Ближе к потребителю: сеть АТБ запустила чат-бот в Viber

Крупнейший украинский ритейлер АТБ запустил чат-бот в одном из самых известных и популярных приложений для безопасного общения Viber.

Читати українською

Как сообщает пресс-служба компании, АТБОТ подскажет, где находятся ближайшие магазины, расскажет о скидках на товары, открытых вакансиях, поможет связаться с оператором горячей линии. Бот доступен для всех пользователей Viber, которые желают быть в курсе последних новостей сети АТБ.

АТБОТ является частью стратегического плана по диджитализации сети и разработан в рамках проекта по автоматизации обращений покупателей на горячую линию АТБ. Его цель — улучшение качества обслуживания покупателей. Чат-бот начал работать 12 ноября 2019-го и за две недели ответил на сообщения более 5000 покупателей сети магазинов АТБ.

“Ежесуточно в более чем 1000 магазинах сети АТБ по всей Украине совершают покупки около четырех миллионов украинцев. Нам был нужен инструмент, который позволит всегда быть на связи с нашими клиентами. Мы рады сотрудничеству с компанией Viber, благодаря которому сеть АТБ сможет быть в доступе для покупателей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю,” – комментирует Борис Марков глава совета директоров, генеральный директор корпорации АТБ.

“Чат-боты — один из самых популярных инструментов сотрудничества бизнеса и Viber: по нашим данным более 75% пользователей подписаны на чат-боты в Viber. Три из четырех пользователей переписываются с ботами тех брендов, которые они знают и любят. 80% аудитории считают, что боты развивают потребительский сервис. Viber  предлагает украинскому ритейлу безопасную платформу для общения с сотнями тысяч покупателей их сети”, – сообщил Атанас Райков, старший директор по развитию бизнеса Viber в Европе, Африке и на Среднем Востоке.

Проект реализован на базе Corezoid Process Engine совместно с партнером по цифровой трансформации АТБ – компанией Middleware (США).

Чтобы воспользоваться сервисом в Viber необходимо отсканировать QR код камерой (или QR-ридером) и перейти по ссылке: https://vb.me/atb_join_inviber

Справка. Компания Middleware Inc. (США) основана в 2014 г. Middleware – собственник проприетарных технологий Corezoid Process Engine и многих других. Офисы Middleware расположены в США (California, Redwood) и Украине (Днепр). Ключевые клиенты: Western Union, METRO Cash&Carry, Philip Morris, TBC Bank, Jysan bank, PUMB, Vostok Bank, TASKombank, DTEK. Ключевые партнеры: Visa, Rakuten Viber, Mambu. Middleware также обладает статусом Amazon Web Services (AWS) Financial Services Competency.

ООО «АТБ-маркет», предприятие корпорации АТБ, – крупнейшая и динамично развивающаяся сеть Украины. За 25 лет предприятие выросло в крупнейшую розничную сеть национального масштаба. На ноябрь 2019 года, торговая сеть «АТБ» насчитывает 1044 магазина в 265 населенных пунктах 24 областей Украины и продолжает демонстрировать высокие темпы роста.

Читайте также —

Станислав Григоренко, SmartBot.studio: Чат-боты меняют коммуникацию с клиентом