakaz.ua. На втором месте – fozzyshop.com.ua (287 480). Замыкает тройку лидеров созданный в июле этого года shop.auchan.ua (272 940).

Для сравнения: за тот же период сайт Rozetka посетили 57,5 млн раз, Аllo – 12,8 млн, Citrus – 11,9 млн.

У Similarweb нет данных посещаемости сайта efurshet.com. Этот ресурс, созданный еще в 2003 году, был пионером онлайн-торговли продуктами питания. Судя по низким позициям в рейтингах страны и категории Similarweb, сейчас портал посещают крайне мало. Также Similarweb не считает показатели детища Volwest Group – ресурса shop.nashkraj.ua.

Где покупают

Доставка еды доступна не во всех населенных пунктах страны. Генеральный директор исследовательской компании GT Partners Ukraine Игорь Гугля отмечает, что более 60% рынка сконцентрировано в Киеве – приоритетном городе для развития онлайн-торговли продуктами.

Вместе с тем, ритейлеры постепенно расширяют зону покрытия. К примеру, в прошлом году сеть Metro C&C запустила онлайн-доставку для жителей Винницы, Житомира и Запорожья. Также сервис доступен в Киеве, Днепре, Харькове, Одессе и Львове.

Заместитель коммерческого директора Fozzy C&C Игорь Стеценко рассказывает, что сейчас их доставкой можно воспользоваться в трех городах – Киеве, Одессе и Днепре. «В наши планы входит дальнейшее расширение бизнеса и организация онлайн-доставки в других городах Украины. Прежде всего, мы ориентируемся на города, где есть гипермаркеты Fozzy C&C», – отмечает он.

По словам руководителя проекта интернет-магазина Наш Край Антона Кондратенко, онлайн-маркет их сети работает в 18 городах Украины (Луцке, Ковеле, Ровно, Дрогобыче, Черновцах, Хмельницком, Шепетовке и т.д.).

Что покупают

«Сейчас наиболее перспективными с точки зрения объемов продаж выглядят алкогольные напитки, продукты с длительным сроком хранения (кондитерские изделия, бакалея), а также непродовольственная группа товаров. О перспективности данных категорий свидетельствует то, что крупнейшие игроки рынка электронной коммерции, к примеру, Rozetka уже предлагают их», – отмечает Игорь Гугля.

Антон Кондратенко рассказывает, что в их интернет-магазине чаще всего заказывают овощи, фрукты, бакалею, мясо, молокопродукты и кондитерские изделия. В зависимости от сезона набор товаров может меняться.

По словам менеджера по e-commerce Metro C&C Вячеслава Огнева, на данный момент доля онлайн-продаж незначительна. «Но она демонстрирует рост, что отражает изменения поведения клиентов в сторону онлайн-шоппинга в продуктовой категории», – говорит он.

«В среднем сегодня этот показатель составляет 2,5% (данные по регионам разнятся). За 2017 год доля онлайн-продаж возросла на 25%, по сравнению с 2016-м», – отмечает руководитель проекта интернет-магазина Наш Край.

Заместитель коммерческого директора Fozzy C&C рассказывает, что общий рост онлайн-продаж показывает отличный результат. «В прошлом году он составил практически 100%. В этом году мы увеличили долю на 50%, при этом рост по отдельным площадкам дошел до 200%», – говорит Игорь Стеценко, не уточняя долю в обороте.

По словам Игоря Гугли, доля онлайн-продаж у крупных национальных ритейлеров находится в пределах 2% (у большинства – менее 1%).  «Доля продаж продовольственных товаров через сеть в Украине никогда не приблизится к доле в таких сегментах, как бытовая техника, электроника, одежда и т.п. Сегодня лишь 6% украинцев закупают продукты питания онлайн. Причем такие покупки совершаются достаточно редко. Объем данного сегмента очень невысок», – рассказывает спикер.

Что мешает покупать

СЕО WebPromo (компании, которая работает с ритейлерами в онлайне) Юрий Копишинский выделяет немало барьеров: «не знаю, как выглядит продукт на самом деле» (касается овощей – фруктов), «не уверен в сроках годности», «неудобно», «встречать курьера – подстраиваться под время», доступность офлайн-магазинов и рынков у дома. «Вот с этими барьерами и ведут борьбу торговые сети. Ведь мы не привыкли покупать продукты питания онлайн. Мы живем в одной из немногих стран Европы, где нет проблемы с продуктовыми магазинами у дома. Плюс сами города не огромные, что упрощает поездку в любой удобный магазин», – рассказывает Юрий Копишинский.

По словам Вячеслава Огнева, сейчас у потребителей только формируется доверие и осознание того, что доставленный товар будет качественным. «Но одной из ключевых преград является сложная логистика, которая связана с необходимостью поддержания специального температурного режима на всех этапах: от момента сборки до момента доставки заказа к двери клиента», – рассказывает oн.

У Антона Кондратенко схожее мнение. «Неготовность потребителей покупать продукты питания онлайн связана, в первую очередь, с неуверенностью в качестве «виртуальных» товаров и невозможностью самостоятельно выбрать продукты. Поэтому для продуктового ритейла очень важно оставить позитивное впечатление от первой покупки и поощрять клиента, чтобы интернет-пользователь стал постоянным клиентом. Также важную роль играют сроки доставки заказа», – говорит он.

«Есть определенные трудности в логистике замороженных и хрупких товаров. Основная из них состоит в том, что эти категории продуктов важно доставлять быстро. Но по причине ежедневных пробок в городе этот процесс затягивается», – уточняет Игорь Стеценко.

Игорь Гугля выделяет еще один барьер: «В отличие от других секторов, покупка еды в интернет-магазине потребителю не обходится дешевле, чем в «кирпичных» супермаркетах».  Впрочем, некоторые сети учли эту «недоработку» и предлагают скидки за «не хождение по магазинам».

Зачем продают

Ритейлеры все же пытаются завоевать и онлайн-аудиторию. «Мы обязаны отвечать современным требованиям покупателей. Клиент будет выбирать способ покупки продуктов питания, исходя из разных обстоятельств: экономия времени, удобство доставки, выгодные цены и доставка заказа непосредственно к двери, что делает сервис значительно привлекательнее для клиентов, особенно для семей с маленькими детьми», – рассказывает Вячеслав Огнев.

Игорь Стеценко поясняет, что в онлайне предложения сети становятся более доступными. «Так, мы можем переместить полки с товарами в каждый дом и офис, где есть интернет. Онлайн-пользователей значительно больше, чем гостей, которых могут обслужить кассы наших торговых объектов», – считает заместитель коммерческого директора Fozzy C&C.

«Развитие онлайн-торговли – один из ключевых факторов успеха на сегодня. Уже недостаточно иметь сайт в интернете или выкладывать акционные предложения. Необходимо давать покупателям больше – возможность приобрести эти товары онлайн, при этом с оперативной и качественной доставкой», – говорит Антон Кондратенко.

Хотя некоторые крупные сети уже успели свернуть проекты. К примеру, входящий в топ-10 крупнейших ритейлеров ЭКО маркет, с 2015 года пытался торговать продуктами через Zakaz.ua. Недавно президент сети Виктор Повница сообщил, что проект был в большей степени маркетинговым – до заработков в нем было очень далеко. Теперь компания продает онлайн только в Чернигове.

Как привлекают клиентов

По мнению СЕО WebPromo, у бренда всегда больше шансов сделать успешный проект, чем у любого стартапа. «К примеру, Ашан в Украине имеет достаточно большую лояльную аудиторию, и это может положительно сказаться при старте проекта. Опять же, онлайн-платформа – коммуникация с новым поколением клиентов, которые все больше покупают в сети. Важно не упустить этот момент и получить своего клиента», – полагает Юрий Копишинский.

«Один из самых ценных факторов – время. Продукты мы покупаем постоянно. Если сложить все время, потраченное на покупки в магазинах, то мы увидим, что этот процесс отнимает существенную часть нашей жизни. Поэтому предлагаемый онлайн-сервис дает возможность перераспределить время и посвятить его семье, а не тратить на поход в магазин. Ценность времени можно назвать тем фактором, который будет постоянно толкать вперед онлайн-продажи», – поясняет Игорь Стеценко.

Юрий Копишинский также считает, что сети сделают ставку на этот стимул. «Сейчас времени катастрофически не хватает. Уверен, что оптимизация времени будет одним из факторов роста популярности покупок в онлайне.  Также поможет формирование привычки, что это удобно, быстро, комфортно и обыденно», – считает эксперт.

По его словам, уже сейчас ритейлеры предлагают различные стимулы для онлайн-покупателей: специальные предложения, скидки, бонусы. «Для сетей онлайн – возможность достучаться до новых покупателей и перейти в современный формат коммуникации с новым поколением целевой аудитории.  Данное направление будет развиваться. Но, наверное, более поступательно, чем агрессивно», – полагает СЕО WebPromo.

По материалам: Mind

Читайте также –

Аналітика Nielsen: як ростуть онлайн-продажі в сегменті FMCG