Керуючий партнер консалтингової компанії Kocce.net Дмитро Коссе про те, які помилки допускають рітейл-компанії при роботі з CRM і про ефективну персоналізацію в рітейлі. Люди більше люблять певну мережу більше, ніж іншу не через картки лояльності, імідж, акційні пропозиції або віжуал, а тому що в одному випадку вони відчувають більше уваги, радості і інтересу, ніж в … Читати далі Якою має бути справжня персоналізація або чому феномен CRM застарів