Відеоспостереження як управлінська інфраструктура для ритейлу: головні інсайти від керівників служб безпеки

Відеоспостереження в ритейлі дедалі рідше сприймається виключно як інструмент безпеки. Зараз це повноцінна управлінська інфраструктура, яка дозволяє бізнесу зменшувати невідомі витрати, оптимізувати роботу персоналу та ухвалювати рішення на основі даних — від операційного рівня до топменеджменту.

Про трансформацію ролі відеоспостереження говорили учасники панельної дискусії «Відео як інфраструктура для управління і контролю», що відбулася під час найбільшого в Україні галузевого заходу у сфері безпеки — Синергія безпеки. Івент організувала компанія Viatec.

Правильна система = ефективна робота

Експерти сходяться на думці: ефективність відеоспостереження значною мірою залежить від правильного проєктування та рівня автоматизації, особливо у великих ритейл-мережах.

«Якщо говорити про мережу на кшталт Аврора, де понад 1800 магазинів, то використовується по 10–20 камер на кожен магазин. Уявіть, що одна людина повинна дивитися всі ці камери — це означало б штат відеонагляду майже у 1800 співробітників. Мало яка компанія може собі це дозволити. Тому правильне будування системи на основі камер і відеоаналітики є оптимальним рішенням, до якого варто прагнути всім», — поділився досвідом керівник проєктів департаменту безпеки мережі мультимаркетів Аврора Дмитро Дудецький.

Дані з камер для щоденних рішень

Відеоспостереження в ритейлі дедалі частіше виходить за межі класичних завдань. Директор з безпеки Retail Group Сергій Курінний поділився, що разом із вже стандартними рішеннями, як-от охорона периметру, підрахунок відвідувачів за допомогою технологій Face Recognition, компанія тестує використання систем відеоспостереження як джерела даних для прийняття управлінських рішень.

«Один із показових кейсів — управління чергами на касах, які залишаються одним із ключових чинників невдоволення покупців. Завдяки відеоаналітиці ритейлер може прогнозувати навантаження, планувати кількість відкритих кас і залучати персонал відповідно до реального потоку відвідувачів, а не за статичним графіком», — додав Сергій Курінний.

Важливість інтеграції відеоданих у роботу різних підрозділів бізнесу підкреслив керівник відділу відеонагляду охоронної компанії Венбест, екскерівник Департаменту з охорони та підтримки мережі Фора Андрій Кобзар.

«Просто архів — вже неактуально. Інформацією потрібно ділитися з іншими підрозділами бізнесу та залучати їх до використання камер. Різні напрямки — від адміністративного офісу до маркетингу, логістики та складів — можуть використовувати відео для власних цілей. Головне — визначити пріоритети та обґрунтувати ефективність там, де це буде найбільш виправдано», — наголосив Андрій Кобзар.

Відеоспостереження як інструмент для топменеджменту

«Потенціал відеоаналітики значно ширший за операційний рівень. Аналітичні дані можуть використовуватися топменеджментом для формування централізованих дашбордів із ключовими показниками ефективності. У ритейлі відеоаналітика дозволяє планувати роботу персоналу погодинно. Системи підрахунку відвідувачів допомагають оцінювати частку покупців, які придбали певний товар, а також аналізувати навантаження за відділами й часовими інтервалами», — сказав Сергій Курінний.

Він додав, що завдяки накопиченню великих масивів даних ритейл отримує стабільні поведінкові патерни, які можна використовувати для більш точного планування ресурсів, персоналу та операційних процесів загалом.

Повний запис розмови експертів на Синергія безпеки доступний за посиланням.