Максим Пухов, Подорожник: Як найбільша мережа аптек впроваджує ШІ у свою роботу

Найбільша мережа аптек України Подорожник почала застосовувати штучний інтелект з моменту, відколи це стало доступно. Директор департаменту інновацій компанії Максим Пухов розповів, які результати є зараз, і які цілі на майбутнє.

Найбільше ШІ використовують у аналітиці даних і таким чином допомагають роботі фахівців-аналітиків.  

Коли комусь із працівників потрібні від аналітиків певні некомерційні розрахунки, то вони можуть використовувати для цього ШІ, а не звертатися до них. Завдяки цьому аналітики не відволікаються від основних завдань і є більш ефективними. Логістика може проаналізувати маршрути, що для неї побудовані системою, їхню доцільність. Маркетинг може підбити підсумки певної акції чи звернення клієнтів. Зауважу, що ми робили різні перевірки й результати, які надавав ШІ, були вірними.

ШІ для економії часу аналітиків та топ-менеджерів 

Завдяки впровадженню ШІ мережі аптек Подорожник вдалось зекономити час не тільки аналітиків, але й топ-менеджерів. Адже інформацію вдається отримувати за кілька хвилин після правильного запиту. В майбутньому ці можливості збираються розширити.

Ми працюємо над створенням захищеного середовища, щоб надалі було можливо обробляти конфіденційну інформацію. Звичайно, що будемо більш широко використовувати ШІ у роботі з контентом. Наша мета – впровадити штучний інтелект по напрямках за витрачанням часу. Тобто максимально виконати запит на спрощення роботи тієї чи іншої структури і збільшити її ефективність.

ШІ для спрощення роботи фармацевтів

ШІ збираються започаткувати й у роботі фармацевтів.  З допомогою штучного інтелекту ми хочемо створити навчальний модуль для аптек. Попередньо, це буде чат з ботом на основі ШІ з усією потрібною інформацією для фармацевта. Таким чином вони зможуть вводити запит і отримувати відповідь одразу. Це допоможе не тільки роботі аптек, але й дозволить розвантажити технічну підтримку та швидко надавати однакові систематизовані відповіді на питання. Адже в нас понад 9000 працівників і фізично обробляти всі запити за кілька хвилин неможливо. Звичайно, що цей чат буде конфіденційним і допоможе компанії працювати швидше.

ШІ для покращення сервісу

За допомогою ШІ мережа аптек Подорожник збирається надати більше можливостей для клієнтів, щоб розширити піклування про їхнє здоров’я. 

У нас понад 14 млн постійних клієнтів. Ці люди нам довіряють і ми постійно стаємо кращими для кожного. Плануємо на основі ШІ створити онлайн-помічник для клієнтів. Він буде надавати додаткову допомогу відповідно до того, що треба купити. Наприклад, людина звернулась із запитом, що болить голова і цей помічник зможе запропонувати ліки. Також коли клієнт у наших онлайн-сервісах буде додавати товар в корзину, то ШІ зможе запропонувати потрібний додатковий засіб.

При цьому онлайн-помічник не замінить лікаря та фармацевта, а лише допоможе розширити фармопіку та турботу Подорожника про своїх клієнтів. Адже опція довідки та зв’язку з реальним фармацевтом залишиться.  

Усі канали доступу до товарів будуть працювати надалі. Ми знаємо, що хтось замовляє у нас ліки лише онлайн через боти, сайт або мобільні додатки, а хтось йде в аптеку. Наше завдання – зробити  з допомогою фармацевтів таку модель, яка б всюди працювала однаково заради турботи про здоров’я. Для нас  важлива відповідальність за інновації, рекомендації мають бути такими, щоб не нашкодити клієнту. Онлайн-помічник буде також надавати аргументи до пропонованих препаратів, інформування клієнта.

Рітейл активно порине у впровадження штучного інтелекту для роботи. Водночас ШІ не зможе повноцінно замінити працівників, а в найближчому майбутньому стане для них помічником.  

Цінність людини з впровадженням штучного інтелекту лише збільшується. Одні вакансії можуть зникнути, але з’явиться багато нових. Завдання мережі аптек Подорожник з впровадженням цих інновацій – збільшити продуктивність працівників і результати для компанії. Ми проводимо навчання для співробітників, щоб вони вільно могли користуватися ШІ.

Через кілька років я бачу мережу аптек Подорожник компанією, в якій на основі ШІ працюють багато мікросервісів для кожного відділу чи людини. 

Ми будемо менше часу витрачати на ручну механічну роботу і більше – на творчість і розвиток. Подорожник стає компанією, яка користується перевагами штучного інтелекту.