Как ИИ-агенты меняют шопинг и что это значит для брендов – исследование Harvard Business Review

Потребители уже используют ChatGPT и другие ИИ-агенты для поиска товаров, минуя традиционные платформы, в частности Google. Через несколько лет ИИ-инструменты могут окончательно изменить расклад сил на рынке, говорят эксперты. HBR исследовал, что может предложить ритейл, чтобы не потерять клиентов.

Раньше покупатели искали информацию о нужных им товарах в Google, просматривая отзывы, сравнивая цены и оформляя заказ. Сегодня этот процесс упрощается: ИИ-агенты предлагают готовые решения – от анализа характеристик до оформления покупки. Это минимизирует роль таких гигантов, как Amazon и Google, и меняет логику рынка, пишет Forbes.ua.

Покупки через ИИ-приложения

Еще 20 лет назад бренды и ритейлеры имели равный доступ к данным о потребителях. С приходом e-commerce онлайн-продавцы получили уникальное преимущество – детальные профили клиентов. Amazon, Alibaba, Zalando и другие игроки активно монетизируют эти данные. Они выстраивают стратегии персонализированных продаж на основе собранной информации.

Генеративный ИИ угрожает этой модели, ведь анализирует тысячи источников, выбирая товары по ключевым критериям:

• Цена – где самое дешевое предложение?
• Наличие – есть ли товар в продаже?
• Надежность – стабильно ли выполняет заказ продавец?
• Сервис – насколько проста процедура возврата?
• Партнерства – сотрудничает ли магазин с авторитетными платежными сервисами?

ИИ-клиенты обращают внимание на эстетически уникальные продукты, поэтому компаниям стоит работать с дизайном продуктов.

Победить ИИ-алгоритмы

Ключ к успеху ритейлеров — это дифференциация в соответствии с тем, чему отдают предпочтение ИИ-агенты. Брендам необходимо выделяться в одной или нескольких из следующих сфер:

• Цена. Предлагать привлекательное ценовое предложение или бюджетную версию продукта, которая будет появляться в поисковых запросах ИИ-агентов как альтернатива низкостоимостным безымянным конкурентам.
• Продуктовая инновация. Создавать продукты с уникальными характеристиками, материалами или производительностью, которые будут выделяться в поисковых алгоритмах ИИ и не будут иметь очевидных аналогов.
• Дизайн. Предлагать эстетически уникальные продукты, которые привлекают потребителей, ценящих стиль и качество, и таким образом тоже выделяться в поиске ИИ-агентов.
• Сервис. Предоставлять исключительный послепродажный сервис — качественную поддержку клиентов, гарантии, удобные возвраты, но делать это так, чтобы это замечали ИИ-агенты, которые анализируют отзывы и обсуждения на форумах.

Яркий пример — рынок беспроводных зарядных устройств. С одной стороны, бюджетные варианты, такие как решения от Ikea, которые привлекают покупателей, ориентированных на функциональность по доступной цене. С другой — премиумбренды, как Zens, предлагающие зарядные устройства с улучшенной электроникой, большим количеством катушек и более быстрой зарядкой.

Обе категории имеют свою аудиторию, но в будущем критически важным станет то, насколько эффективно каждый бренд коммуницирует свои уникальные преимущества ИИ-агентам.

Источник – UA-retail