Советы Евгения Резуева, директора по маркетингу ГК «АЛЛО» В современном мире изменения происходят настолько динамично, что удовлетворить возрастающие с каждым днем запросы потребителя становиться все сложнее. Оценка и оперативная реакция на потребности клиентов – сильное конкурентное преимущество. Опыт зарубежных компаний показал, что удовлетворенность потребителя – величина вполне измеримая. Методология NPS (Net Promoter Score) позволяет узнать … Читать далее Три этапа улучшения сервиса с помощью NPS. Опыт «АЛЛО»