Коммерческий директор Zakaz.ua: За первые дни карантина заказы выросли на 80%

Коммерческий директор сервиса доставки продуктов Zakaz.ua Евгений Нетреба о росте спроса, лидерах среди товарных категорий, расширении штата и доставке Rozetka.

Читайте українською

25 марта 2020 года правительство продлило карантин в Украине до 24 апреля. Одни бизнесы в этом режиме еле выживают, другие — получили ощутимый толчок к развитию. Редакция AIN.UA поговорила с коммерческим директором сервиса доставки продуктов Zakaz.ua Евгением Нетребой о том, как карантин и коронакризис сказался на их бизнесе. RAU выбрала ключевое из материала.

О росте спроса и дохода

Если брать общие тенденции роста количества заказов, то традиционно можно выделить декабрь и март.

Конечно, после того, как в прессу поступили первые сообщения о введении карантина, мы наблюдали скачкообразный рост спроса на наши услуги. За первые несколько дней количество заказов возросло на 80%.

Карантинные меры сильно повлияли на привычки горожан, люди гораздо чаще пользуются разными онлайн-сервисами, в том числе и доставкой готовой еды и продуктов на дом. С ростом количества заказов возрос и доход компании Zakaz.ua — это взаимосвязано.

О лидерах среди товарных категорий

Лидером во все времена была минеральная и питьевая вода. И сейчас эта тенденция сохраняется. Также сейчас вырос спрос на крупы, муку, подсолнечное масло, молочные и мясные продукты, овощи, антисептики, бумажные изделия, среди которых — туалетная бумага, салфетки, полотенца.

О расширении штата и привлечении к доставке служб такси

Как и всех, ситуация с коронавирусом застала нас врасплох. Мы отреагировали довольно оперативно и начали расширять штат за счет сборщиков заказов и курьеров. На данный момент курьеров практически укомплектовали, поскольку откликнулись многие дружественные контакты. Также этому способствовало проседание рынка такси по количеству перевозок пассажиров: водители начали искать новые способы заработка.

При этом мы все еще набираем тех людей, которые готовы комплектовать товары для наших клиентов в магазинах по всему Киеву и других семи городах, где работает Zakaz.ua.

О жалобах клиентов

Чаще всего получаем жалобы на отсутствие свободных слотов доставки, когда пользователь сервиса уже собрал корзину, но не может выбрать время доставки. Эта проблема как раз и решается за счет персонала: за последнюю неделю усилили команду еще несколькими десятками новых сотрудников (в целом штат увеличили на 50 человек).

О доставке Rozetka

Недавно запущенный сервис предлагает несколько видов уже сформированных наборов. Такой подход упрощает многие процессы, но при этом у клиента нет возможности убрать те продукты, которые уже имеются или качество которых их не удовлетворяет. Zakaz.ua позволяет самому формировать свою корзину.

Также наше конкурентное преимущество — это 1 и 2-часовые слоты доставки. Можно заказать все и сразу: свежие ягоды, замороженную рыбу и бытовую химию в одном заказе.

Источник: AIN.UA

Читайте также

Rozetka объединяется с АТБ и Нова пошта для доставки продуктов на дом