Удовлетворение потребности клиента и совершение сделки вовсе не означает  лояльность. Клиентский опыт становится главным объектом внимания компаний. Читайте українською О том, как инструменты персонализированных коммуникаций работают в пользу ритейлера, рассказывает Татьяна Василенко — руководитель отдела CRM Comfy. Семь лет назад ритейл представлял собой традиционные магазины, которые были единственным местом выбора и покупки товара. Программа лояльности … Читать далее Создание бесшовного клиентского опыта: как это сделали в Comfy