Нікіта Шпірт, Arber: Цифрова трансформація збільшила наш дохід на 15%, а нові IT-рішення збільшать його в рази

За останні три роки компанія Arber Fashion Group пройшла шлях від консервативного бізнесу до омнікального рітейлера, який навіть під час війни розвиває нові проекти B2B для різних сфер. Що пропонують стартапи ArMar Solutions, “Адвокат Народу” та Clinicsup, і як компанія впроваджує нові технології.

30 серпня, під час RAU Webinar «Онлайн-продаж під час війни» з доповіддю «Цифрова трансформація бізнесу як рішення під час кризових ситуацій» виступив Founder ArMar Solutions, Founder Адвокат Народу та CDO Arber Fashion Group Нікіта Шпірт. Він розповів про розробки компанії, а також описав нові послуги та ініціативи, які Arber пропонує клієнтам.

Цифрова трансформація – це логічний етап розвитку будь-якого бренду. А онлайн-продаж – це частина такого переходу. Arber проходить цей шлях протягом п’яти років і результатом ми дуже задоволені. Компанія отримала автоматизацію процесів, впровадження нової командної культури, створення нових каналів комунікації, оптимізацію клієнтського шляху через перехід до цифрових рішень, розробку метрик оцінки клієнтського досвіду, омніканальний підхід та багато інших важливих рішень. Пандемія та війна довели, що це вже не просто вибір для бізнесу, а потреба.

Digital-трансформація мережі Arber

Компанію Arber 32 роки тому створили мій дідусь та батько. Коли чотири роки тому я приєднався до сімейного бізнесу, очолив напрямок цифрової трансформації. За ці роки ми збільшили онлайн продаж до 15% від усіх продажів. З березня по травень 2022 року ми мали сильне падіння у продажах, і зараз поступово повертаємося до попередніх показників.

Щоб прискорити цей процес, вирішили поновити наш маркетплейс. У серпні ми випустили оновлену тестову версію сайту та готуємо нову версію мобільного додатку. Також розробили свій чат-бот. У середині вересня випускаємо оновлену програму лояльності, яка діятиме через неї.

Перед повномасштабним вторгненням росіян ми створили новий концепт офлайн-магазинів Arber Megastore. Перший із них площею 500 кв. м відкрили у ТРЦ Lavina Mall у Києві. Це при тому, що раніше середня площа наших магазинів була близько 100–120 кв. м. Вже у січні 2022 р. запрацював другий Arber Megastore – у ТРЦ Караван у Дніпрі на площі 400 кв. м. Ми планували відкривати магазин у Харкові у ТРЦ Planeta Mall, але відклали цю ідею через війну.

У серпні відкрили Arber Megastore у ТРЦ Retroville у Києві на 750 кв. м. Магазин наповнений не лише нашим товаром, а й низкою інших українських брендів. До нас приходять не лише за речами, а й для того, щоб відвідати заходи з теми fashion-бізнесу.

У магазині представлено безліч нових IT-рішень: нескінченні полиці, екрани, пов’язані з нашою онлайн-платформою. Відкриття було присвячене новій патріотичній лінійці Freedom, відсоток продажу якої ми надсилаємо на допомогу ЗСУ. Ми вважаємо, що великі бренди мають демонструвати свою соціальну позицію. У свою чергу, з початку війни ми роздали велику кількість речей переселенцям, також наші фабрики відшили 6 000 комплектів форми для ЗСУ та передали її батальйонам на Одещині.

Водночас ми сконцентровані на цифровій трансформації бізнесу, адже це не лише про онлайн, а й про адаптацію офлайну під нові реалії та їхню взаємоінтеграцію. Arber обрав собі шлях омнікальності. Вже зараз бюджет digital-маркетингу займає 95% від усіх наших маркетингових витрат.

“Адвокат народу”

“Адвокат Народу” – перший юридичний маркетплейс України. Тут клієнти швидко знаходять юриста та навпаки. Основна мета проекту: сформувати правове суспільство, зробити юридичні послуги максимально зручними та об’єднати юристів та клієнтів по всій Україні та навіть за її межами.

ІТ-проект «Адвокат Народу» – результат ґрунтовного аналізу галузі Legal tech в Україні. Платформа була створена для того, щоб осучаснити ринок юриспруденції. Маркетплейс побудував усі умови для юристів, щоб вони могли нарешті відійти від застарілих принципів. Зараз саме час зосередитись на новаторських ідеях та якісно виконувати свою роботу не всупереч, а за допомогою технологічного процесу.

«Адвокат Народу» для юриста – це можливість:

• швидко та зручно знаходити нових клієнтів;
• консультувати з будь-якої точки світу;
• розвиватись у колі однодумців;
• ділитися авторським контентом.

«Адвокат Народу» для клієнта – це можливість:

• знайти спеціаліста в будь-якій галузі права;
• отримати онлайн або оффлайн-консультацію;
• вирішити будь-яку юридичну проблему за кілька кліків.

Платформа постійно вдосконалюється, щоб надати максимум можливостей для юристів та клієнтів.

Ще один наш стартап – онлайн-платформа Clinicsup, що аналогічно поєднує фахівців і клієнтів сфери Health&Beauty. На відміну від Doc.ua, ми не заходимо у сферу медичних послуг та охорони здоров’я, а пропонуємо можливості просування та цифрової трансформації для цих послуг. Система ClinicsUp допомагає швидко шукати фахівців у сфері H&B та професійно розвиватися лікарям та beauty-фахівцям.

Еко-система для трансформації бізнесу

У березні ми запустили ArMar Solutions – екосистему цифрової трансформації бізнесу. ArMar – це агенція повного циклу для об’єднання підприємців, спеціалістів та стартапів по всьому світу. ArMar, у перекладі з іспанської «озброювати», «споряджати», – дозволяє створювати сучасні, успішні проекти в різних сферах. У найближчі три місяці філії проекту будуть відкриті у Лондоні, Швейцарії та Казахстані.

На базі ArMar ми збудували 12 проектів на різних територіях і вже починаємо працювати з великими американськими та європейськими компаніями. Наша мета – побудувати екосистему, яка об’єднає підприємців, які бажають розвиватись та створювати спільні проекти. Система ArMar Solutions дозволить підприємцям у всьому світі отримувати послуги зі створення стартапів або поєднувати зусилля щодо створення нових цифрових проектів.

Над кожним із стартапів працює близько 15 наших спеціалістів, які інтегруються в команду замовника, щоб посилити інноваційні процеси чи розробляють проект «під ключ».

Відповідно до принципу Парето 80/20, 20% зусиль дають 80% результату. Сучасні реалії вимагають дотримуватися принципу «час і швидкість дорожча за гроші», тому від того, запуститься проект за місяць чи за півроку, може багато залежати. Ми намагаємося дотримуватися цього принципу — з мінімальними вкладеннями та в короткий термін вибудовуємо всі процеси у кожному проекті.

Ще один принцип, який ми для себе визначили, це те, що сьогодні в IT-проектах сама IT-розробка не найголовніше. Набагато важливішим є маркетинг, адже він визначає підходи до того, як будуть вирішуватися біль клієнтів. Якщо спочатку визначати їх, тоді є сенс запускати розробку IT, а чи не навпаки.

Благодійність

Ми хочемо, щоб український бізнес успішно розвивався. І для цього разом із платформою «Дія» надаємо безкоштовні консультації українським підприємцям. Щодо digital-проектів — за одну годину люди можуть дізнатися, з чого розпочати побудову такого проекту. Вони отримують знання з моделювання бізнес-процесів, запуску проекту та його розвитку.

Головним чином такі консультації будуть цікаві керівникам та представникам онлайн-платформ, маркетплейсів, онлайн-додатків, цифрових екосистем. Майже щодня я спілкуюся з бізнес-новачками та досвідченими підприємцями.

Те саме ми робимо для цифрового маркетингу та digital-трансформації українського бізнесу. Чим більше на ринку буде сучасних компаній, тим простіше їм взаємодіятиме одна з одною і розвиватиме нашу національну економіку. На цих консультаціях ми розповідаємо, як побудувати маркетингову цифрову стратегію та впровадити її у бізнесі для підвищення продуктивності та ефективності. Лише за останні кілька місяців ми надали понад 100 консультацій підприємцям.

Читайте також

Нікіта Шпірт, Arber: Перетворення в маркетплейс допомогло нам збільшити середній чек вдвічі