Сьогодні
204
Костянтин СимоненкоCountry Director JYSK в Україні про знищення та відновлення магазинів, блокування кордону та купівельну спроможність та вподобання українців.
Country Director JYSK в Україні Євген Іваниця в інтерв’ю Liga.net розповів про розвиток компанії, яка відзначила в жовтні 2024 року 20 років на українському ринку, її майбутні плани й існуючі виклики. RAU пропонує основні тези й факти цієї бесіди.
Виторг JYSK Україна за 2024 фінансовий рік сумарно по всіх магазинах, включно з онлайн-продажами, склав 13,5%. Зросла також і кількість покупців – 8,2%. Частота купівлі – в середньому трохи більше ніж удвічі на рік. Всі магазини, які знаходяться на підконтрольній території, і які достатньо віддалені від лінії фронту, було відновлено. На початок повномасштабного вторгнення діяло 85 магазинів. Попри припинення діяльності в десяти локаціях, вдалося не лише відновити кількість магазинів, а й наростити. Разом із 20-річчям компанії відзначається відкриття 100-го магазину JYSK в Україні.
Ринок України все ще вирізняється відносно низькою конкуренцією. Наразі ряд ритейлерів почали розвивати групу асортименту в сегменті Home. Наприклад, техноритейлер Comfy відверто здивував, коли раптом почав торгувати ковдрами й подушками. Або представники fashion-ритейлу – такі, як Sinsay. Вони також почали активно розвивати цю групу асортименту. Але реальним конкурентом є лише Епіцентр у всіх його різноманітних форматах. Бо він єдиний покриває всі товарні групи, представлені в JYSK. Інші магазини, такі як Sinsay, H&M Home, Zara Home лише частково перетинаються з асортиментом JYSK в сегменті декору, господарчих товарів, текстилю. Бізнес-концепції, підходи, дизайн, цінові сегменти відрізняються в цих компаніях у порівнянні з JYSK. Це різні бізнес-моделі й різні ніші.
В середньому по країні 3-4 робочі дні на місяць у 2024 році торгівельні центри не працювали через повітряні тривоги. Тобто втрачається 13-14% робочого часу у порівнянні з нормальним графіком роботи. Це лягає додатковим тягарем на затратну частину.
Логістичні труднощі– півроку кризи на польському кордоні – призвели до багатомільйонних втрат для JYSK Україна. Довелося вибудовувати нові маршрути з розподільчого центру JYSK у Польщі. Затримки авто з товаром у чергах на кордоні складали 2-4 тижні, що вплинуло на вартість транспортування. Стаття витрат на дистрибуцію зросла найбільше в 2024 фінансовому році.
Також в Україні кількість економічно активних людей-покупців скорочується найшвидше в Європі. Водночас за останні 2,5 роки стався найвищий відсоток девальвації та інфляції з усіх країн присутності JYSK. Конкуренцію тут може скласти лише Туреччина. Це призводить до цінового тиску на покупця та, як наслідок, найменшого середнього чека серед європейських країн JYSK.
У перший рік війни зросли продажі ковдр і подушок через масові переміщення людей та очікувані блекаути. Під час відключень електроенергії, зрозуміло, зростає попит на всі товари, що працюють на батарейках або забезпечують освітлення в темний час доби. Навесні та влітку були популярні садові меблі. Люди не можуть далеко виїхати на відпочинок, тож облаштовують свої домівки й дачі. Неочікувано попит на різдвяний асортимент в 2022-му навіть перевищив “довоєнний” – люди прагнули більше позитивних емоцій. Гномиків та ельфів, що є різдвяними символами JYSK, розкупили у величезній кількості. Тому ще майже за три місяці до Нового року магазини виставляють різдвяний та новорічний асортимент.
Інфографіка: Liga.net
JYSK прагне уніфікувати асортимент у всіх країнах, аби скрізь покупці могли знайти товари скандинавського дизайну. Тому асортимент майже не відрізняється. Навіть місцеві постачальники в Україні надають свої товари для всіх магазинів у 48 країнах. Від початку повномасштабної війни закупили на 4 млрд гривень продукцію українських виробників. Найбільша частка товарів вітчизняного виробництва в категорії меблів – майже 2%.
Частка онлайн торгівлі орієнтовно складає 16% (враховуючи онлайн-доставлення та замовлення Click&Collect). В онлайн частіше покупці замовляють меблі, матраци. В останні роки e-commerce зростав випереджальними темпами порівняно з магазинами. З 2019 року JYSK впроваджує стратегію під назвою Seamless and Closer to the Customer, яка, зокрема, містить кілька методів взаємодії з клієнтами. Споживач може:
Близько 2,5% усіх онлайн-замовлень становлять повернення. Основні причини: тривалий час доставлення з міжнародного польського складу – 10-12 робочих днів.
Інститут інфлюенсерів (ідея залучати власних працівників до створення контенту) існує в JYSK на глобальному рівні, як одна з чисельних можливостей горизонтального розвитку для працівників. Тобто, окрім кар’єрного зростання, кожен працівник може обрати собі напрям — стати амбасадором аудиту, сну, матраців, інфлюенсером і розвивати свої навички в цій сфері. JYSK, зі свого боку, навчає, створює спільноту для обміну досвідом, надає всі технічні можливості для розвитку, мотивує, створює внутрішні конкурси та дух змагань. Тут немає комерційного компонента. Компанія не затверджує контент, надаючи свободу творчої діяльності. Єдина вимога — не нести образливих чи заборонених сенсів. Якщо внутрішній інфлюенсер розвиває свій канал і отримує від цього певну впізнаваність і реалізацію — це для нього найкраща мотивація.
На виході з кожного магазину JYSK, так само і в Україні, покупець або просто відвідувач може оцінити якість отриманого сервісу на планшеті позначкою від 1 до 5. Оцінюються такі параметри як чистота, наявність товару, наявність персоналу, сервіс тощо. Оцінки в режимі реального часу може бачити керівник магазину й відповідні працівники центрального офісу, які системно оцінюють сервіс і реагують на відкриті відгуки покупців. Окрім того, JYSK Україна співпрацює з компанією YouScan, що надає послуги моніторингу й аналітики максимально доступних ресурсів — від медіа і соціальних медіа до фотозгадувань і Google-відгуків. Це надає можливість системно працювати з відгуками щодо сервісу. Зокрема, щомісячно оцінюється рівень сервісу на рівні регіону, дистрикту чи окремого магазину.
Український покупець орієнтується на економію та доступність. Перевагу віддає товарам, що поєднують привабливий дизайн і функціональність за доступною ціною. Останні роки спостерігається зростання інтересу до сучасних інтер’єр них рішень. Знижки, акції та розпродажі часто є вирішальними для покупки, цінова чутливість значно вища, ніж у європейців. У кризових умовах орієнтується на базові потреби й рішення, що забезпечують комфорт.
В 2025 фінансовому році (закінчується у вересні) заплановано відкрити дев’ять магазинів й по шести з них вже укладено угоди й розпочато підготовчі роботи. Поки що відкриття заплановані у п’яти містах: наприклад, в Одесі – двох нових магазинів. Також запланували перебудувати 12 наявних магазинів у новий формат 3.0. За два найближчі роки планується перебудувати всі магазини у новий формат. Під час перебудови, за можливості, збільшуємо площу магазину, торгової зали, складської площі та соціальної зони. Інвестуємо не лише в оновлення торгового обладнання, освітлення, інтер’єру, а й у покращення умов праці, підіймачі, ліфти тощо. Усе це впливатиме на рівень комфорту й задоволення працівників від роботи в JYSK.
Довідка. JYSK – скандинавська мережа магазинів товарів для дому та саду. JYSK – частина сімейної Lars Larsen Group. Компанія налічує майже 3500 звичайних та онлайн-магазинів у 48 країнах зі штатом у понад 31 000 осіб. З них більш як 800 – в Україні. Станом на кінець 2024 року в Україні працює 103 магазини JYSK та інтернет-магазин.
204
150
132
