Ганна Гришина, Eva: Про розвиток мережі, маркетинг і побудову екосистеми

Мережа Eva налічує понад 1170 магазинів. У таких масштабах будь-які зміни – від формату магазину до комунікації – швидко поширюються на мільйони клієнтів і визначають їхній щоденний досвід взаємодії з брендом. Заступниця виконавчого директора Eva зі стратегічного маркетингу та комунікацій Ганна Гришина в інтерв’ю Kyivstar Business Hub розповіла, як компанія підходить до розвитку мережі та формує власну екосистему. RAU публікує ключові тези.

Розвиток мережі: стратегія замість інтуїції

Відкриття нових магазинів – це не питання наявності вільних площ, а результат комплексного аналізу. Компанія оцінює трафік, демографію, конкурентне середовище, а після 2022 року – ще й безпекові фактори та здатність працювати стабільно в довгостроковій перспективі.

Зростання стало більш обережним, але не зупинилося: навіть у складних умовах мережа продовжує відкривати нові точки – 73 за 2025 рік.

Формати: еволюція ролі бренду

Оновлення традиційного формату Eva і поява концепту «Жіноча енергія» – це еволюція бренду, який перейшов від ролі «подружки» до ролі експерта з краси. Відображення зрілості бренду.

Водночас Eva Beauty – окремий бізнес-напрям із фокусом на преміальний сегмент, персоналізований сервіс і тестування продуктів – формат, де клієнт отримує глибший досвід.

Онлайн і офлайн: не конкуренція, а синергія

У Eva онлайн і офлайн працюють як єдина система. Близько 70% онлайн-замовлень клієнти забирають у магазинах, що створює додатковий трафік і стимулює імпульсні покупки. Eva.ua, своєю чергою, розширює можливості – маркетплейс дозволяє пропонувати асортимент, який фізично неможливо розмістити в магазині. Ключова мета – створити єдину платформу, де клієнт не замислюється про канал покупки, а просто отримує потрібне рішення.

Маркетинг: від охоплення до контексту

У великих кампаніях Eva використовує підхід 360°, поєднуючи офлайн і онлайн. У щоденній роботі – фокус на performance-інструментах: Google, Meta, CPA-мережі, CRM-маркетинг, paid media, SMM, інфлюенс-маркетинг.

Окрему роль відіграють культурні колаборації, які дозволяють інтегрувати бренд у релевантний контекст та середовище, яке вже є цінним для аудиторії, а не просто купувати увагу через рекламу в медіа.

Запуск нових магазинів і геотаргетовані комунікації

Геотаргетовані комунікації стали стандартною частиною запуску нових магазинів. В освоєних Eva локаціях вони допомагають запропонувати клієнту більш зручну точку покупки, зберігаючи його в межах бренду. У нових містах і районах це інструмент швидкого знайомства з Eva, який дозволяє сформувати первинний попит значно швидше, ніж органічне залучення.

Маркетплейс як частина екосистеми

Розвиток Eva.ua як маркетплейсу – це не просто розширення асортименту. Це стратегічний крок до створення єдиної платформи для клієнта. Маркетплейс дає змогу швидко додавати нові категорії без необхідності тримати весь товар на балансі, а також закривати ширший спектр потреб.

Власні торгові марки: унікальність замість «дешевої альтернативи»

Власні торгові марки в Eva – це продукти, які точно відповідають потребам аудиторії і яких немає більше ніде. Бренд-менеджери і технологи компанії не вибирають готові пропозиції з каталогів контрактних виробництв, а занурюються в розробку формул, характеристик та функціональності. Сьогодні портфель налічує понад 70 брендів, багато з яких входять до лідерів продажів.

Асортимент: баланс централізації та гнучкості

Формування асортименту базується на поєднанні аналітики продажів, даних програми лояльності та зворотного зв’язку від магазинів. Це дозволяє враховувати як загальні тренди, так і локальні особливості попиту, і таким чином залишатися релевантними для клієнта в кожній конкретній точці.

Логістика як фундамент стабільності та розвитку

Логістична інфраструктура стала критичним фактором стійкості бізнесу, особливо після початку повномасштабної війни. Географічно розподілена система складів дозволила компанії забезпечити безперервність роботи навіть у найскладніші періоди. Сьогодні Eva продовжує розвивати інфраструктуру та власну доставку.

Програма лояльності: дані замість припущень

Програма «Eva Мозаїка», яка об’єднує понад 8 млн учасників, для компанії не лише інструмент утримання клієнтів, а передусім джерело глибокої аналітики. Вона дозволяє аналізувати бізнес у режимі реального часу, бачити не декларативні відповіді, а реальну поведінку: як часто клієнт повертається, які категорії формують повторні покупки, на якому етапі відбувається відтік. Пріоритет розвитку програми лояльності – глибша персоналізація.

Майбутнє ритейлу: від продукту до досвіду

Ключова зміна в поведінці клієнта – перехід від покупки продукту до пошуку рішення. Людині недостатньо просто обрати товар, вона хоче розуміти, чи підходить він саме їй, і отримати впевненість у своєму виборі.

Це формує нові вимоги до ритейлу: зростає роль експертизи, персоналізації та сервісу – як в онлайні, так і в офлайні. Фізичний магазин трансформується з точки продажу в простір досвіду. Рішення про покупку дедалі частіше приймається на основі емоційного враження та довіри до бренду, а не лише ціни й наявності товару.

Компанія розвиває інструменти діагностики (апаратне тестування шкіри та волосся), рішення, що спрощують онлайн-вибір (AR-примірка декоративної косметики та фарб для волосся, онлайн-консультація косметолога).

У центрі цього підходу – проста ідея: клієнт має виходити з Eva з відчуттям, що його зрозуміли і допомогли зробити правильний вибір.