Олена Цисар – засновник CSMC (Customer Service Management Center), партнер 4service Group, глава консалтингового напрямку 4Service Group, розповідає про тонкощі побудови системи обслуговування, орієнтованої на клієнтів. 76% покупців вважають, що сервіс-показник того, наскільки компанія дорожить ними. Але справити враження на клієнта складно: для цього недостатньо якісно обслужити один раз. Займаючись сервісом від випадку до випадку, … Читати далі Як гарантувати клієнтам якісне і системне обслуговування