Никита Шпирт, Arber: Цифровая трансформация увеличила наш доход на 15%, а новые IT-решения умножат его в разы

За последние три года компания Arber Fashion Group прошла путь от консервативного бизнеса до омникального ритейлера, который даже во время войны развивает новые B2B-проекты для разных сфер. Что предлагают стартапы ArMar Solutions, «Адвокат Народу» и Clinicsup, и как компания внедряет новые технологии.

30 августа, во время RAU Webinar «Онлайн-продажи во время войны» с докладом «Цифровая трансформация бизнеса как решения во время кризисных ситуаций» выступил Founder ArMar Solutions, Founder Адвокат Народа и CDO Arber Fashion Group Никита Шпирт. Он рассказал о разработках компании, а также описал новые услуги и инициативы, которые Arber предлагает клиентам.

Цифровая трансформация — это логичный этап развития любого бренда. А онлайн-продажи – это часть такого перехода. Arber проходит этот путь в течение пяти лет, и результатом мы очень довольны. Компания получила автоматизацию процессов, внедрение новой командной культуры, создание новых каналов коммуникации, оптимизацию клиентского пути через переход к цифровым решениям, разработку метрик оценки клиентского опыта, омниканальный подход и многие другие важные решения. Пандемия и война доказали, что это уже не просто выбор для бизнеса, а необходимость.

Digital-трансформация сети Arber

Компанию Arber 32 года назад создали мой дедушка и отец. Когда четыре года назад я присоединился к семейному бизнесу, возглавил направление цифровой трансформации. За эти годы мы увеличили онлайн продажи до 15% от всех продаж. С марта по май 2022 мы имели сильное падение в продажах, и сейчас постепенно возвращаемся к предыдущим показателям.

Чтобы ускорить этот процесс, решили обновить наш маркетплейс. В августе мы выпустили обновленную тестовую версию сайта и готовим новую версию мобильного приложения. Также разработали свой чат-бот. В середине сентября выпускаем обновленную программу лояльности, которая будет действовать через него.

Перед полномасштабным вторжением россиян мы создали новый концепт офлайн-магазинов — Arber Megastore. Первый из них площадью 500 кв. м открыли в ТРЦ Lavina Mall в Киеве. Это при том, что раньше средняя площадь наших магазинов была в районе 100–120 кв. м. Уже в январе 2022 г. заработал второй Arber Megastore – в ТРЦ Караван в Днепре на площади 400 кв. м. Мы планировали открывать магазин в Харькове в ТРЦ Planeta Mall, но отложили эту идею из-за войны.

В августе открыли Arber Megastore в ТРЦ Retroville в Киеве на 750 кв. м. Магазин наполнен не только нашим товаром, но и рядом других украинских брендов. К нам приходят не только за вещами, но и для того, чтобы посетить мероприятия на тему fashion-бизнеса.

В магазине представлено множество новых IT-решений: бесконечные полки, экраны, связанные с нашей онлайн-платформой. Открытие было посвящено новой патриотической линейке Freedom, процент продажи которой мы присылаем на помощь ВСУ. Мы считаем, что крупные бренды должны демонстрировать свою социальную позицию. В свою очередь, с начала войны мы раздали большое количество вещей переселенцам, также наши фабрики отшили 6 000 комплектов формы для ВСУ и передали ее батальонам в Одесской области.

Вместе с тем мы сконцентрированы на цифровой трансформации бизнеса, ведь это не только об онлайн, но и об адаптации офлайна под новые реалии и их взаимоинтеграции. Arber избрал для себя путь омникальности. Уже сейчас бюджет digital-маркетинга занимает 95% всех наших маркетинговых расходов.

«Адвокат народу»

«Адвокат Народу» – первый юридический маркетплейс Украины. Здесь клиенты быстро находят юриста и наоборот. Основная цель проекта: сформировать правовое общество, сделать юридические услуги максимально удобными и объединить юристов и клиентов по всей Украине и даже за ее пределами.

IT-проект «Адвокат Народу» – результат основательного анализа отрасли Legal tech в Украине. Платформа была создана для того, чтобы осовременить рынок юриспруденции. Маркетплейс построил все условия для юристов, чтобы они могли наконец отойти от устаревших принципов. Сейчас самое время сосредоточиться на новаторских идеях и качественно делать свою работу не вопреки, а посредством технологического процесса.

«Адвокат Народу» для юриста — это возможность:

• быстро и удобно находить новых клиентов;
• консультировать из любой точки мира;
• развиваться в кругу единомышленников;
• делиться авторским контентом.

«Адвокат Народу» для клиента — это возможность:

• найти специалиста в любой отрасли права;
• получить консультацию онлайн или оффлайн;
• решить любую юридическую проблему за пару кликов.

Платформа постоянно совершенствуется, чтобы предоставить максимум возможностей для юристов и клиентов.

Еще один наш стартап – онлайн-платформа Clinicsup, аналогично сочетающая специалистов и клиентов сферы Health&Beauty. В отличие от Doc.ua мы не заходим в сферу медицинских услуг и здравоохранения, а предлагаем возможности продвижения и цифровой трансформации для этих услуг. Система ClinicsUp помогает быстро искать специалистов в сфере H&B и профессионально развиваться врачам и beauty-специалистам.

Эко-система для трансформации бизнеса

В марте мы запустили ArMar Solutions – экосистему цифровой трансформации бизнеса. ArMar – это агентство полного цикла для объединения предпринимателей, специалистов и стартапов по всему миру. ArMar, в переводе с испанского «вооружать», «снаряжать», – позволяет создавать современные, успешные проекты в самых разных сферах. В ближайшие три месяца филиалы проекта будут открыты в Лондоне, Швейцарии и Казахстане.

На базе ArMar мы построили 12 проектов на разных территориях и уже начинаем работать с крупными американскими и европейскими компаниями. Наша цель – построить экосистему, которая объединит предпринимателей, желающих развиваться и создавать совместные проекты. Система ArMar Solutions позволит предпринимателям во всем мире получать услуги по созданию стартапов или объединять усилия по созданию новых цифровых проектов.

Над каждым из стартапов трудится около 15 наших специалистов, которые интегрируются в команду заказчика, чтобы усилить инновационные процессы или разрабатывают проект «под ключ».

Согласно принципу Парето 80/20, 20% усилий дают 80% результата. Современные реалии требуют придерживаться принципа «время и скорость дороже денег», поэтому от того, запустится проект за месяц или за полгода, может многое зависеть. Мы стараемся придерживаться этого принципа — с минимальными вложениями и в короткие сроки выстраиваем все процессы в каждом проекте.

Еще один принцип, который мы для себя определили, это то, что сегодня в IT -проектах самая IT -разработка не самое главное. Гораздо более важен маркетинг, ведь он определяет подходы к тому, как будут разрешаться боли клиентов. Если сначала определять их, тогда есть смысл запускать разработку IT, а не наоборот.

Благотворительность

Мы хотим, чтобы украинский бизнес успешно развивался. И для этого вместе с платформой «Дія» даём бесплатные консультации украинским предпринимателям. Что касается digital-проектов — за один час люди могут узнать, с чего начать построение такого проекта. Они получают знания по моделированию бизнес-процессов, запуску проекта и его развитию.

Главным образом такие консультации будут интересны руководителям и представителям онлайн-платформ, маркетплейсов, онлайн-приложений, цифровых экосистем. Почти каждый день я общаюсь с бизнес-новичками и опытными предпринимателями.

То же самое мы делаем для цифрового маркетинга и digital-трансформации украинского бизнеса. Чем больше на рынке будет современных компаний, тем проще им будет взаимодействовать друг с другом и развивать нашу национальную экономику. На этих консультациях мы рассказываем, как построить маркетинговую цифровую стратегию и внедрить её в бизнесе для повышения продуктивности и эффективности. Только за последние несколько месяц мы предоставили более 100 консультаций предпринимателям.

Читайте также

Никита Шпирт, Arber: Превращение в маркетплейс помогло нам увеличить средний чек вдвое