frp®iPromoter lite: маркетинговые инструменты и аналитика XXI века для привлечения и удержания арендаторов в ТРЦ

В основе описанных в статье решений лежит FR (facial recognition) платформа frp®, использующая флагманские (NIST) алгоритмы распознавания лиц от ведущих R&D лабораторий мира.

Читайте українською

Уже совсем скоро, 16-17 июня 2021 в Киеве, в НСК «Олимпийский» состоится крупнейшая встреча ритейла страны — RAU Expo 2021. Инновационным партнером мероприятия выступит компания Secnet EECA – региональный IT—VAD дистрибьютор, ведущий бизнес в странах СНГ, со штаб-квартирой в Киеве.

Компания специализируется на проектной дистрибуции b2b-решений, включающей в себя поставки профессионального оборудования и программных решений для построения IТ-инфраструктуры корпоративных предприятий/ сетевых ритейлеров/ банковских учреждений/ МФО через сеть авторизованных партнеров в странах СНГ.

В данной статье рассматриваются:

1. Инструменты для генерации реальной аналитики по посетителям, в том числе в разрезе гендерных признаков, с целью обоснования справедливости цены арендаторам с использованием статистики по ротации целевых посетителей ТРЦ
2. Мобильное приложение (МП) для ТРЦ — с рубрикаторами, сервисами размещения активных промо арендаторов и самого ТРЦ в соответствующих категориях
3. Удобный и простой функционал для формирования собственной биометрической базы данных (ББД) лояльности ТРЦ
4. Бесплатный сервис для арендаторов/ТРЦ по таргетированной рассылке флаеров на мобильное приложение по ББД посетителей ТРЦ, с целью промотирования посещения торговой точки арендатора в ТРЦ
5. Платный PUSH-сервис от ТРЦ для арендаторов ТРЦ: “умная” доставка промо-флаеров на смартфоны целевой аудитории посетителей на входе ТРЦ через МП/Viber/SMS. Отдельное внимание производителям табачной и алкогольной продукции.

Инструменты для генерации реальной аналитики по посетителям, в том числе, в разрезе гендерных признаков, для обоснования справедливости цены аренды, с помощью статистики по ротации целевых посетителей ТРЦ.

“Секрет Полишинеля“: аналитика по посетителям, генерируемая установленными в большинстве ТРЦ “умными счетчиками” в формате датчиков (как отдельных, так и встроенных в “рамки безопасности” систем) на базе wi-fi/beacons, включая VMS – НЕДОСТОВЕРНА.

На системах, которые используют логику механического пересечения периметра (не столь важно, по какому принципу они работают — радио, сенсор, видео-аналитика) мы даже не будем детально останавливаться.

Достаточно отметить: подобные системы не умеют идентифицировать посетителей, так как они банально подсчитывают количество пересечений периметра подвижными объектами.

Пример: 2000 человек (персонал ТРЦ + арендаторов) за сутки при выходах на перекур могут легко сгенерировать дополнительный трафик в 20 000 “посетителей”.

Функционал примитивных счетчиков, как правило, идет опционально к базовому функционалу покупаемой системы (рамки безопасности или VMS), и критическая неточность воспринимается как “дареному коню в зубы не смотрят”.

Отдельно стоит остановиться на популярных системах лояльности для ТРЦ, построенных на симбиозе ПО, captive-portals и Wi-Fi/beacon архитектуры.

Подобные системы отнюдь недешевые и, вплоть до 2020 года, применялись для максимально точного подсчета посетителей.

Принцип работы Wi-Fi систем прост, но основан на крайне важных допущениях.

Для произведения корректного подсчета посетителей подразумевалось, что:

• Каждый посетитель носит с собой свой смартфон
• На смартфоне обязательно включен Wi—Fi
• Желательно (необязательно) включен Bluetooth

Подобные системы подсчета “отлавливали” статические Mac-адреса смартфонов посетителей и, путем простых расчетов, подсчитывали уникальных посетителей торговой площадки за нужный период.

Для большей точности позиционирования дополнительно использовали beacons, работающие через Bluetooth.

Начиная с 2020 года, все обновления OS для смартфонов iOS (Apple) и Android (Google) по умолчанию идут с отключенным функционалом статического Mac-адреса в пользу динамического.

Простыми словами: косвенно идентифицировать большую часть посетителей по смартфону более не представляется возможным.

Купленные за немалые деньги технологии больше не работают.

Решение: прямая идентификация посетителей по лицу в потоке через IP-камеру на входе с помощью frp® iPromoter lite с поддержкой отделения персонала от потока реальных посетителей ТРЦ.

Мобильное приложение для ТРЦ с рубрикаторами и сервисами размещения активных промо от арендаторов/ТРЦ в соответствующих категориях.

Коммуникацию с посетителями ТРЦ платформа frp®iPromoter lite умеет поддерживать посредством трех каналов связи, через: а) мобильное приложение, б) Viber в) короткую ссылку, вложенную в SMS

Идеальный для ТРЦ вариант коммуникации с посетителями через брендированное приложение frp®promo.

Преимущества коммуникации через мобильное приложение:

• НОЛЬ затрат на сервисы операторов Viber и мобильной связи
• НОЛЬ затрат на создание собственного мобильного приложения. Сервис брендирования под заказчика мобильного приложения уже включен в стоимость платформы frp^®iPromoter lite
• Совмещение процесса регистрации биометрического профиля посетителя с процессом первого запуска мобильного приложения
• Поддержка платных, таргетированных PUSH-сервисов
• Удобный каталог-рубрикатор для автоматической подгрузки/удаления бесплатных промо арендаторов согласно циклу активной кампании

Видео-демонстрация функционала frp®promo.

Удобный и простой функционал для формирования собственной биометрической БД лояльности ТРЦ

Мотивация к регистрации посетителей ТРЦ:

• через розыгрыш призов как от самого ТРЦ, так и в ходе совместных акций с арендаторами
• позиционировать МП как удобный инструмент для поиска посетителями ТРЦ активных промо на нужные категории товаров в локациях арендаторов

Приглашение к экспресс-регистрации в биометрической БД лояльности ТРЦ:

• рассылка приглашений на регистрацию в формате флаеров в Viber по существующей БД контактов
• реклама-приглашение на регистрацию через социальные сети, как существующих подписчиков, так и таргетированной рекламой
• регистрация как обязательное условие для участия в розыгрыше призов ТРЦ
• размещение QR-стикеров на регистрацию в локациях арендаторов как обязательное условие для бесплатного размещения их активных промо в рубриках МП

Механика экспресс-регистрации в биометрической БД лояльности ТРЦ:

• через веб-форму (путем перехода с QR стикеров, баннеров/флаеров по ссылке)
• при первом, после скачивания, запуске мобильного приложения (iOS/Android)

Бесплатный сервис для арендаторов/ТРЦ по таргетированной рассылке флаеров на МП по ББД посетителей ТРЦ, с целью промотирования посещения торговой точки арендатора в ТРЦ

frp®iPromoter lite поддерживает:

• PUSH-сервис запланированной рассылки промо-флаеров арендаторов/ТРЦ по БД контактов целевой аудитории через мобильное приложение ТРЦ
• автоматическую загрузку активных промо арендаторов в рубрики мобильного приложения ТРЦ
• автоматическое удаление просроченных промо из рубрикатора

Платный PUSH-сервис от ТРЦ для арендаторов ТРЦ: “умная” доставка промо-флаеров на смартфоны целевой аудитории посетителей на входе ТРЦ через МП/Viber/SMS. Отдельное внимание производителям табачной и алкогольной продукции.

Видео-демонстрация функционала frp®promo.