Более половины потребителей во всем мире считают, что бренды отстают во взаимодействии с клиентами, как онлайн, так и оффлайн. В то же время 66% потребителей не помнят, когда бы опыт взаимодействия с брендом превзошел их ожидания. Читайте українською Почти половина (49%) потребителей в мире заявляют, что бренды, с которыми они взаимодействуют, не удовлетворяют их ожиданий … Читать далее Клиенты ждут большего: основные тренды клиентского опыта в 2019 году