Як пережити кризу: поради СЕО Ашан Рітейл Україна Вікторії Луценко

Генеральний директор Ашан Рітейл Україна про основні ризики для роздрібних мереж в період кризи, головні завдання ключових бізнес-підрозділів, а також про антикризові заходи компанії та нові проекти.

Цей матеріал доступний російською мовою

Поширення епідемії коронавірусу і введення жорсткого карантину істотно вплинули на українську економіку. Галузь роздрібної торгівлі однією з перших відчула на собі наслідки, і була змушена коригувати свою діяльність у відповідності до нових реалій. Щоб допомогти роздрібним компаніям пережити кризу з мінімальними втратами, Асоціація рітейлерів України проводить ряд вебінарів, присвячених скороченню витрат, партнерським відносинам та іншим важливим аспектам бізнесу. При цьому редакція RAU готує цикл публікацій з порадами і кейсами найбільш авторитетних топ-менеджерів українського ринку рітейлу на тему антикризового управління. У цьому матеріалі своїм баченням ситуації, порадами і власним досвідом подолання кризи ділиться генеральний директор компанії Ашан Рітейл Україна Вікторія Луценко.

Ключові ризики для рітейл-компаній в період кризи

Ризики в рітейлі безпосередньо пов’язані з глобальними тенденціями економіки в період кризи. З одного боку, це уповільнення темпів зростання світової економіки, падіння фондових ринків, логістичні обмеження експорту та імпорту. З іншого – прискорене зростання електронної комерції, сервісів з доставки продуктів харчування і товарів першої необхідності. Для рітейлу основними завданнями в цей період стають забезпечення товарами за рахунок адаптації всіх логістичних процесів, а також гарантія безпеки клієнтів і співробітників.

Вже зараз необхідно думати про те, що поведінка клієнтів змінюється, а разом з нею зміняться і споживчі звички.

Обмеження в період карантину на державному рівні та на рівні міських адміністрацій також відображаються на нашій діяльності. Закриття непродовольчих груп товарів в деяких містах, зобов’язання закривати магазини на вихідні (Чернівецька область), необхідність фасувати продукцію, а також обмеження руху громадського транспорту – ці та інші вимушені заходи вимагають від бізнесу щоденного контролю та адаптації. Ми завжди дотримуємося законодавства, а питання безпеки для нас в пріоритеті. Тим не менш, це непростий час не тільки для нас, але в першу чергу для наших клієнтів.

Звичайно ж, є і фінансові ризики, пов’язані з девальвацією гривні, збільшенням ставок по кредитам, падінням ВВП, істотним зростанням витрат на додаткові превентивні заходи. Все це ключові ризики, що стосуються всіх сфер бізнесу і України в цілому.

Антикризові заходи і нові проекти

Для мінімізації ризиків, пов’язаних з карантином і кризою, компанія Ашан Рітейл Україна реалізувала низку заходів вже на початку березня. Тоді був створений антикризовий комітет, який я очолила особисто. До складу комітету входять представники всіх ключових департаментів офісу, логістики і магазинів, а збирається він щодня у форматі онлайн-конференції.

Завдання антикризового комітету – постійний моніторинг ситуації, адаптація процесів, впровадження та контроль нових процедур, а також оперативне прийняття рішень, які відразу ж погоджуються на всіх рівнях.

За цей час ми впровадили багато змін, необхідних для бізнесу та безпеки наших співробітників і клієнтів.

Серед основних:

• Розробка та комунікація підвищених заходів безпеки, санітарії та дезінфекції;
• перехід на дистанційну роботу для професій, де це можливо, а також адаптація графіків роботи співробітників магазинів і логістики, дистанційне навчання;
• посилені переговори з постачальниками для гарантії наявності товарів, а також їх розумної вартості – суворий контроль дотримання нашої цінової політики, зниження націнки на товари першої необхідності;
• адаптація комерційного плану під нові потреби клієнтів;
• впровадження нових послуг.

У напрямку останнього пункту ми в найкоротші терміни запустили співпрацю з сервісом доставки Raketa, ставши їх першим партнером-рітейлером. Також тепер товари Ашан представлені на маркетплейсі Rozetka.ua, в процесі узгодження знаходиться співпрацю і з іншими маркетплейсами.

Крім того, займаємося пошуком локальних партнерів з доставки. Наприклад, в Запоріжжі вже почали співпрацювати з місцевим оператором швидкої доставки – Сіті Драйв.

При цьому активно працюємо з уже існуючими партнерами – розширюємо зону доставки продуктів через Zakaz (з 15 квітня сервіс вже працює у Харкові), оптимізуємо доставки через Glovo, підключаючи наших співробітників. Ну і звичайно, розширили асортимент на нашому сайті auchan.ua, додавши продуктову групу. Тепер доставка товарів з онлайн-магазину доступна у всіх куточках України, її здійснюють партнери з Нова пошта.

Були реалізовані й інші рішення, які дозволяють нашим клієнтам купувати продукти зручно і з вигодою. Наприклад, завдяки програмі лояльності і нашій платіжній картці Oney клієнти можуть отримувати 4% бонусів і кешбек від покупок в Ашан, а також 5% кешбек від покупок в аптеках. У період карантину по карті Oney також додана опція використання грошей без оплати відсотків протягом 56 днів – розраховуватися карткою можна зараз, а повертати гроші без відсотків у червні.

Ми мультиформатний рітейлер і управляємо гіпермаркетами, супермаркетами, магазинами біля дому, електронною комерцією. Внутрішні процеси різні, їх багато і в нинішніх реаліях особливо важливо контролювати всі периметри, тому ми створили Business Continuity Plan, який дає комплексне бачення бізнесу і дозволяє контролювати життєдіяльність підприємства, мінімізуючи всі ризики.

Ключові завдання департаментів в період кризи

Рітейл – це сфера, яка об’єднує багато професій. З нашої точки зору, в період кризи найбільш важливими завданнями департаментів будуть наступні:

• HR – надання робочих місць, збереження соціального пакету, безпека і комфорт співробітників на робочому місці, забезпечення всіма необхідними інструментами;
• IT – гнучкість та інформаційна безпека, особливо в умовах переходу на віддалену роботу;
• Логістика – забезпечення всіма товарами магазинів, оптимізація маршрутів;
• Імпорт – контроль поставок з країн з підвищеним ризиком, митні затримки і робота на випередження;
• Закупівлі та продаж – зміна потреб споживачів, зниження купівельної спроможності, як наслідок – ми повинні підлаштуватися під клієнта і пропонувати йому все необхідне;
• Digital – підвищений попит з боку клієнтів на онлайн-покупки та послуги, ця тенденція збережеться. Ми сприймаємо цей тренд як можливість і продовжимо розвивати діджитал, доповнюючи фізичну комерцію.

На завершення хочу сказати, що у нас в компанії працює близько 6000 співробітників – і кожен з них ключовий. Останній місяць був сповнений випробувань для всієї країни. Цілеспрямована команда, в якій кожен розуміє важливість свого внеску і працює для клієнта – головний актив компанії.

Читайте також – 

Як пережити кризу: поради генерального директора АТБ Бориса Маркова