Владислав Чечеткин, Rozetka: Правило нынешнего дня — меняйся, чтобы выплыть

Совладелец интернет-магазина Rozetka.ua Владислав Чечеткин о том, как карантин меняет бизнес, о росте продаж, новых затратах, поставках, логистике, ценах и многом другом.

Читайте українською

Владислав Чечеткин, основатель и совладелец интернет-магазина Rozetka.ua, крупнейшей онлайн-площадки Украины, охватывающей более 40% интернет-пользователей, в интервью Delo.ua рассказал о том, как карантин изменил бизнес, какие затраты выросли, что будет в среднесрочной перспективе с поставками и складской недвижимостью, а также о том, какой реальной поддержки бизнес ждет от государства. Редакция RAU подготовила ключевые тезисы материала.

О ситуации на рынке и росте продаж

Всему ритейлу пришлось быстро адаптироваться к ситуации. Кто-то сделал это оперативно и удачно, начав шить маски, защитные костюмы и выпускать антисептики, а кому-то просто не хватило скорости или ресурса. Мы постарались максимально быстро перестроить бизнес-процессы для того, чтобы отвечать на новые запросы общества.

В целом количество заказов выросло более, чем в два раза. Но нужно понимать, что «дорогие» категории падают (например, электроника), а продукты и товары первой необходимости растут.

С одной стороны, у Rozetka растет количество заказов. С другой — растут операционные расходы, связанные с обработкой этих заказов, с логистикой и с мерами безопасности, которые мы предпринимаем, чтобы защитить наших сотрудников и клиентов. Считаю, что сейчас мы должны сохранить темп. Что касается среднесрочной перспективы — здесь вообще невозможно предугадать. Есть непредсказуемые факторы, вроде распространения вируса, его мутации и так далее.

С кризисом 2008 года есть сходство в том, что как и тогда, сейчас самый ощутимый удар получил малый и средний бизнес. Крупные игроки пока держатся на плаву.

Об изменениях в бизнес-процессах и потребительских трендах

Карантин привел к резкому изменению поведения людей. Мы столкнулись с необходимостью перестраивать процессы (удаленная работа и необходимость доставки тех сотрудников, которые работают в распределительных центрах) и логистику: ведь длина чека выросла, а общая стоимость товаров не изменилась.

Раньше люди заказывали у нас телефоны, сейчас — тонны гречки, макарон и моющих средств. Раньше в чеке был один-два очень дорогих товара, сейчас может быть два десятка товаров первой необходимости, в которых операционка съедает прибыль. Это сложно, но мы не жалуемся. Для нас важно сохранить бизнес и команду.

Рост продаж в Rozetka.ua:

• товары для фитнеса — на 250%
• товары для творчества — на 280%
• книги — на 40%
• настольные игры — на 156%
• сухие завтраки, макароны, крупы, товары личной гигиены, корма для домашних животных — общий рост по этим категориям более 200%.

Сокращение продаж в Rozetka.ua:

• бытовая техника и электроника — на 37%.

О новых вызовах

Правило сегодняшнего дня: меняйся, чтобы выплыть. Ритейлу и производствам особенно сложно адаптироваться по щелчку. Понадобится много времени, чтобы решить проблемы с сырьем, обучить людей, оптимизировать внутренние процессы. У нас, кроме увеличившихся затрат на логистику, появилась существенная статья расходов — карантинные меры, то есть обслуживание всех точек самовывоза и обеспечение курьеров.

Мы в огромных объемах закупаем маски и защитные очки для сотрудников. В каждой точке самовывоза есть санитайзеры и напольные указатели о соблюдении расстояния в очереди. Плюс сейчас огромная проблема каждый день доставлять людей в их места работы.

Товары, купленные по старому курсу, мы продаем по старой цене. Стоимость новых партий напрямую зависит от поставщиков, которые ориентируются на курс доллара.

Сейчас мы, по сути, закрываем ежедневные запросы украинцев: у нас покупают то, за чем раньше ходили в супермаркеты и ТЦ. Нельзя сказать, что мы используем сложившуюся ситуацию в своих целях. Мы скорее чувствуем огромную ответственность, ведь должны работать в усиленном режиме, чтобы закрыть базовые потребности миллионов людей.

О товарах из-за рубежа и работе складов

Мы заказываем большинство товаров в Украине. С поставками из Европы и Китая сейчас сложности, они задерживаются или отменяются. Если честно, я надеюсь, что карантин станет катализатором изменений в стране. Например, важно пересмотреть аграрную политику: мы заказываем гречку и чеснок из Китая, так почему-то дешевле.

Склады Rozetka — наша собственность. Сейчас мы активно ищем новые площади и работников на склады, поскольку процессы логистики приходится оперативно перестраивать.

Круто, что есть люди, которые идут навстречу. Собственник Арт-завода Платформа Офер Керцнер узнал, что у нас не хватает мощностей закрывать такое количество заказов и обеспечивать продуктами людей. Он бесплатно отдал нам в пользование 10 000 кв. м пространства под склад.

Новый склад Rozetka.ua на Арт-заводе «Платформа»

О персонале и самоизоляции

Всего в компании работает 4000 человек. За день до объявления карантина мы перевели больше 1000 сотрудников на удаленку. Но есть работники складов, курьеры и экспедиторы: они каждый день по-прежнему ходят на работу. Мы стараемся максимально позаботиться об их безопасности: закупили защитные маски, очки и санитайзеры. В пунктах самовывоза мы одни из первых установили правило: один человек на 10 кв. м для максимальной безопасности, не только клиентов, но и сотрудников.

Я не хочу подвергать опасности свою семью, поэтому по максимуму использую средства видео- и другой дистанционной связи. Технологии нас спасают.

О помощи государства

В первую очередь это шанс внести важные изменения: такие как принятие рынка земли или налог на выведенный капитал (НнВК). Многие предприятия на стопе, туризм не работает, кинотеатры закрылись и так далее.

В сложившейся ситуации бизнес нужно стимулировать. Понятно, что дотаций не будет, у государства просто нет на это средств. Но можно, как минимум, убрать налог на прибыль: на полгода — год, а в идеале принять НнВК.

Все, кто понесли огромные убытки, будут их перекладывать на будущие периоды времени, и платить налоги им будет нечем.

Также меня расстраивает, когда государство урезает бюджет на образование, культуру и науку. Да, это жертвы, без которых экономике не выжить. Но во всем нужно искать баланс.

Рекомендации бизнесу и людям

Бизнесу:

• не бойтесь изменений;
• прислушивайтесь к своим потребителям;
• будьте быстрыми и гибкими, помогайте тем, кто в этом нуждается;
• ищите партнеров, вместе легче найти выход из сложных ситуаций.

Людям:

• мойте руки;
• заботьтесь о близких;
• сидите дома;
• сидите дома, сидите дома!

О социальных программах

Мы активно развиваем проект помощи пожилым людям вместе с Нова пошта и благотворительным фондом Жизнелюб при поддержке соцслужб городов. Каждый желающий может оплатить и «подвесить» продуктовый набор на сайте Rozetka. Мы аккумулируем пакеты и вместе с партнерами распределяем и доставляем их социальным службам городов. А те, в свою очередь, развозят наборы по адресам пенсионеров, которые нуждаются в помощи.

Сотрудники Rozetka.ua пакуют «подвешенные» пакеты

Чтобы воплотить этот проект в жизнь, наши команды работают по 18 часов в сутки. На данный момент украинцы «подвесили» более 43 000 продуктовых наборов для пожилых людей. Первые пакеты уже доставили адресатам во Львове, Днепре, Киеве, Кременчуге, Новой Каховке. Впереди — вся Украина.

Источник: Delo.ua

Читайте также —

АТБ, Rozetka и Нова пошта расширяют услугу доставки продуктов на всю Украину